Panagrinėkime, kas yra verslo komunikacija ir jos rūšys. Pagal jį įprasta vadinti procesą, kuris vyksta keičiantis informacija. Verslo komunikacijos ypatumai – neva atsižvelgiama į darbo patirtį, naudojami bendros veiklos, kuria siekiama tikslo, rezultatai. Panašūs niuansai naudojami apklausiant kandidatus į laisvas darbo vietas.
Klasifikacija
Analizuodami dalykinės komunikacijos ypatybes, pastebime, kad ji turėtų būti sąlygiškai klasifikuojama. Paskirstykite tiesioginį kontaktą, taip pat netiesioginį ryšį. Pažvelkime atidžiau į pirmąjį vaizdą.
Tiesioginis susisiekimas
Tokio tipo verslo komunikacijos ypatybės maksimaliai efektyviai. Jis išsiskiria emociniu poveikiu ir įtaiga. Tiesioginis kontaktas yra optimalus vedant verslo derybas, nustatant kandidatų į laisvas pareigas asmenines savybes.
Verslo komunikacijos ypatumai yra tai, kad ji yra susijusi su konkrečių tikslų ir uždavinių, kuriems reikia tam tikros rezoliucijos, nustatymu. Dėl to neįmanoma sustabdyti derybų tarppartneriai bet kuriuo metu.
Jei draugiškam bendravimui galima pasirinkti bet kokius abstrakčius klausimus ir bet kada tokį bendravimą galima nutraukti, tai verslo susitikime toks aplaidumas sukelia rimtų ekonominių pasekmių, verslo partnerių, tiekėjų, vartotojų praradimą.
Parinktys
Ką svarbu žinoti apie taisykles? Verslo komunikacija apima keletą variantų, kurių kiekvienas turi savo išskirtines savybes:
- derybos;
- pokalbiai;
- apsilankymai;
- susitikimai;
- vieši prisistatymai.
Šiuo metu komercinės struktūros ir individualūs verslininkai negali tikėtis sėkmingo verslo, jei iš įmonės darbuotojų atimami gebėjimai vesti diskusiją. Šiuolaikinės verslo komunikacijos bruožas yra jos skverbimasis į visas viešojo gyvenimo sritis.
Kompetencija siejama su sėkme arba nesėkme kiekvienoje konkrečioje srityje: gamyba, mokslas, prekyba, menas.
Efektyvi verslininkų, vadovų, organizatorių, darbuotojų, susijusių su vadybos sritimi, individualių verslininkų dalykinė komunikacija, reiškia gebėjimą adekvačiai ir laiku reaguoti į susidariusią situaciją. Tokie įgūdžiai yra būtina sėkmės profesinėje srityje sąlyga.
Išskirtinės savybės
Kokie pagrindiniai verslo komunikacijos uždaviniai? Visų pirma, tai prisideda prie visaverčių partnerysčių tarp visų užmezgimosandorio dalyviai. Oficialių ryšių užmezgimas vykdomas pagarbiai, atsižvelgiant į bendrus interesus ir poreikius.
Psichologinės verslo komunikacijos ypatybės yra svarbus verslo sėkmės aspektas. Tokios sąveikos pagalba žymiai padidėja kūrybinis ir darbinis aktyvumas, o tai teigiamai veikia galutinį rezultatą.
Gebėjimas elgtis su žmonėmis pokalbio metu, dialogo kūrimo įgūdžiai lemia tikimybę pasiekti sėkmės tarnybinėje, verslo veikloje, kilti karjeros laiptais.
Sėkmė mokslo ir technikos srityse tik penkiolika procentų priklauso nuo profesinių žinių, o likę 85 % siejami su gebėjimu bendrauti su kitais žmonėmis.
Verslo komunikacijos struktūra
Verslo komunikacijos charakteristika siejama su penkiomis pagrindinėmis fazėmis:
- pradedame pokalbį;
- informacijos perdavimas;
- ginčytis;
- pašnekovo teiginių paneigimas;
- priimti sprendimą.
Kaip sukurti pokalbio pradžią? Būtina aiškiai apibūdinti jo paskirtį, pristatyti pašnekovus, pasirinkti temą, identifikuoti pranešėją ir paskelbti pagrindinių klausimų svarstymo seką.
