Bendravimas plačiąja šio žodžio prasme yra bendravimas, informacijos perdavimas iš vieno žmogaus kitam. Ta pati sąvoka organizaciniame kontekste laikoma procesu (bendravimas – tai žmonių bendravimas: minčių, idėjų, informacijos, jausmų, ketinimų apsikeitimas) ir objektu (tai techninių priemonių visuma, užtikrinanti informacijos perdavimą).
Bendravimo funkcijos yra informacinė-komunikacinė, emocinė-komunikacinė ir reguliavimo-komunikacinė. Tačiau mokslininkai juos apibrėžia skirtingai. Perskaitę šį straipsnį sužinosite, kokia yra bendravimo esmė, užduotys ir vaidmuo. Taip pat pakalbėsime apie šio proceso funkcijas.
Bendravimo procesas ir jo vaidmuo
Bendravimo procesas yra keitimasis informacija tarp dviejų ar daugiau asmenų. Jos tikslas – užtikrinti informacijos, kuria keičiamasi, supratimą ir perdavimą.
Perduodame ir gauname informaciją, kad galėtumekam:
- informuokite kitus žmones apie ką nors (pvz., pranešimą spaudai ar teletekstą);
- perspėti kitus (šaukti arba kelio ženklai);
- kažką paaiškink (vadovėlis);
- pramogos (vaidybinis filmas ar pokštas);
- įtikinti ką nors (skambinimo plakatas);
- apibūdinkite ką nors (žodinį pasakojimą ar dokumentinį filmą).
Toks yra bendravimo tikslas. Viename procese dažniausiai jų būna keletas. Pavyzdžiui, filmas gali informuoti, linksminti, įspėti, apibūdinti ir paaiškinti.
Žmogaus poreikių tenkinimas bendravimo procese
Pagrindinė priežastis, kodėl mums visiems reikia bendrauti, yra socialiniai individo ar grupės poreikiai. Žmogus įsitraukia į bendravimo procesą, norėdamas patenkinti savo neatidėliotinus poreikius. Todėl aukščiau išvardinti bendravimo tikslai tarnauja pagrindiniams žmogaus poreikiams tenkinti. Tarp jų išsiskiria šie:
- išgyvenimas;
- asmeniniai poreikiai;
- bendradarbiavimas su kitais;
- palaikyti santykius;
- įtikinti ką nors mąstyti ar elgtis tam tikru būdu;
- organizacijų ir draugijų sąjunga į vieną visumą;
- naudojimasis valdžia žmonėms (ypač propaganda);
- vaizduotės ir kūrybiškumo pasireiškimas;
- suvokimas apie mus supantį pasaulį ir mūsų patirtį jame (ką mes galvojame apie save, kuo tikime, kaip bendraujame su kitais, kas yra tiesa).
Žmonių poreikių grupės
Žmogaus poreikiai paprastai skirstomi į šias grupes:
- socialinis;
- asmeninis;
- ekonominis;
- kūrybinis.
Siekdami suprasti ir interpretuoti komunikacijos teoriją, kuri yra mokslinės žinios apie įvairius sąveikos dėsnius, mus visų pirma domina socialiniai ir asmeniniai individo poreikiai.
Ryšio komponentai
Jei nepasiekiamas tarpusavio supratimas, galime sakyti, kad bendravimas nevyko. Iš to išplaukia, kad šiame procese aktyviai dalyvauja abi pusės. Komunikacijos procesas yra daugelio komponentų sąveika. Trumpai apsvarstykime pagrindinius.
Communicator
Komunikatorius arba siuntėjas yra asmuo, kuris sukuria idėją arba renka informaciją, o paskui ją perduoda. Siuntėjas nėra tik informacijos š altinis. Jis taip pat veikia kaip perduodamų pranešimų kodavimo įrenginys ir kaip grįžtamojo ryšio kanalais gaunamos informacijos dekoderis. Be to, komunikatorius yra asmuo, atsakingas už tikslinės auditorijos formavimą ir pagrindinės žinutės kūrimą arba parinkimą.
