Ne paslaptis, kad bendravimas yra labai svarbi, netgi neatsiejama socialinių santykių dalis. Ši sąvoka pirmiausia reiškia keitimąsi įvairia informacija tarp subjektų.
Nuo pat žmonių visuomenės aušros sąveika ir bendravimas vaidino svarbų vaidmenį. Tai buvo pirmieji bendravimo kanalai. Šiandien informacijos vaidmuo ir toliau auga. Šiuo atžvilgiu visi esami komunikacijos kanalų tipai yra labai svarbūs žmonijai.
Daugelis žmonių žino garsaus rašytojo Antoine'o de Saint-Exupery frazę. Kažkada jis sakė, kad vertingiausias dalykas pasaulyje yra žmonių bendravimo prabanga. Šis teiginys neprarado savo aktualumo ir šiandien. Efektyvus žmonių bendravimas, be jokios abejonės, yra vienas pagrindinių sėkmės veiksnių daugelyje žmonių visuomenės sričių. Tai padeda susirasti tikrų ir patikimų draugų, kurti karjerą, taip pat pasiekti pripažinimo ir sėkmės. Be veiksmingo tokių santykių kūrimo komunikacijos kanalais visa tai tampa neįmanoma.
Sąvokos apibrėžimas
Kas yra kanalaikomunikacijos? Šios sąvokos apibrėžimas svarbus pačiam informacijos perdavimo procesui. Taigi komunikacijos kanalas yra vienokia ar kitokia priemonė, kuria naudojantis galima perduoti pranešimą iš š altinio gavėjui. Pirmasis iš jų siunčia tą ar kitą informaciją, o antrasis ją gauna. Šiuo atveju gali būti daugiau nei vienas adresatas. Taigi, pristatymo metu lektorius informaciją perduoda visai auditorijai. Be to, žinutėje gali būti ne tik tekstas ar garsai. Dažnai tai apima intonaciją, gestus ir kt.
Bendravimo raida žmonių visuomenėje
Ryšio kanalai yra tikros arba įsivaizduojamos komunikacijos linijos, kuriomis juda informacija. Tuo pačiu metu tiek š altiniui, tiek abonentui reikia tam tikrų suvokimo priemonių. Tai kodai ir kalbos, taip pat techniniai įrenginiai.
Bendravimo priemonės ir kanalai pasikeitė vystantis žmonių visuomenei. Kartu su žmonėmis jie nukeliavo kelią nuo primityviosios sistemos iki postindustrinės civilizacijos. Kartu keitėsi ne tik skaičius, bet ir atsirado naujų komunikacijos kanalų tipų. Natūralūs informacijos perdavimo būdai palaipsniui buvo papildyti dirbtiniais, šiems tikslams sukurti pačių žmonių.
Nežodiniai ir verbaliniai kanalai
Šie informacijos perdavimo būdai yra natūralūs. Nežodiniai ir verbaliniai komunikacijos kanalai naudoja natūraliai žmogui būdingas priemones. Dėl to semantinio pranešimo perdavimas tampa įmanomas.
Nežodinis (nežodinis) ir verbalinis (žodinis) yra kanalaisocialinis bendravimas. Be to, pirmasis iš jų yra seniausias.
Jis atsirado biologinės evoliucijos procese gerokai prieš pat žmogaus atsiradimą, kai aukštesni gyvūnai įvairiomis emocijomis išreiškė savo požiūrį į tam tikrus įvykius.
Gebėjimas kalbėti arba naudoti žodinį komunikacijos kanalą yra skiriamasis žmonių rasės bruožas. Šiam procesui atsirasti reikėjo išvystyti artikuliacijos sistemą, suformuoti specialią zoną smegenyse ir pan.. Būtent dėl visų šių biologinių prielaidų nebuvimo gyvūnų pasaulio atstovai nesugeba kalbėti.
Dirbtinių kanalų atsiradimas
Tobulėjant žmonių visuomenei, atsirado poreikis perduoti informaciją, kai nėra tiesioginio kontakto tarp dviejų ar daugiau subjektų. Štai kodėl atsirado dirbtiniai komunikacijos kanalai. Pats pirmasis iš jų buvo dokumentinis filmas. Tai apėmė papuošalus ir amuletus, tatuiruotes ir simbolius, turinčius tam tikras sąvokas („medis“, „žvėris“, „moteris“ir kt.). Tokia primityvi tapyba buvo pradinis rašto raidos etapas. Su jo atsiradimu atsirado nauja dokumentinės komunikacijos priemonė. Laikui bėgant rankraščiai buvo papildyti spausdinta literatūra ir spauda.
