Bendravimas kaip komunikacijos forma apima keitimąsi informacija, mintimis, vertybėmis, jausmais. Šis terminas turi lotyniškas šaknis. Išvertus pažodžiui, bendravimo sąvoka reiškia „bendras“, „visų bendras“. Keitimasis informacija veda į abipusį supratimą, būtiną tikslui pasiekti. Toliau apsvarstykite komunikacijos organizacijoje ypatybes.
Bendrosios charakteristikos
Plačiąja prasme komunikacijos samprata siejama su pokyčių įgyvendinimu, poveikiu veiklai, siekiant įmonės klestėjimo. Siaurąja prasme jos tikslas yra pasiekti, kad priimančioji šalis tiksliai suprastų jai siunčiamą žinią. Bendravimo priemonės ir formos yra labai įvairios. Kartu jie sudaro gana sudėtingą ir kelių lygių sistemą.
Ryšių klasifikacija
Atliekama pagal įvairius kriterijus. Bendravimo tipai išskiriami pagal dalyvių sudėtį. Taigi jis gali būti masinis, grupinis ir tarpasmeninis. Bendravimo tipai išskiriami atsižvelgiant į:
- Ryšio užmezgimo ir palaikymo būdas. Pagal šį kriterijų – tiesioginis (neatidėliotinas) ir nuotolinis(tarpininkaujant) ryšiai.
- Dalyvių iniciatyva. Tuo remiantis išskiriama pasyvi ir aktyvi sąveika.
- Informacijos keitimosi organizavimo laipsniai. Šis kriterijus leidžia atskirti organizuotą ir atsitiktinį bendravimą.
- Naudotos ženklų sistemos. Tuo remiantis išskiriamos neverbalinės ir žodinės sąveikos.
Be to, yra bendravimo formų. Sąveika gali būti vykdoma diskusijų, derybų, instruktažų, susitikimų, susitikimų, pokalbių, verslo susirašinėjimo, priėmimo asmeniniais klausimais, spaudos konferencijų, pokalbių telefonu, pristatymų ir pan. forma.
Tarpasmeninis bendravimas
Sėkmingos tokio tipo komunikacijos sąlyga – dalyvių kuriama bendra realybė, už kurios ribų sąveika apskritai negali vykti. Šią prielaidą tyrinėtojai vadina sutartiniu mainų aspektu. Pagrindines bendravimo formas ir jų efektyvumą lemia individų parametrai. Pagrindinės iš jų yra funkcinės, motyvacinės ir pažintinės savybės. Pastaroji apima įvairias savybes, per kurias, kaupiant pažintinę patirtį, formuojasi individo vidinis pasaulis. Tai visų pirma apie bendravimo kodų išmanymą, savimonę, savęs stebėjimą, metakomunikacinius įgūdžius, gebėjimą adekvačiai įvertinti partnerio galimybes. Šios savybės taip pat turėtų apimti išankstinius nusistatymus ir mitus, įsitikinimus ir stereotipus.
Motyvuojantisparametras nustatomas pagal asmenų poreikius. Jei jų nėra, tai atitinkamai nėra sąveikos arba yra pseudo-bendravimas. Funkcinis indikatorius apima 3 charakteristikas. Jie nustato asmens kompetenciją. Tokios savybės yra praktiškas verbalinės ir neverbalinės komunikacijos priemonių turėjimas, gebėjimas kurti diskursą pagal etiketo ir kodekso normas.
Grupės bendravimas
Jis atsiranda tiesioginio bendravimo procese nedideliam skaičiui subjektų, kurie gerai pažįsta vienas kitą ir nuolat keičiasi informacija. Apatinė tokio bendravimo riba dažniausiai yra diada arba triada. Pirmasis apima dviejų, o antrasis - trijų asmenų sąveiką. Viršutinė riba priklausys nuo grupės veiklos pobūdžio. Visos bendravimo grupėje formos, išskyrus informacinį, įgyvendina ir kitas funkcijas. Pavyzdžiui, sąveikos metu formuojasi susitarimas, užtikrinama veiksmų vienovė, formuojasi tam tikra kultūra.
Tinklai
Nedidelėje grupėje įvairi informacija platinama komunikacijos sistemomis. Jie gali būti centralizuoti arba decentralizuoti. Pirmuoju atveju subjektas aplink save skleidžia grupei svarbią informaciją. Centralizuoti tinklai skirstomi į:
- Priekyje. Tokioje sistemoje dalyviai neužmezga kontakto, bet yra matomi vienas kitam.
- Radialas. Tokioje sistemoje informacija perduodama grupės nariamsper centrinį subjektą.
- Hierarchinė. Šios struktūros apima du ar daugiau dalyvių pavaldumo lygių.
Decentralizuotuose tinkluose grupės nariai yra lygūs. Kiekvienas dalyvis gali gauti, apdoroti ir perduoti duomenis, tiesiogiai bendrauti su kitais subjektais. Tokia sistema gali būti tokia:
- Grandinės. Šioje struktūroje informacija dalyviui paskirstoma nuosekliai.
- Draugų ratai. Pagal tokią sistemą visi grupės nariai turi vienodas galimybes. Tuo pačiu metu informacija gali be galo cirkuliuoti tarp dalyvių, būti tobulinama, papildyta.
Decentralizuota duomenų mainų sistema gali būti užbaigta. Šiuo atveju nėra jokių kliūčių laisvai sąveikai.