Koduotojas
Kodavimo įrenginys arba kodavimas yra informacijos konvertavimo, kurį atlieka komunikatorius, tipas. Yra rašytinė ir sakoma koduotė.
Oralinis yra tai, kad informacijos perdavimas atliekamas verbaliniais arba neverbaliniais metodais (tonas, veido išraiškos, gestai dažnai tampa daug svarbesni neibendri žodžiai). Žodinio kodavimo pavyzdys yra kurtiesiems skirtos žinutės vertimas. Šiuo atveju įprasti žodžiai koduojami specialiais simboliais, kurie adresatui perduodami neverbaliniu būdu.
Rašytinė koduotė yra šių tipų:
- elektroninė, kai raidės konvertuojamos į simbolius (0 ir 1);
- ypatingas, kai raidės paverčiamos garsais (pavyzdžiui, Morzės kodas).
Kanalas ir dekoderis
Būtina apsvarstyti tokį dalyką kaip kanalas. Tai informacijos perdavimo priemonė (susirinkimai, perdavimas raštu, perdavimas žodžiu, pokalbiai telefonu, ataskaitos, atmintinės, kompiuterių tinklai, el. paštas ir kt.).
Dekodavimo įrenginys (dekodavimas) yra gavėjo atliekamo pranešimo transformavimo tipas. Tai yra tie patys įrankiai ir metodai, kurie naudojami kodavimui, tik šiuo atveju jie naudojami priešinga kryptimi.
Kliūtys ir kliūtys
Klitūros ir trukdžiai gali trukdyti perduoti informaciją. Yra šie tipai: amžiaus, socialiniai, terminologiniai, rasiniai, kalbiniai, ekonominiai, politiniai, gavėjo gebėjimas suvokti informaciją, triukšmas, stereotipai, įrangos gedimai ir kt.
Adresas, bendravimo rezultatas, atsiliepimai
Adresatas (gavėjas) yra asmuo, kuriam skirtas pranešimas, kuris jį interpretuoja. Bendravimo rezultatas – gavimas ir aiškinimasši žinutė. Galiausiai atsiliepimas yra gavėjo atsakymas į pranešimą.
Ryšio funkcijos
Nuo Aristotelio laikų mąstytojai pastebėjo, kad bendravimo procesas gali pasireikšti įvairiai. Jo esmė priklauso nuo vidinės ir išorinės aplinkos sąlygų, deklaruojamų ir tikrųjų šalių tikslų, dalyvių skaičiaus, vykdymo strategijų ir priemonių ir kt. Bendravimo funkcijos turėtų būti nustatomos atsižvelgiant į daugelio veiksnių įtaką tam. Realiame pranešimų perdavimo procese net ir viename komunikaciniame akte kartais sujungiamos kelios funkcijos. Tuo pačiu metu vienas ar du iš jų yra apibrėžiantys, pagrindiniai. Taip pat galite kalbėti apie šio bendravimo funkcijas kaip visumą, tai yra, koks jo vaidmuo visuomenės ir žmogaus gyvenime ir veikloje.
Paprastai komunikacijos funkcijos išskiriamos tik taikomosios mokslinės ar mokslinių tyrimų analizės tikslais. Pavyzdžiui, tai būtina konsultacinei veiklai. Sąveikos modelį galima sukurti nustatant, kuri iš funkcijų yra pagrindinė, o kurios antrinės.
Bendravimo modeliai
Iki šiol mokomojoje ir specializuotoje literatūroje susikaupė daug bendravimo modelių. Daugumą jų tyrinėtojai aprašė XX a. Tačiau net Aristotelis pasiūlė pirmąjį iš mums žinomų modelių. Pagal jį galima nustatyti komunikacijos uždavinius, funkcijas ir reikšmę. Savo darbuose „Retorika“ir „Poetika“mąstytojas pateikė tokį modelį:„kalbėtojas-kalbos klausytojas“. Jis atkreipė dėmesį, kad šis klasikinis modelis yra universalus, nes visiškai atspindi bendravimo aktą raštu ir žodžiu.
