Gyvenimas yra begalinio skaičiaus konfliktų sprendimo procesas. Mes negalime jų išvengti, todėl turime nuspręsti – tiesiogiai ar netiesiogiai. Bet kaip nustatyti konflikto formulę? Ar yra būdas atskirti tikrą nesutarimą nuo klaidingo? Atsakymą į šiuos klausimus duoda psichologija. Mūsų medžiagoje bus kalbama apie konfliktologiją – svarbiausią kryptį psichologijos srityje.
Konflikto samprata
Lotyniškas žodis konfliktus reiškia „susidūrimas“. Vyksta priešingų interesų, tikslų, nuomonių ar pažiūrų kova, vieni gyvenimo elementai konfliktuoja su kitais. Viskas, kas egzistuoja šiandien, remiasi tuo: konfliktas yra būtina progreso sąlyga, be jo neįmanoma įsivaizduoti vystymosi.
Visuomenė, kad ir kokia ji būtų išsivysčiusi ir moderni, neapsieina be konfliktų. Tai gana natūralu, todėl pateisinama. Nesutarimai keičia jų išvaizdą kartu su socialine evoliucija. Jie tampa mažiau matomi ir paklusnūs humanizavimo procesams. Tačiau konflikto formulė išlieka nepakitusi:keli subjektai nesutinka.
Konflikto formulė
Bet kurio susidūrimo esmė yra prieštaravimas. Tai gali sukelti konstruktyvių ar destruktyvių pasekmių. Teigiami pokyčiai, kuriuos sukelia prieštaravimas, yra labai mažai tikėtini. Bet kokiu atveju jų teks ilgai laukti. Labiau tikėtina, kad destruktyvi įvykių baigtis – kai dėl konflikto nepavyksta susitarti ir visi subjektai patiria tam tikrų nuostolių.
Konflikto formulė paprasta. Susikaupę prieštaravimai sudaro prieštaringą situaciją. Kad įvyktų „sprogimas“, prie tokios situacijos turi būti pridėtas incidentas – tam tikras aplinkybių rinkinys, kuris pasitarnaus kaip pretekstas konfliktui kilti.
Diagrama rodo, kad incidentas ir ginčytina situacija nepriklauso vienas nuo kito. Vienas elementas nėra kito pasireiškimas ar pasekmė. Ką mums leidžia suprasti konflikto formulė? Prieštaravimą galite išspręsti išnaudodami incidentą ir pašalindami ginčytiną situaciją. Todėl būtina vienu metu išspręsti dvi problemas.
Kontroversijos priežastys
Aukščiau pateikta konflikto formulė nėra vienintelė. Psichologija turi keletą tokių schemų, kai incidentas ir prieštaringa situacija keičiasi vietomis arba pasipildo naujais elementais. Taigi, antroji garsi formulė atrodo taip:
konfliktas=ginčytina situacija + ginčytina situacija.
Vėlgi, abu elementai nepriklauso vienas nuo kito. Susidaro situacijosnebūtinai tuo pačiu metu, bet būtinai prieš patį konfliktą. Norėdami išnaudoti prieštaravimą, turite suprasti jo esmę. Turite užduoti sau klausimą "Kodėl?". Turėsite tai daryti tol, kol bus rastas tikslus atsakymas.
Galiausiai, trečioji klasifikacija parodo tris bet kurios konflikto formulės komponentus: A, B ir C.
A. Prieštaravimas, pozicijų susidūrimas. Konflikto subjektai turi jausti, kad vienos pusės laimėjimas bus kitos pusės pralaimėjimas.
B. Nesutampa požiūriai ir pomėgiai.
B. Prieštaravimas, kylantis bandant išspręsti prieštaringą situaciją.
Tai pagrindinė bet kokio konflikto struktūra. Prieštaravimą gali papildyti ir vadinamieji konfliktogenai – įvairūs žodžiai, veiksmai ar veiksmų trūkumas, kurie prisideda prie konflikto susidarymo ar vystymosi. Priklausomai nuo to, kaip sudaryta konfliktogenų grandinė, keičiasi prieštaravimo tipas. Taigi jis gali būti atsitiktinis, konstruktyvus, šališkas, teisingas arba klaidingas.
Tikras prieštaravimas
Išanalizavę tris konfliktų formules, turėtume atkreipti dėmesį į pagrindinius prieštaravimų tipus. Psichologijoje jų skirstymas į teisingus ir klaidingus yra įprastas. Toks sisteminimas ypač aktualus tuo, kad jis nurodo pirminį prieštaravimo š altinį: ar jis apskritai egzistuoja, ar tai tik iliuzija? Jei žmogus supranta, kad konfliktas yra klaidingas, jo sprendimas netenka prasmės.
