Bendravimas yra vienas sunkiausių procesų žmogaus gyvenime. Juk jame dalyvauja gyvos, mąstančios būtybės – žmonės. Žinoma, bendravimo procesas yra vienaip ar kitaip savotiškas kitiems mūsų planetos gyventojams. Tačiau tik žmonių pasaulyje tai tampa sąmoninga, aprūpinta daugybe verbalinių ir neverbalinių aspektų.
Trumpas apibrėžimas
Paprastai atsakymas į klausimą, kas yra bendravimas, būna gana trumpas. Bendravimas paprastai reiškia keitimąsi informacija tarp žmonių. Žmogus su kitais žmonėmis keičiasi įvairiomis idėjomis, patirtimi, mintimis, prisiminimais. Bendraujant visada yra dvi pusės – siųstuvas ir siuntėjas. Šiame procese taip pat gali dalyvauti grupė žmonių.
Per ilgą žmonijos egzistavimo istoriją bendravimas palaipsniui vystėsi, tapo sudėtingesnis, atsirado vis daugiau bendravimo formų. Laikai pamažu keitėsi, kaupėsi kultūrinė ir istorinė patirtis, kuri buvo perduodama senovės runų raštais, hieroglifais ir kt. Šiuo metu bendravimas yraneatsiejama žmogaus gyvenimo dalis.
Taip pat yra išplėstinis bendravimo apibrėžimas. Pagal šią formuluotę tai sudėtingas žmonių sąveikos procesas, kurį sudaro informacijos mainai, taip pat dalyvių vienas kito suvokimas ir supratimas.
Komunikacijos struktūra
Kad komunikacijos procesas vyktų sėkmingai, turi būti trys komponentai:
- Šnekovas yra asmuo, su kuriuo vyksta bendravimo procesas.
- Bendra tema.
- Bendra kalba, kurią supranta abu partneriai. Tas pats pasakytina apie specialias frazes, profesinius terminus. Jei vienas iš pašnekovų nesupranta labai specializuoto kito žodyno, tada bendravimo procesą apsunkins nesusipratimas, poreikis klausti dar kartą.
Ryšio funkcijos
Norint sukurti sėkmingą bendravimą, neužtenka žinoti, kas yra bendravimas. Taip pat būtina atsižvelgti į tikslus, kurie keliami bendraujant su pašnekovu. Bendravimo funkcijos yra tos užduotys, kurias bendravimo procesas atlieka socialinėje žmogaus egzistencijoje:
- Informacijos ir komunikacijos funkcija. Jį sudaro žmonių keitimasis informacija.
- Paskatinimas – komunikacijos dalyvių skatinimas veikti.
- Integratyvus. Šios funkcijos tikslas – sugrupuoti žmones.
- Socializacijos funkcija. Čia bendravimas reikalingas tam, kad žmogus galėtų ugdyti bendravimo įgūdžius tam tikroje grupėje pagaljo taisyklės.
- Koordinavimas. Bendravimo tikslas – koordinuoti veiksmus bet kurioje bendroje veikloje.
- Supratimo funkcija. Bendravimas būtinas norint teisingai interpretuoti gautą informaciją.
- Afektyvi-komunikabili. Bendravimo tikslas šiuo atveju – daryti įtaką kitų žmonių emocinei sferai.
Ryšio lygiai
Bendravimą galima suskirstyti į tris pagrindinius tipus arba lygius:
- Intrapersonal.
- Tarpasmeninis.
- Masinis.
Pavyzdžiui, kai vienas draugas praneša kitam apie išpardavimą netoliese esančiame prekybos centre, toks bendravimas vadinamas tarpasmeniniu. Kai metro administracija praneša keleiviams apie konkrečios stoties uždarymą, tai toks tipas yra masinis. Tarpasmeninis bendravimas yra procesas, vykstantis tarp dviejų žmonių. Kalbant apie grupinį bendravimą, čia bendravimas apima daug dalyvių. Informacija gali būti perduodama iš vieno asmens grupei žmonių, iš organizacijos – jos nariams. Šis informacijos perdavimo būdas yra vienpusis bendravimas. Jame žinutė perduodama iš siuntėjo gavėjui. Tačiau kaip jis suvoks šią informaciją, nežinoma.