Ką dar reiškia taisyklės? Verslo komunikacija baigiasi atvirkštine tvarka. Žodį ima vedėjas, atsigręžęs į likusius dalyvius, praneša apie pokalbio pabaigą.
Svarbūs komunikacijos taškai
Būdinga dalykiniam bendravimuiapima įvairių kontakto su pašnekovu būdų užmezgimą:
- Svarbu atkreipti ypatingą dėmesį į prasmingas ir glaustas įžangines frazes bei paaiškinimus.
- Į pašnekovą būtina kreiptis vardu ir pavarde.
- Reikalinga tam tikra išvaizda: protingumas, apranga, veido išraiška.
Verslo komunikacijos užduotys apima pagarbaus požiūrio į pašnekovo asmenybę, jo interesus ir nuomones demonstravimą. Pokalbis turėtų būti kuriamas kaip dialogas, suformuotas remiantis atsakymais ir kontrargumentais į juos.
Nacionaliniai verslo komunikacijos ypatumai Rusijoje yra asmeninių ir socialinių santykių maišymasis, kuris dažnai neigiamai veikia pelną.
Pastabų ypatumai verslo komunikacijoje
Šnekovo pastabos rodo, kad jis įdėmiai klausosi dėstytojo, seka jo kalbą, analizuoja argumentacijos kokybę, apmąsto pateiktos medžiagos esmę.
Tautinės verslo komunikacijos ypatybės pasireiškia pokalbio trukme, jo dalyvių susodinimu prie stalo, reaguojant į komentarus.
Šnekovo argumentai turėtų būti laikomi ne kliūtimi pokalbiui, o tinkama bendravimo priemone.
Kas būdinga verslo komunikacijai ir jos rūšims? Yra keletas su tuo susijusių pastabų:
- ironiška;
- prietarai;
- neišsakytos frazės;
- subjektyvios frazės;
- objektyvios frazės.
Ypatingos funkcijosverslo komunikacija yra glaudžiai susijusi su komentarais, todėl pakalbėkime apie juos išsamiau.
Neišsakytos pastabos atsiranda tada, kai pašnekovas neturi laiko pasakyti, kas jam nepatiko, ką norėtų patikslinti.
Išankstinis nusistatymas yra viena iš priežasčių, sukeliančių nemalonias pastabas, ypač situacijose, kai pašnekovas susidarė klaidingą požiūrį. Tokia pozicija grindžiama emociniais pagrindais, todėl beprasmiška naudoti loginius argumentus.
Dažnai išankstinio nusistatymo atsiradimo priežastis yra nacionalinės verslo komunikacijos ypatybės.
Šnekovas naudoja agresyvius argumentus, kelia tam tikrus reikalavimus, mato tik neigiamus dialogo parametrus. Tarp tokio požiūrio priežasčių dažnai yra antipatija, neigiamas požiūris į kitą pokalbio dalyvį.
Tokioje situacijoje pirmiausia svarbu išsiaiškinti pašnekovo požiūrį bei motyvus, o tik po to ieškoti būdų, kaip užmegzti visavertį verslo bendradarbiavimą.
Kaip kitaip galėtumėte apibūdinti verslo komunikaciją ir jos ypatybes?
Pavyzdžiui, jame atsiranda kaustinių (ironiškų) motyvų. Jų priežastis gali būti prasta partnerio nuotaika, noras išbandyti pašnekovo kantrybę ir ištvermę.
Tiesą sakant, dažnai tokios pastabos niekaip nesusijusios su pokalbio tema, tačiau gali būti iššaukiančios, įžeidžiančios.
Kaip elgtis tokioje situacijoje? Pirmiausia reikia suprasti, koks rimtas yra pašnekovo pareiškimas. Pavyzdžiui, galite jam šmaikščiai atsakytiišraiška, išlyginti kylantį konfliktą, pereiti prie konstruktyvaus ir abipusiai naudingo verslo dialogo.
Mechanizmai
Kas būdinga verslo komunikacijai? Jo rūšys ir ypatybės turi įtakos derybų efektyvumui, partnerių, darbuotojų supratimo laipsniui, taip pat darbuotojų pasitenkinimui savo veiklos rezultatais. Jie taip pat veikia psichologinį ir moralinį mikroklimatą įmonėje. Beveik visos šiuolaikinio verslo problemos yra tiesiogiai susijusios su bendravimu – minčių, jausmų perkėlimu, privedimu prie kitų žmonių sąmoningo suvokimo.
