Žmogaus egzistencija sunkiai įsivaizduojama be komunikacijos, kuri visuomenėje atlieka didžiulę funkciją. Svarbiausia yra bendravimas ir kontrolė. Komunikacinė reikšmė leidžia perduoti informaciją tarp asmenų grupių. Apie tai šiandien ir kalbame.
Kas tai yra ir kodėl?
Komunikaciniai aktai turėtų būti nagrinėjami komunikacijos kontekste. Jis atlieka daugybę funkcijų, tačiau yra dvi pagrindinės. Pirmoji – reguliavimas, kurio esmė ta, kad santykių procese sugebame savarankiškai keisti savo viziją ir daryti įtaką partneriui. Antroji funkcija vadinama suvokimo. Ji aiškina, kad ryšys tarp žmonių priklauso nuo to, ar jie vienas kitą suvokia. Jei taip, tada bendravimas yra efektyvus.
Prieš išsamiai nagrinėjant komunikacinius veiksmus, verta suprasti skirtumą tarp terminų komunikacija ir bendravimas. Komunikacija yra savotiškas ryšys su gaunamu rodikliu – apsikeitimu duomenimis. Komunikacinis aktas apima privalomą informacijos perdavimą. Taip pat pagal šį terminąreiškia galimybę naudoti simbolius, raides ir skaičius informacijai gauti ir iššifruoti. Nepasirengusiam žmogui gali atrodyti, kad dvi aptariamos sąvokos yra sinonimai, tačiau taip nėra. Žodis komunikacija pastaraisiais metais labai paplito dėl spartaus šuolio informacinių technologijų ir komunikacijų srityje. Tačiau kadangi komunikacija yra būtent keitimasis duomenimis, tai sukuria tam tikrą ribojančią sistemą, kuri yra per siaura komunikacijai. Moksliniame kontekste šiuo atveju fiksuojame tik aktualius bylos aspektus, o natūrali komunikacija nesiekia paties duomenų perdavimo. Jis modifikuojamas ir formuojamas savaime.
Bendravimas
Bendravimas yra gilesnis ir sunkiai įveikiamas reiškinys. Tai nereiškia sauso duomenų judėjimo iš taško A į tašką B, o reiškia partnerių dėmesį vienas kitam, jų susidomėjimą. Kitaip tariant, bendraudami atsižvelgiame ne tik į savo norus ir tikslus, bet ir į partnerio prioritetus, kurių dėka pokalbis atlieka daug funkcijų. Įdomu tai, kad Immanuelis Kantas manė, kad bendravimo procese žmonės viešai naudoja savo protą. Taip pat įdomi mintis, kad norint įvykdyti bendravimo faktą, turi būti subjektyvus požiūris. Tai reiškia, kad žmogus turi turėti savo asmeninį požiūrį, argumentus, mintis ir pageidavimus.
Komunikacinio veiksmo samprata
Jau aišku, kad komunikacijos yra informacijos judėjimas. Tačiau pats bendravimas yra daugialypis ir turi kelis lygius. Pirmajame yra žmonių, pradedančių kontaktą, požiūrių sankirta. Antantrasis etapas – tiesioginis duomenų judėjimas ir gautų duomenų priėmimas. Trečiasis ir paskutinis etapas leidžia partneriams suprasti vienas kitą ir patikrinti, ar jų žinia perteikta teisingai. Taigi galutinis tikslas yra gauti atsiliepimų.
Tai labai svarbu suprasti bet kuriame šio klausimo nagrinėjimo etape, nes tai, kaip teisingai interpretuosite veiklos tikslą, priklauso nuo krypties, kuria bus nustatytas judėjimas. Pagrindinis bet kokių santykių tarp žmonių tikslas yra ne tiek gauti ar siųsti informaciją, kiek įsitikinti, ar yra atsakas, reakcija. Visi šeimos, draugystės ir santuokiniai santykiai yra kuriami remiantis šiuo principu. Jis mažai naudojamas griežtai ribotose ir labai specializuotose srityse, tačiau jis plačiai taikomas visose kitose žmogaus gyvenimo srityse.
Elementai
Komunikacinio veiksmo elementai yra:
- Adresatorius – tas, kuris siunčia užklausą.
- Adresas – kam siunčiama užklausa. Skirtingose institucijose adresatai yra atskiri organizacijos darbuotojai su specifiniais subjektyviais rinkiniais.
- Pranešimas yra komunikacinio veiksmo turinys, tai yra pagrindinė žinutė.
- Kodas yra apvalkalas, kuriame perduodama užklausa. Jį sudaro žodinės priemonės, judesiai, gestai, matematiniai ženklai ir kt.
- Tikslas yra galutinis rezultatas, dėl kurio siunčiama užklausa.
- Ryšio kanalas yra kažkas, per kurį vyksta mainai tarp adresato ir adresato. Jie gali veiktitekstas, telefonas, įrašas, kompiuterio ekranas.