Verbalinė komunikacija toliau tobulėjo kartu su dokumentinio komunikacijos kanalo plėtra. Ji turėjo telegrafą, telefoną, radiją ir televiziją.
Šiandien žmonija turiDidelis komunikacijos kanalų pasirinkimas. Socialinės informacijos perdavimo priemonės pasipildė naujais išradimais, o tai visų pirma kompiuteriai.
Socialinio bendravimo tipai
Šiuolaikinėje visuomenėje informacijos perdavimas vykdomas pagal naudojamus kanalus ir materialinės bei techninės įrangos priemones. Šiuo atžvilgiu išskiriami šie socialinio bendravimo tipai:
- Oralinis. Šiam bendravimui naudojami natūralūs neverbaliniai ir žodiniai kanalai bei priemonės.
- Dokumentinis filmas. Ši komunikacija naudoja žmonių dirbtinai sukurtus kanalus informacijai perduoti. Tai apima spausdinimą, rašymą ir vaizduojamąjį meną, perteikiantį prasmę erdvėje ir laike.
- Elektroninė. Jis pagrįstas laidiniais ir radijo ryšiais, kompiuterine įranga, magnetinėmis ir optinėmis įrašymo laikmenomis.
Visi trys socialiniai informacijos perdavimo būdai egzistuoja vienybėje.
Žodinis bendravimas
Jau pačiame šio bendravimo būdo pavadinime slypi tikrasis jo turinys. Žodinis bendravimas, t.y. „perduodamas per burną“, neapsiriboja žodine sąveika. Tai atliekama ir juslių pagalba. Todėl žodinio bendravimo struktūra apima įvairius būdus ir priemones, kurie yra jos elementai. Ryškiausias iš jų yra kalba. Jis gali perteikti padidinto sudėtingumo informaciją. Tos ar kitos tautos kalba leidžia vartoti dviprasmiškus žodžius ir veiksmingas frazes. Vykstant tokiaiPerduodant pranešimą dažnai pasireiškia „suspaustos spyruoklės atleidimo“efektas, tai yra, perdavus vieną sąvoką ar terminą pašnekovas supranta daug informacijos.
Svarbus žodinio bendravimo elementas yra gavėjo reakcija. Jis gali būti geranoriškas arba priešiškas, aktyvus arba pasyvus, apsimestinis ir pan.
Be žodinio bendravimo, vizualinis kontaktas yra svarbus žodinio bendravimo elementas. Perduodant paprastą informaciją ji vaidina didesnį vaidmenį nei pašnekovo kalba. Vaizdinė informacija, įskaitant gestus, pozas ir veido išraiškas, reikalinga emociniams ir jutiminiams komponentams įtraukti į žodinį bendravimą. Svarbus elementas šiuo atveju yra išvaizdos samprata. Taigi yra patarlė, kad bet kurį žmogų pasitinka drabužiai. Ir tai nestebina. Juk senais laikais drabužiai daugiausia bylojo apie pašnekovo turtą. Šiandien neverbalinio įvaizdžio elementai apima ne tik firminius drabužius, bet ir laikrodžius, automobilį, mobilųjį telefoną ir pan.
Socialinė ir kraštovaizdinė pašnekovo aplinka taip pat įrašyta į žodinio bendravimo procesą. Tai apima kraštovaizdžio elementus ir kt.
Taigi, žodinis bendravimas yra sudėtinga subjektų sąveika, kurios procesas apima visus pojūčius, taip pat intuityvius ir loginius išteklius. Be to, tai yra pagrindinis informacijos perdavimo būdas, be kurio visos kitos jos formos tampa neįmanomos.
Dokumentinis pranešimas
Tai dar vienaspranešimo perdavimo tipas. Pagrindinis jo įrankis yra dokumentas, kuriame yra materialus stabilus objektas, sukurtas naudoti socialinėje komunikacijoje. Jo skiriamieji požymiai:
- Prasmės buvimas. Tik tokiu atveju tampa įmanomas bendravimas tarp tiriamųjų. Pranešimas be prasmės vadinamas triukšmu.