Pavyzdžiui, vadovai daugiau nei pusę savo darbo laiko praleidžia užmegzdami dialogą su klientais ir partneriais.
Ką dar svarbu žinoti apie verslo partnerystę? Jos tikslai ir tipai yra susiję su informacijos perdavimo specifika, efektyvių mechanizmų, leidžiančių gauti įmonės, asmens materialinį pelną, sukūrimu.
Šiuo metu patyręs vadovas didžiąją laiko dalį skiria visai ne finansinių, organizacinių, techninių klausimų sprendimui, o psichologinių problemų, atsirandančių bendraujant su pavaldiniais, partneriais, kolegomis, sprendimui.
Kokia verslo komunikacijos specifika? Jo rūšys ir formos reikalingos siekiant optimizuoti komercinę, pramoninę ir švietimo veiklą. Būtent šis dialogas leidžia spręsti ne tik organizacinius ir komercinius klausimus, bet ir tarpasmenines problemas.
Verslo santykių modeliai
Tai apima toliau nurodytus punktus, prie kurių pasiliksime išsamiau.
Bendravimo priklausomybė nuo pašnekovo suvokimo slypi suvokiant kito žmogaus įvaizdį, kuris susidaro remiantis jo elgesio ir išvaizdos įvertinimu. Žmonės skiriasi socialine padėtimi, intelektiniais gebėjimais, gyvenimo patirtimi. Štai kodėl pašnekovo suvokimo procese dažnai jaučiamos klaidos, susijusios su socialine nelygybe, kurios vadinamos pranašumo veiksniais.
Jei verslo komunikacija palaikoma su žmogumi, kuris kai kuriais atžvilgiais yra pranašesnis už jus, mes laikome jį teigiama asmenybe nei lygiaverte intelektu ir gyvenimo patirtimi.
Jei bendraujama su pavaldiniais, tai daugelis viršininkų, jausdami savo pranašumą, nuvertina darbuotojų kokybę, padarydami lemtingą klaidą, dėl kurios sumažės darbo našumas.
Patrauklumo veiksnio veikimas siejamas su žmogaus savybių pervertinimu pagal jo išvaizdą. Esant nepatraukliai išvaizdai, į darbuotojo profesinius įgūdžius dažnai neatsižvelgiama iš karto.
Iš pagrindinių verslo etikos klaidų išskirkime visuomenės nuomone pagrįsto požiūrio į žmogų formavimą. Žmonės ne visada adekvačiai vertina savo kolegas, susidarydami apie juos pirminį įspūdį. Tai aiškiai neatspindi visų partnerio privalumų. Norint pakeisti šią pradinę padėtį, reikia pakankamai laiko, o tai sukelia rimtų problemųmaterialinių nuostolių, sukuriant nepalankų psichologinį klimatą komandoje.
Verslo komunikacija ir jos formos priklauso nuo įvairių veiksnių, todėl labai svarbu kiekvienam konkrečiam dialogui nustatyti optimaliausias sąlygas.
Neadekvatus savęs vertinimas, rodantis savo įgūdžių ir gebėjimų nuvertinimą ar pervertinimą, dažnai yra verslo bendradarbiavimo procese iškylančių problemų priežastis.
Išskirtinės savybės
Yra situacijų, susijusių su perduodamos informacijos pasikeitimais. Kaip pagrindines šio reiškinio priežastis pažymime:
- skirtingas informacijos, susijusios su kalbos ypatumais, interpretavimas;
- intelektinės raidos, išsilavinimo lygio, pašnekovų poreikių skirtumai.
Kad verslo komunikacija būtų konstruktyvi, svarbu užmegzti pasitikėjimu grįstus santykius. Ką reiškia šis terminas? Tai apima atvirą savo ketinimų demonstravimą, pozityvaus požiūrio į tiesioginį partnerį, verslo kompetencijos pasireiškimą, taip pat norą pašalinti bet kokius kylančius nesusipratimus.
Tarp tų kliūčių, dėl kurių neįmanoma konstruktyvus bendravimas, specialistai nustato šias priežastis:
- socialiniai barjerai, sukeliantys nesusipratimą, įtarinėjimą, blokuojantys tarpasmeninį bendravimą;
- etnokultūriniai barjerai, darantys įtaką kitų tautų suvokimui;
- psichologinės kliūtys (erzinimas, drovumas, izoliacija), normalių bendravimo įgūdžių stoka.