Įvairių komunikacijos tipų pavyzdžiai
Galbūt neįmanoma rasti žmogaus, kuris nežinotų, kas yra bendravimas. Bendravimas šiuolaikinį žmogų supa beveik ištisą parą, o kiekvieną iš mūsų susiduriame dienąsu kiekvienu iš trijų tipų. Greito maisto tinklas vartotojus kviečia pirkti mėsainius, automobilių gamintojas – savo automobilius. Reklamos specialistai nuolat bando sugalvoti skambesnių šūkių, kad tokio tipo komunikacija būtų efektyvesnė jų tikslams. Darbo ir studijų veikloje neišvengiamas tarpusavio bendravimas. Kiekvienas žmogus taip pat turi „vidinį dialogą“, kurio metu jis mąsto apie įvairias gyvenimo situacijas, daro išvadas ir išvadas.
Bendravimo tipai: žodinis ir neverbalinis
Ryšio priemonėmis suprantami informacijos, kuri perduodama komunikacijos procese, kodavimo, perdavimo ir apdorojimo būdai. Visos komunikacijos priemonės skirstomos į dvi dideles kategorijas – žodinę ir neverbalinę. Verbalinis bendravimas apima visus tuos žodžius, kuriuos žmogus vartoja bendraudamas. Paprastai šie du bendravimo būdai naudojami vienu metu.
Nežodinio bendravimo ypatybės
Nežodinės komunikacijos priemonės yra ženklų sistemos, kurios papildo ir sustiprina žodinį bendravimą, o kai kuriais atvejais gali ją pakeisti. Psichologai mano, kad iki 65% informacijos perduodama neverbalinio bendravimo būdu. Tai apima vizualines, lytėjimo ir akustines priemones.
Vizualinis vaizdas:
- Kinestetinės komunikacijos priemonės – veido mimika, kūno laikysena, gestai, žvilgsnis, eisena.
- Žmogaus žvilgsnio kryptis, akių kontakto užmezgimas (arba vengimas).
- Veido ir akių išraiškos.
- Atstumas - atstumas iki bendravimo partnerio, sukimosi kampas jo atžvilgiu, asmeninė erdvė.
- Pagalbinės komunikacijos priemonės – išvaizda ir būdai ją pakeisti (drabužiai, akiniai, tatuiruotės, ūsai ar barzda, kosmetika ir papuošalai).
Akustinės komunikacijos formos:
- Su kalba susiję įrankiai – garsumas, tembras, kalbos pauzės ir jų vieta.
- Nesusijęs su kalba – juokas, griežimas dantimis, kosėjimas, verksmas, atodūsis.
Tiktilinės komunikacijos priemonės tradiciškai priklauso:
- Fizinis poveikis (pavyzdžiui, vedžioti akląjį už rankos).
- Takevika (rankos paspaudimas, draugiškas paglostymas per petį ir pan.).
Žodinio bendravimo ypatybės
Bendravimo procese žodžiai gali būti skirtingi. Jie ne tik perteikia to, kas buvo pasakyta, prasmę, bet ir prisideda prie žmonių suartėjimo ar, priešingai, nutolimo. Tuo pat metu žodinės komunikacijos priemonės apima tuos žodžius, kurie sakomi garsiai (žodinė kalba), rašomi (rašomi), pakeičiami gestais (pavyzdžiui, tarp nebylių) arba kuriuos žmogus taria sau.
Paprasčiausia žodinė komunikacijos priemonė yra žodinė kalba. Jis skirstomas į du tipus:
- Dialogas (aktyviai dalyvauja du pašnekovai).
- Monologinis (kalba tik vienas asmuo).