- Pastovios tikrosios formos buvimas, užtikrinantis ilgalaikį dokumento išsaugojimą. Tai, kas „parašyta šakute ant vandens“, nepriklauso šiai kategorijai.
- Paskirtis naudoti komunikacijos kanaluose. Tai gali būti objektai, kurie iš pradžių nebuvo dokumentai. Šis statusas istoriniams, kultūriniams, etnografiniams ir archeologiniams artefaktams buvo suteiktas vėliau, nes juose buvo prasmės, kurią galima iššifruoti ir „perskaityti“kaip tekstą.
- Laiško, pateikto dokumente, užbaigimas. Tačiau šis reikalavimas yra santykinis, kalbant apie nebaigtus literatūros kūrinius, eskizus, eskizus, juodraščius ir kt., kuriuos kadaise parašė puikūs mokslininkai, poetai, menininkai.
Šiandien yra tam tikras dokumentų tipizavimas.
Be to, jis buvo sukurtas remiantis jų ikonine forma. Taigi, visi dokumentai suskirstyti į:
- Skaitoma. Tai apima rašto kūrinius, sukurtus natūralia arba dirbtine kalba.
- Ikoniška. Šis vaizdas apima dokumentus, kuriuose yra vaizdai (piešiniai ir paveikslai, nuotraukosir filmai, skaidrės ir kt.).
- Ideografinė. Tai dokumentai, kuriuose naudojami simboliai (žemėlapiai ir brėžiniai, herbai ir diagramos, emblemos ir kt.).
- Simbolis. Tai daiktai, susiję su materialiais objektais, atliekančiais dokumentines funkcijas (istorinės relikvijos, muziejų eksponatai, architektūros paminklai).
- Garsinis. Tai fonetiniai, skambantys dokumentai, taip pat įvairių rūšių garso įrašai.
- Nuskaitomas mašininiu būdu. Tai diskai ir magnetinės juostos, perfokortos ir kt.
Visi išvardyti dokumentų tipai yra ryšio kanalų tipai.
Rašytas tekstas taip pat yra neatsiejama verslo komunikacijos dalis. Kitaip tariant, dokumentai yra pagrindiniai kiekvienos esamos organizacijos komunikacijos kanalai.
Bet kurios įmonės rašto žanrai, kaip taisyklė, turi juridinę kompetenciją. Štai kodėl jie neturi emocinio ir kitokio asmeninio prado. Tačiau kartu dokumentai yra organizacijos komunikacijos kanalai, turintys logikos ir objektyvumo, aiškumo ir semantinio išsekimo, kompozicinės tvarkos ir pan. Tokio pranešimo tekstas siunčiamas ne tik pranešti, įrodyti, deklaruoti ir pan. turėti priimto standarto įkūnijimą.
Elektroninis ryšys
XX amžius buvo antrosios technologinės revoliucijos, kurios rezultatas – televizija ir fototelegrafija, kompiuteriniai ryšiai ir vaizdo įrašymas, laikotarpis. Tuo pačiu laikotarpiu atsirado elektroninis paštas, kuris 90-ųjų pabaigoje tapo pasauline komunikacijos sistema. Internetas. Visa tai – kitas komunikacijos metodų kūrimo etapas. Jai būdingas informacijos perkėlimas iš žodinių ir dokumentinių formų į elektronines.
Nuo pat pradžių naujo tipo pranešimų siuntimas buvo pristatomas kaip atstumo tarp objektų mažinimo priemonė. Be to, elektroninio ryšio kanalą buvo numatyta naudoti kaip ne tik rašytinės, bet ir žodinės informacijos saugyklą. Tai buvo svarbus tokio bendravimo plėtros etapas. Tai tapo įmanoma dėl mokslo ir technologijų revoliucijos laimėjimų.
Naudojant elektrą, informacijos perdavimo greičio problema buvo išspręsta. Ir jei anksčiau radijo bangų judėjimas vyko šviesos greičiu, tai dabar visuotinis apsikeitimas žinutėmis užtikrinamas beveik akimirksniu. Tuo pačiu metu tai leidžia perteikti žodinę ir rašytinę kalbą, taip pat vaizdą. Be to, elektroniniai komunikacijos kanalai išsprendė pranešimų saugojimo problemą, o tai leido mums įžengti į naują socialinio bendravimo plėtros etapą be popieriaus.