- Rezultatas parodo, ar užklausa buvo pateikta ir suprasta.
Visi šie komponentai yra labai glaudžiai susiję ir veikia vienas kitą. Taigi, jei bent vienas iš dviejų pašnekovų nesupranta bendravimo tikslo, šis ryšys nutrūksta, nes bus pažeistas tarpusavio supratimas. Tuo pačiu, jei mes nesuprantame kodo arba jį interpretuojame neteisingai, tai apie kokį efektyvų apsikeitimą duomenimis galime kalbėti? Tokia situacija savo absurdiškumu ir neefektyvumu primins kurčiojo bandymus suprasti kalbėtoją.
Schema
Išnagrinėję komunikacinio akto komponentus, pabandykime pažvelgti iš kitos, sudėtingesnės pusės. Informacijos judėjimas ir supratimas tarp adresato ir adresato yra asimetriškas. Taip yra todėl, kad užklausos siuntėjui pati pranešimo esmė yra prieš pasakymą. Tuo tarpu iš pradžių žinią siunčiantis asmuo jam nustato tam tikrą reikšmę, o tik tada užkoduoja į tam tikrą ženklų sistemą. Ir adresatui prasmė atsiskleidžia kartu su kodavimu. Būtent iš šio pavyzdžio aiškiai matyti, kokia svarbi yra bendra bendraujančių žmonių veikla, nes adresatas gali apvilkti savo mintis netinkamais žodžiais.
Supratimo tikslumas
Bet net jei jis savo mintį išsakė kuo aiškiau, tai nėra faktas, kad žinutės gavėjas jį supras teisingai. Kitaip tariant, be sąveikos ir abipusio supratimo troškimo rezultato pasiekti nepavyks. Komunikabilumo supratimo tikslumaskalbos aktas tampa aiškus pasikeitus vaidmenims. Kitaip tariant, adresatas turi tapti adresatu ir savo žodžiais pasakyti, kaip suprato pranešimo esmę. Čia mes visi kreipiamės į dialogą, o tai mums labai naudinga. Tai leidžia akimirksniu pakeisti vaidmenis pokalbyje, kad kuo tiksliau suprastumėte užklausos esmę. Galime klausti, patikslinti, perpasakoti, cituoti ir pan. savo pašnekovo, kol galiausiai jį suprasime.
Visa tai leidžia mums parodyti savo susidomėjimą. Taigi, kai mums kažko labai prireiks ar labai norime, tai pasieksime bet kokia kaina, šimtus kartų aiškindamiesi ir klausdami pašnekovo. Bet kai mums neįdomu, po pirmo nesėkmingo bandymo galime atsisakyti visos idėjos.
Struktūra
Komunikacinio akto struktūra susideda iš penkių žingsnių. Pirmasis etapas – santykių atspirties taškas, kai adresatas turi aiškiai suvokti, ką tiksliai ir kokia forma jis nori transliuoti ir kokį atsakymą bei reakciją nori sulaukti. Antrasis etapas – duomenų kodavimas ir vertimas į tam tikrus simbolius. Trečiajame etape vyksta užklausos atranka ir judėjimas tam tikru komunikacijos kanalu. Tai gali būti kompiuterių tinklai, el. paštas ir kt. Ketvirtajame etape vyksta iškodavimas ir priėmimas. Gavėjas priima signalus ir juos dekoduoja, kitaip tariant, interpretuoja gautą informaciją. Atkreipkite dėmesį, kad kuo išsamesnis tarpusavio supratimas, tuo veiksmingesni santykiai. Penktame etapegautas atsakymas.
Reikia suprasti, kad visuose aukščiau paminėtuose etapuose gali atsirasti įvairių trukdžių, iškreipiančių pradinę prasmę. Atsiliepimai suteikia galimybę reaguoti suprasti, ar signalas buvo gautas ir atpažintas. Jei komunikacinio akto modelis veikia tinkamai, santykiai pasiekia savo tikslą.
Tikslas
Kaip žinome, komunikacinis veiksmas yra surežisuotas. Pravažiuojant juos visus, reikia sutelkti dėmesį į galutinį tikslą. Tai gali būti naujos informacijos ar poveikio perdavimas. Realiame gyvenime galutinis tikslas dažniausiai yra kelių tikslų derinys. Gautos žinutės efektyvumas priklauso būtent nuo to, kiek pradinis pranešimas buvo suprastas.