Tikras konfliktas turi keletą ypatingų savybių. Pirma, incidentasprieštaringa situacija joje turi tikrą charakterį. Interesų susidūrimas yra objektyvus, jį pripažįsta abi pusės.
Tikro konflikto tipai
Objektyvus prieštaravimas turi aiškią struktūrą. Tačiau konflikte dalyvaujantys veikėjai gali iki galo nesuvokti, kas vyksta. Dėl šios priežasties tikras prieštaravimas gali būti kelių formų:
- Atsitiktinis prieštaravimas – atsiranda dėl nesusipratimo ar atsitiktinumo.
- Konstruktyvus prieštaravimas – kyla realių ir sąmoningų subjektų ginčų pagrindu.
- Klaidingas konfliktas – jame yra k altininkas, kuris lieka akistatos „užkulisiuose“. Ginčo subjektai iš tikrųjų nėra susiję su kilusiu prieštaravimu.
- Perkeltas prieštaravimas – kyla klaidingu pagrindu. Tikroji konflikto priežastis yra, bet ji paslėpta.
Nepaisant daugybės konflikto formulės pavyzdžių, tikrojo konflikto struktūra yra tokia pati: įvyksta incidentas arba prieštaringa situacija. Nei vienas, nei kitas nėra klaidingas prieštaravimas. Tai bus išsamiai aptarta vėliau.
Klaidingas prieštaravimas
Klaidingi prieštaravimai paprastai laikomi destruktyviais. Abi pusės ketina imtis agresyvių, nepageidaujamų ar neteisėtų veiksmų.
Tokie konfliktai skirstomi į keturis pagrindinius tipus:
- kiekviena pusė mano, kad priešas elgiasi neteisėtai ir neteisingai. Nuomonė dėl veiksmų neteisėtumobet kuri pusė gali būti teisinga arba klaidinga.
- Šalis mano, kad priešas elgiasi teisėtai ir teisingai.
- Šalis mano, kad ją sieja teisiniai santykiai su kita šalimi. Iš tikrųjų taip nėra.
- Šalis mano, kad ji nesusijusi su kitu asmeniu teisiniais santykiais.
Klaidingą prieštaravimą užgesinti daug sunkiau nei tikrą. Ir viskas dėl sudėtingos konflikto vystymosi formulės. Privalomieji konflikto elementai arba visai neegzistuoja, arba vienas kitą sutampa. Pašalinti prieštaravimo pagrindą galima tik dalyvaujant profesionalui, pavyzdžiui, advokatui.
Kiti prieštaravimai
Konflikto formulės skirstymas į teisingą ir klaidingą yra populiariausias psichologijoje. Tačiau tai nėra vienintelė klasifikacija sistemoje.
Taip pat reikėtų paminėti:
- tarpasmeninis konfliktas. Kalbame apie žmogaus nepasitenkinimo kai kuriomis savo gyvenimo aplinkybėmis būseną. Pavyzdžiui, žmogus nėra patenkintas savo interesais, poreikiais, siekiais ir pan. Visa tai gali lemti tiek teisingi, tiek klaidingi signalai. Tarpasmeniniai prieštaravimai dažnai sukelia apatiją, stresą ar net depresiją.
- Tarpasmeninis konfliktas. Dažniausias prieštaravimų tipas. Dažniausiai sukelia kova dėl ribotų išteklių – materialinių ar dvasinių. Šį konfliktą galima išspręsti tik ieškant kompromisų.
- Konfliktas tarp grupės ir individo. Vienas asmuo, veikiantis kaip nonkonformistaspriverstas kautis su visa grupe žmonių. Tokios kovos priežastys vėlgi yra kova dėl materialinių ar dvasinių išteklių.
- Grupės ar tarpgrupinis konfliktas. Panašus į tarpasmeninį konfliktą, bet dalyvauja daugiau dalyvių.
Konfliktų pasekmės
Sukurtų prieštaravimų rezultatai gali būti funkciniai ir disfunkciniai. Pirmuoju atveju kilęs konkurencingumas buvo naudingas visiems dalyviams. Antruoju atveju konfliktas tik pablogino ir taip sunkius santykius.
Psichologai kalba apie kelis tarpasmeninių konfliktų sprendimo būdus, kurie ypač veiksmingi darbo vietoje. Štai keletas iš jų:
- integravimo ir koordinavimo mechanizmų taikymas. Metodo esmė – sukurti tam tikrus viršininkų reikalavimus pavaldiniams.
- Darbo reikalavimų paaiškinimas. Tai būdas aktyviai užkirsti kelią netinkamam prieštaravimui.
- Atlygio už atitiktį sistemos nustatymas.
Be aukščiau aprašytų profesionalių metodų, taip pat galite įvardyti: išlyginti, vengti, daryti kompromisus, priversti ir galiausiai aptarti problemą.