Specifiniai duomenys
To ar kito tinklo pasirinkimas priklausys nuo ryšio formos, duomenų mainų tikslų. Informaciją patartina perduoti per centralizuotas sistemas, kai informacija turi būti perduota visiems žmonėms, būtina organizaciškai suvienyti dalyvius, skatinti lyderystės ugdymą. Tuo tarpu verta paminėti, kad centralizuotų tinklų rėmuose kūrybiškų ir sudėtingų užduočių įgyvendinimas yra žymiai sunkesnis. Dažnas tokių sistemų naudojimas gali sumažinti tiriamųjų pasitenkinimą dalyvavimu grupėje. Decentralizuoti tinklai praktiškai naudojami kūrybiškoms ir sudėtingoms problemoms spręsti. Jie taip pat veiksmingi didinant dalyvių pasitenkinimą ir plėtojant tarpasmeninius santykius.
Keistis informacijaorganizacijos
Sąveikos procesą įmonėje sąlygiškai galima skirstyti į planinį (formalų) informacijos sklaidą ir neformalų (neplanuotą) duomenų perdavimą. Pirmuoju atveju naudojamos standartinės formos (blankai). Bendravimas šiuo atveju užtruks palyginti mažai laiko. Standartinių formų naudojimas suteikia nemažai privalumų informacijos gavėjui. Visų pirma, subjektas gali nurodyti informacijos kategoriją, kurios jam reikia jo darbe. Pagrindinis šios komunikacijos formos trūkumas yra lankstumo trūkumas.
Neoficialus bendravimas
Dažnai informacija netiesioginiais kanalais perduodama labai dideliu greičiu. Neformalūs komunikacijos tinklai dar vadinami gandų kanalais. Tuo pačiu metu sąveikos dalyvių pasitikėjimas neformaliais š altiniais dažnai yra didesnis nei oficialiais.
Duomenų bendrinimo zonos
Komunikacijos procesus galima suskirstyti į dvi pagrindines sritis: vidines ir išorines. Pirmasis apima sąveiką įmonėje. Išorinė komunikacija – tai sąsajų tarp struktūros ir trečiųjų šalių sistema. Abiejose srityse galima naudoti skirtingus duomenų mainų kanalus.
Informacijos srauto kryptys
Šiuo pagrindu komunikacijos skirstomos į vertikalias ir horizontalias. Pirmieji savo ruožtu apima kylančius ir mažėjančius informacijos srautus. Pastaruoju atveju informacijos srautas juda iš vieno lygio į kitą, žemesnį. Pavyzdys – vadovo sąveika su pavaldiniais. Informacijos perdavimo prieš srovę kryptis naudojama norint pateikti darbuotojų grįžtamąjį ryšį viršininkui. Tokie bendravimo būdai naudojami pavaldiniams atnešti užduotis, informuoti vadovybę apie darbo rezultatus ir esamas problemas. Horizontali kryptis apima vienodo rango dalyvių ir lygiaverčių grupių sąveiką.
Masinis dalijimasis informacija
Atliekama naudojant technines priemones. Kartu informacija paskirstoma išsklaidytoms ir didelėms auditorijoms. Masinei komunikacijai taip pat būdinga:
- Informacijos socialinė reikšmė.
- Galimybė pasirinkti ir kelių kanalų ryšio priemones.
Tokios sąveikos dalyviai yra ne individai, o kolektyviniai subjektai. Pavyzdžiui, tai gali būti kariuomenė, žmonės, valdžia. Socialinė tokio keitimosi informacija reikšmė slypi konkrečių visuomenės lūkesčių ir poreikių tenkinime.
Masinei sąveikai, ypač šiais laikais, būdinga daugiakanalia. Visų pirma naudojamos garsinės, vaizdinės, garso ir vaizdo, rašytinės, žodinės komunikacijos formos. Duomenų siuntėjas yra socialinė institucija arba mitologizuotas subjektas. Gavėjai yra tikslinės grupės, kurias vienija daugybė socialiai reikšmingų bruožų.
Masinės sąveikos funkcijos
Išskiriami šie dalykaibendravimo užduotys:
- Informacinis. Ši funkcija apima naujausių duomenų apie įvairias veiklos sritis teikimą masiniam klausytojui, žiūrovui, skaitytojui.
- Reguliavimo. Masinis keitimasis duomenimis turi įtakos individo ir grupės sąmonės formavimuisi, visuomenės nuomonei, stereotipų kūrimuisi. Tai leidžia kontroliuoti socialinį elgesį. Žmonės tuos etikos reikalavimus, normas, principus, kurie propaguojami žiniasklaidoje, dažniausiai priima kaip teigiamą aprangos stiliaus, gyvenimo būdo, bendravimo ir pan. stereotipą. Taip žmogus socializuojamas pagal normas, kurios yra pageidaujamos šiame istoriniame etape.
- Kultūrologinė. Ši funkcija apima visuomenės supažindinimą su meno ir kultūros pasiekimais. Tai prisideda prie vertybių tęstinumo ir tradicijų išsaugojimo būtinybės suvokimo.
QMS
Masinė komunikacija naudoja specialias priemones, kurios yra kanalai ir siųstuvai, kuriais informacija paskirstoma didelėse srityse. Šiuolaikinė sistema apima keletą nuorodų. Visų pirma KVS apima žiniasklaidą, informatiką ir telekomunikacijas. Pirmiesiems priskiriama spauda, audiovizualiniai kanalai (radijas, teletekstas ir kt.), informacijos paslaugos. Žiniasklaidą sudaro techninės duomenų fiksavimo, dauginimo, kopijavimo, saugojimo priemonės, taip pat nuolatinis, sistemingas didelės apimties muzikinės, žodinės, vaizdinės informacijos platinimas.