Sąlygos
Yra keletas svarbių sąlygų. Pirmasis sako, kad adresatas turi turėti dėmesį. Kitaip tariant, jei prašymas buvo gautas, bet adresatas jo neišgirdo, tai yra nekreipė dėmesio, tada santykių svarba krenta. Antroji sąlyga – gebėjimas suprasti. Jei adresatas gavo prašymą ir atidžiai jį išstudijavo, bet nesuprato, tada pasiekti galutinį tikslą bus sunkiau. Paskutinė sąlyga – noras priimti prašymą. Tai yra, net jei prašymas gautas atidžiai ir teisingai suprastas, bet žmogus nenori jo priimti, laikydamas neteisingu, iškreiptu ar neišsamiu, tada santykių efektyvumas bus lygus nuliui. Tik esant šioms trims sąlygoms – išklausyti, suprasti ir priimti – galutinis bendravimo rezultatasbus įgyvendinta kiek įmanoma.
Įvairūs
Panagrinėkime komunikacinių veiksmų rūšis.
Iš esmės:
- Įprasta.
- Privatus.
- Mokslinis.
- Darbuotojai.
Pagal kontakto tipą:
- Tiesiai.
- Netiesioginis.
Susisiekite:
- Vienpusis.
- Dvipusis.
Pagal abipusio darbo lygį:
- Aukštas.
- Pakankamai.
- Nereikšminga.
- Žemas.
Pagal galutinę paskirties vietą:
- Neigiamas, kai informacija buvo visiškai iškraipyta.
- Nenaudinga, kai asmenys negali sutarti.
- Teigiamas, kai rastas supratimas.
Teorinis pagrindas
Newcomb's Theory of Communicative Acts yra teorija, kurią sukūrė amerikiečių sociologas ir psichologas Theodore'as Newcombas. Pagrindinė mintis yra ta, kad jei du asmenys teigiamai aktualizuoja vienas kitą ir užmezga tam tikrus ryšius trečiojo asmens atžvilgiu, tada jie nori užmegzti panašius ryšius. Ši mintis puikiai paaiškina antipatijos ir charizmos atsiradimo principą, parodo, kaip komandoje gimsta sanglauda ir visumos jausmas. Šiuo metu Newcomb idėja aktyviai naudojama žiniasklaidos studijose. Jis nesulaukė ir visiško visų tyrinėtojų pritarimo, ir visiško paneigimo. Tačiau daugeliu atvejų tai tikrai veiksminga. Tačiau visada yra neapibrėžtumo elementas, nes tai labai sunkuįvertinkite, kaip žmonės rado bendrą kalbą ir kaip jie bendraus su trečiąja šalimi.
Socialinio komunikacinio akto bruožai
Pagrindinis sunkumas ir specifika slypi tame, kad žmonės ne visada nori parodyti savo tikrąjį požiūrį į gautą žinią. Siekiant kuo išsamesnio informacijos perdavimo, reikėtų pasitelkti paprastas ir suprantamas komunikacijos priemones, tai yra ženklų sistemas. Jų yra nemažai, tačiau jie išskiria žodinį ir neverbalinį bendravimą. Pirmajame naudojama kalba, o antrajam reikalingos ne kalbos manipuliacijos.
Žodinis duomenų perdavimas yra patogiausia, paprasčiausia ir universaliausia komunikacijos priemonė, nes ją naudojant galima išsaugoti maksimalią žinutės prasmę. Bet ir naudojant kalbą, informaciją galima užkoduoti ir iššifruoti. Natūralu, kad apsikeitimas vyksta ne tik duomenų, bet ir emocinių išgyvenimų lygmeniu. Tokia informacija perduodama lygiai taip pat, tai yra kalbinėmis neverbalinėmis priemonėmis.
Papildomi įrankiai
Tačiau ypatingas dėmesys skiriamas neverbalinėms priemonėms. Gautos užklausos kokybė skiriasi priklausomai nuo intonacijos, tembro, ypatybių ir kalbos greičio. Kalbant apie neverbalinius metodus, jie puikiai parodo asmens nuotaiką ir jausmus. Tai kūno padėtis, judesiai, veido bruožai ir lytėjimas. Taigi tarp neverbalinių priemonių galime išskirti šias pagrindines sistemas: optokinetinę, paralingvistinę ekstralingvistinę, prokseminę,vizualiai.
Pirmoji sąrašo dalis yra ta, kad turinys naudojamas bet kokio tipo duomenims perduoti. Antroji ir trečioji sistemos yra tik papildomos priemonės. Paralingvistinis susideda iš balso stygų garsų, tono ir diapazono. Ekstralingvistinės yra ašaros, juokas, pauzės. Prokseminė sistema nurodo erdvinius veiksnius, kuriuos tyrinėjo E. Hall. Tai gana specifinė industrija, kuri akto kokybę vertina pagal erdvinius rodiklius. Pavyzdžiui, proksemika svarsto situacijas, kai susiduriama su aštriu atvirumu svetimam žmogui. Regėjimo sistema susideda iš akių kontakto, kuris yra vienas iš intymaus bendravimo būdų. Kaip ir kitos neverbalinės priemonės, akių kontaktas yra dar viena žodinio bendravimo priemonė.