Bendravimo psichologija
Kam ir kokioje situacijoje gali būti naudinga bendravimo psichologija?Tokių pavyzdžių yra daug. Tokių žinių prireiks paaugliui, kuris turi prisijungti prie naujos komandos, arba pardavimų vadovui, norinčiam padidinti mėnesio pardavimus. O kadangi bendravimas yra pažįstamas reiškinys, su kuriuo žmogus susiduria kasdien, jis nebepastebi jo bruožų. Įvairiose situacijose gali būti naudingi bendravimo psichologijos faktai:
- Jei grupė žmonių juokiasi, kiekvienas iš jų žiūrės į grupės narį, kuris sukelia jam didelę užuojautą.
- Jei vienas žmogus pyksta ant kito, o pastarasis sugeba išlikti ramus, tai pyktis nuo to tik aštrės. Tačiau tam, kuris parodė agresiją, vėliau bus gėda.
- Jei pašnekovas į klausimą atsako išsisukinėdamas arba neišsamiai, tuomet neturėtumėte jo klausinėti – tiesiog pažiūrėkite jam į akis. Greičiausiai jis iš karto supras, kad jo atsakymas netenkina, ir toliau kalbės.
- Kalboje ar susirašinėjime psichologai nerekomenduoja vartoti frazių „man atrodo“arba „manau“. Atrodo, kad šie žodžiai yra savaime suprantami, tačiau jie suteikia žinutei netikrumo užuominą.
- Prieš svarbų susitikimą gera įsivaizduoti, kad mus su pašnekovu sieja sena draugystė. Daugeliu atvejų žmogus pats nusprendžia, kaip suvokti tą ar kitą situaciją, o ramybė ir pasitikėjimas savimi visada persiduoda bendravimo partneriui.
- Jei mums pavyks nuoširdžiai pasidžiaugti susitikimu su kitu žmogumi, tai kitą kartą jis pats džiaugsis su mumisiki pasimatymo.
- Bendravimo procese turėtumėte atkreipti dėmesį į bendravimo partnerio kojų padėtį. Jei batų pirštai atrodo priešinga kryptimi nei mes, tai reiškia, kad bendravimas yra našta pašnekovui ir jis nori kuo greičiau išeiti.
- Einant į pirmą pasimatymą psichologai rekomenduoja nuvesti savo partnerį į įdomią ar įdomią vietą. Ateityje tos malonios emocijos, kurios buvo gautos bendraujant, bus stipriai susijusios su mumis.
- Labai naudingas bendravimo įprotis gali būti gebėjimas pastebėti pašnekovo akių spalvą. Juk jis pajus užuojautą dėl šiek tiek pailgėjusio akių kontakto.
- Ne mažiau nei kalba ir intonacija bendraujant su žmonėmis svarbios veido išraiškos ir mimikos. Pastarieji gali būti ne tik išgyvenimų pasekmė, bet ir perduoti šiuos išgyvenimus. Psichologai pastebi, kad grįžtamasis ryšys veikia beveik nepriekaištingai. Norintiems tapti laimingesniems ar sukelti teigiamų emocijų kituose žmonėse, rekomenduojama kuo dažniau šypsotis.
Paprastos sėkmingo bendravimo taisyklės
Daugelis žmonių bendrauja taip, kaip turi – taip, kaip juos išmokė tėvai ar mokytojai. Tuo pačiu kiekvienam žmogui patinka mandagus požiūris į save, o kartu nuolat kenčia nuo jo trūkumo.
Mandagaus bendravimo taisyklės yra paprastos ir kiekvienas gali jų laikytis.:
- Kultūrinio bendravimo pagrindas – aukšta savigarba. Todėl mandagumas yra vertinamas – nes jis leidžia išlaikyti aukštą savigarbos lygįpašnekovai.
- Nekontroliuokite kiekvieno savo gesto. Iš tiesų, šiuo atveju bendravimas nustos būti lengvas.
- Jei reikia atmesti netinkamą prašymą, nedelsdami nepertraukite pašnekovo. Galų gale, galbūt jam reikia ne tik pagalbos, bet ir psichologinio dalyvavimo.
- Jei bendravimas neteikia pasitenkinimo, reikia kalbėti ne apie patį žmogų, o apie jo elgesio subtilybes. Geriau sutelkti dėmesį ne į praeitį, o į pastarojo meto pašnekovo veiksmus.