Tačiau XX amžiaus pirmoje pusėje, kai pradėjo vystytis tokios žiniasklaidos priemonės kaip kinas, radijas, televizija, klasikinis modelis buvo šiek tiek pakeistas. XXI amžiuje dėl kompiuterinių technologijų plėtros, ekonominės integracijos ir politinės globalizacijos šis modelis reikalauja dar gilesnės interpretacijos. Vėlgi, mokslininkai susiduria su užduotimi nustatyti pagrindines masinės komunikacijos funkcijas.
Jacobson modelis
Pagal R. O. Jacobsonas, adresatas ir adresatas, dalyvauja funkciniame kalbos įvykio ar komunikacijos modelyje. Žinutė siunčiama iš pirmos į antrą. Šis įrašas parašytas kodu. Jacobsono modelyje kontekstas yra susijęs su tam tikro pranešimo turiniu, su informacija, kurią ji perduoda. Kontakto sąvoka reiškia reguliacinį bendravimo aspektą.
Jacobson komunikacijos funkcijos
Pagal Jacobson modelį galima išskirti šias šešias funkcijas:
- išraiškingas (emotyvus), siejamas su adresatu, išreiškiantis jo požiūrį į savo kalbos turinį;
- konatyvus, atspindintis orientaciją į adresatą, išreiškiantis poveikį pašnekovui;
- referencinis (kognityvinis, denotacinis), orientuotas į kontekstą ir yra nuoroda į semantinį objektą, kurispateikta pranešime;
- poetinis (retorinis), daugiausia nukreiptas į žinią, todėl kasdienė žmogaus kalba tampa verbalinio meno modeliu;
- metalingvistinė, kuri siejama su perduodamo pranešimo kodu, jo supratimu pašnekovui, teisinga interpretacija;
- fatika, kuri yra skirta kontaktui, nuolatiniam šio kontakto palaikymui, o ne pranešimo naujumui ar jo perdavimui.
Informacijos perdavimas turi įtakos žmogaus veiksmams ir poelgiams, jo elgesiui, jo vidinio pasaulio būklei ir organizacijai. Tai rodo ir kai kurios komunikacijos funkcijos. Mus dominančio proceso specifika slypi tame, kad jo pagalba žmonių psichiniai pasauliai sąveikauja tarpusavyje.
Tačiau tik žmonės gali dalyvauti šiame procese? Kaip minėjome aukščiau, komunikacijos sąvoką galima nagrinėti keliomis prasmėmis. Jo funkcijos, aprašytos aukščiau, būdingos žmonių bendravimui. Tačiau tai nereiškia, kad bendravimas gali vykti tik žmonių pasaulyje. Kviečiame susipažinti su jos įvairove.
Bendravimo įvairovė
Taigi, šis procesas stebimas ne tik žmonių visuomenėje. Bendravimas būdingas ir gyvūnams (bičių kalba, kurtinių lekavimas, paukščių poravimosi šokiai) ir mechanizmams, tai yra žmogaus sukurtiems objektams (kanalizacija, vamzdynai, telefono ir telegrafo signalai, transportas). Ypatingą bendravimą galima stebėti net negyvojoje gamtoje. Pavyzdžiui, tai atliekamatarp kai kurių augalų.
Ypač afrikinė akacija, išskirdama specialius fermentų junginius į aplinkinę erdvę, informuoja kitus akacijas apie žirafos, mintančios medžių ūgliais, invaziją. Šią informaciją gavę medžių lapai greitai įgyja savybių, kurios gyvūno požiūriu būdingos nevalgomam maistui. Aukščiau aprašytas procesas turi pagrindines komunikacijos funkcijas ir jo ypatybes. Tai reiškia, kad jį galima apibūdinti mus dominančiu terminu.
Pati komunikacijos samprata, vaidmuo, funkcijos, kurias trumpai apibūdinome. Aukščiau pateikta medžiaga atskleidžia pagrindinius šios temos aspektus.