Principainormalus bendradarbiavimas
Tai apibendrintos, abstrahuotos reprezentacijos, leidžiančios jais pasikliaujantiesiems teisingai suformuluoti savo elgesį, veiksmus, požiūrį į bet kokį įvykį.
Verslo komunikacijos principai leidžia bet kuriam organizacijos darbuotojui naudoti konceptualią platformą veiksmams, sąveikai, sprendimams priimti.
- Pirmasis principas – naudoti aukso standartą. Tarnybinės pozicijos ribose nevalia leisti vadovybei, pavaldiniams, kolegoms, klientams tokių veiksmų, kurių nenorėtų matyti savęs atžvilgiu.
- Antras principas – sąžiningai paskirstant žaliavų, materialinius, finansinius išteklius tarp darbuotojų.
- Trečias principas – privalomas bet kokio etikos pažeidimo ištaisymas, neatsižvelgiant į tai, kas ir kada jis buvo padarytas.
- Ketvirtasis principas yra susijęs su tarnybiniu darbuotojo elgesiu ir veiksmais. Jie laikomi etiškais tais atvejais, kai prisideda prie įmonės plėtros moralės požiūriu.
Tarp principų taip pat yra rekomendacijos derinti individualų darbą ir kolektyvinę veiklą, siekti bekonfliktiškų santykių komandoje, bendraujant su partneriais ir klientais.
Sunku įsivaizduoti bent vieną asmenį, susijusį su verslumo ir verslo sritimi, kuris šiuo metu galėtų išvengti bendravimo su įmonės personalu, partneriais, pardavimo atstovais, vyriausybinėmis institucijomis, teisminėmis institucijomis, sandorio šalimis iragentai. Kad bendradarbiavimas būtų sėkmingas, būtina turėti pagrindinių žinių ir įgūdžių iš verslo etiketo psichologijos srities.
Gebėjimas tinkamai ir teisingai elgtis tokio bendravimo procese yra sudėtingas sėkmingo verslininko ir aukštos klasės lyderio komponentas. Nekonfliktiškumas – tai savybė, kuri būtina verslo pasaulyje, norint pasiekti sėkmės, gauti stabilų pelną ir užmegzti abipusiai naudingus santykius su partneriais.
Išvada
Šiuo metu kiekvienas žmogus gana reikšmingą savo gyvenimo laiką skiria bendrai veiklai, dalykiniam bendravimui. Klausimai, susiję su tokiais santykiais, visada kėlė ypatingą sociologų, psichologų, filosofų, taip pat specialistų, kurie siekia apibendrinti savo verslo komunikacijos patirtį kurioje nors srityje, susieti ją su per šimtmečius susikaupusiomis moralės normomis. žmonių civilizacijos.
Verslo komunikacijos ypatybė yra tai, kad šis konkretus etiketas laikomas tarnyboje priimta gydymo forma. Pagrindinė jo funkcija – sukurti tam tikras taisykles, kurios prisideda prie žmonių tarpusavio supratimo formavimo.
Pastaruoju metu pasirodė terminas „verslo komunikacijos etika“, apimantis nemažai klausimų, susijusių su oficialia (verslo) aplinka.
Tikrasis jos įkūrėjas buvo Petras I, kuris 1720 m. kurdamas „Bendruosius reglamentus“pasisėmė svetimų idėjų.
Sunku kalbėti apie elgesio kultūrąverslo bendradarbiavimas nesilaikant tam tikrų kalbos (žodinio) etiketo normų, susijusių su manieromis ir kalbėjimo formomis, tam tikru žodynu.
Verslo komunikaciją (jos tikslai ir tipai aptarti aukščiau) galima laikyti ilgo darbo, kurio tikslas buvo pasirinkti optimalias pramonės sektoriaus santykių formas, rezultatu. Jame išskiriamos normos, sukurtos vertikaliai (pavaldinių ir vadovo kontaktui), ir horizontaliai (tarp lygiaverčių tos pačios komandos narių).
Pavyzdžiui, yra tam tikrų frazių, apimančių klientų pasisveikinimą tarp partnerių, kurių laikymasis yra būtina verslo etikos sąlyga.