- Jei bendravimas išsenka, svarbu taktiškai laiku nutraukti pokalbį.
Bendravimas verslo pasaulyje
Kalbant apie verslo komunikaciją, tokio tipo bendravimas yra kuriamas tarp dviejų ar daugiau žmonių, susijusių su tuo, kas juos sieja – šiuo atveju verslo. Pagrindinė tokio bendravimo taisyklė – niekada nepamiršti tikslo, atminti, kad bendravimas nėra skirtas pramogai ar kažkokioms abstrakčioms idėjoms. Santykiai, sukurti remiantis verslo bendravimo taisyklėmis, padeda sukurti produktyvią darbo aplinką.
Panagrinėkime kai kurias iš šių taisyklių:
- Neleiskite sau per daug kalbėti. Net jei su pašnekovu susiklostė pasitikėjimo santykiai, neturėtumėte su juo diskutuoti draudžiamomis temomis – pavyzdžiui, apie vieno iš darbuotojų asmeninį gyvenimą.
- Svarbiausia – punktualumas. Jei verslo susitikimas numatytas 10 val., tuomet jis ir turėtų prasidėti. Jei reikia atlikti darbus iki tam tikro termino, taip pat neturėtumėte jo pažeisti. jo laikytistaisyklė paprasta – laiką keliui ar užduočiai turėtumėte skirti tik su paraštėmis.
- Rengtis pagal aprangos kodą. Žinoma, drabužiai turi pabrėžti skonį, bet neleistina išsiskirti iš kitų darbuotojų.
- Naudokite įvardį „tu“. Net jei pašnekovas pažįsta vienas kitą seniai, tačiau susitikime dalyvauja kiti žmonės, į visus reikia kreiptis „tu“.
- Verslo komunikacijos procese turėtumėte palikti visas pašalines mintis, trukdančias dirbti. Jei šeimoje atsitiko kokia nors nemaloni situacija arba depresinė būsena tiesiog įveikė, tai jokiu būdu neturėtų būti taikoma darbui.
- Pokalbyje visada turėtumėte išklausyti pašnekovą iki galo. Juk bandymai pertraukti bendravimo partnerį parodys elementarių verslo etikos taisyklių nežinojimą.
- Venkite vartoti žargoną. Viena iš bendravimo verslo pasaulyje ypatybių – taisyklingo kalbėjimo normų laikymasis. Kad pašnekovas teisingai suprastų pranešimo prasmę, jis turi būti išreikštas suprantama kalba. Žinoma, slengo žodžius gali suprasti ir bendravimo partneris, tačiau bendravimas tarp verslo žmonių skiriasi nuo plepimo.
- Nestigmatizuokite konkurentų. Tai neatneš visiškai jokios naudos. Juk blogai kalbėti apie savo konkurentus yra žaidimas, iš kurio neįmanoma išeiti pergalingai. Daug geriau bendraujant pasikliauti savo įmonės pranašumais.
- Būkite tolerantiški savo partnerio nuomonei. Net jei yra šimtaprocentinis pasitikėjimas savo pozicija, reikėtų leisti kalbėti partneriui. Juk kiekvienas turi teisę turėti savo nuomonę ir ją reikšti.
- Būk sąžiningas. Sąžiningumas yra viena iš pagrindinių bendravimo taisyklių verslo pasaulyje. Melas labai greitai apskaičiuojamas, ir net jei taip neatsitiks, laikui bėgant išaiškėjusi tiesa gali gerokai pakenkti reputacijai. Sėkmingų verslo santykių pagrindas yra atviras, nuoširdus dialogas.
Šiuolaikinis pasaulis paniręs į bendravimą. Kiekvienas žmogus turi išmokti įvairias komunikacijos proceso priemones, kad galėtų užmegzti reikiamus kontaktus sau, teisingai perduoti ir įsisavinti žinutes, daryti įtaką kitų žmonių išgyvenimams. Bendravimo esmės supratimo rezultatas – sėkminga sąveika su pašnekovu, bendravimo tikslų pasiekimas.