Intelektinės raidos stadijoje įvyko perėjimas nuo kiekybinių pranešimų perdavimo metodų pokyčių prie kokybinių. Ją lėmė tai, kad visuomenės poreikiai tekstų išsaugojimui ir sklaidai ėmė viršyti turimų techninių priemonių galimybes. Žmonijai pradėjo prireikti naujų įrenginių, kurie gebėtų saugoti didelius informacijos kiekius ir perduoti ją dideliais atstumais. Ir jie buvo sukurti kaip mokslo rezultatastechninius pokyčius. Šiandien komunikacijos kanalai apima kompiuterines ir ekspertines sistemas, taip pat tekstų rengyklės. Tuo pačiu metu dirbtinis intelektas buvo prijungtas prie informacijos perdavimo proceso. Tai leido žmogui patikėti kompiuteriui įprastas operacijas, reikalaujančias daug pakartojimų ir nuolatinio dėmesio.
Šiame etape asmeniniai ir grupiniai žmonijos bendravimo poreikiai tenkinami naudojantis internetu. Tai pasaulinis kompiuterių tinklas, kuriame sukurta virtuali erdvė.
Sparti elektroninių ryšių kanalų plėtra paliečia beveik visas žmogaus veiklos sritis. Tai apima tarpasmeninį bendravimą, įmonių darbą ir visų šalių ekonomiką.
Rinkodaros komunikacija
Šis komunikacijos būdas taikomas visose veiklos srityse, kurių tikslas – sėkmingi pardavimai, atitinkantys visuomenės poreikius.
Marketingo komunikacijos kanalai naudojami kuriant teigiamą organizacijos įvaizdį rinkoje. Kartu jie yra veiksminga priemonė pardavimo procese. Dėl tokio informacijos perdavimo gaunama:
- žinučių siuntimas tikslinėms auditorijos grupėms apie tam tikrų paslaugų ar prekių įgyvendinimą;
- palankaus požiūrio į įmonę kūrimas;
- Prekės ženklo įvaizdžio kūrimas siekiant įkvėpti klientų pasitikėjimą;
- naujų klientų pritraukimas.
Rinkodaros komunikacijos kanalai gali būti ir išoriniai, ir vidiniai. Tuo pačiu metu jie visiskirtas perduoti informaciją iš gamintojo vartotojui, siekiant patenkinti visuomenės poreikius ir gauti naudos iš pardavimo.
Pagrindiniai rinkodaros komunikacijos komponentai yra šie:
- Reklama bet kokia forma, leidžianti platinti informaciją, padedančią parduoti prekes ir paslaugas.
- Pardavimų skatinimas. Tai ypatinga veiklos rūšis, leidžianti išlaikyti įmonės įtakos rinkos dalį ir populiarinti naujoves.
- Tiesioginis paštas. Šis komunikacijos kanalas skirtas skatinti pardavimą per pašto paslaugas.
- Telerinkodara. Šis komunikacijos kanalas naudoja telefono ryšio priemones, kad padidintų pardavimus ir sukurtų teigiamą vartotojų nuomonę apie įmonę.
- Ryšiai su visuomene. Tai ypatinga rinkodaros komunikacijos forma, kurioje kaip reklama naudojamos parodos ir mugės, pakuotės ir dizainas.
Visus aukščiau nurodytus pranešimų siuntimo būdus įmonės sukūrė siekdamos padidinti vartotojų paklausą ir pardavimus. Štai kodėl kiekviena organizacija stengiasi sukurti ir įgyvendinti rinkodaros procesų valdymo strategiją.
Asmeninio bendravimo kanalo charakteristika
Pranešimai vaidina svarbų vaidmenį šiuolaikinėje visuomenėje. Šiuo atžvilgiu komunikacijos kanalų charakteristika yra tokia svarbi ir aktuali žmogui. Pažvelkime į juos atidžiau.
Laikoma vienu universaliausių asmeninio bendravimo kanalų. Pagrindiniai jų privalumaiyra:
- tiesioginio emocinio poveikio informacijos gavėjams galimybė;
- atsiliepimai, leidžiantys akimirksniu reaguoti į tai, kas vyksta;
- targeting;
- privatumas;
- gebėjimas tvarkytis naudojant minimalius tarpininkus ir technines priemones;
- pigus.
Tačiau, nepaisant visų aukščiau išvardintų savybių, asmeniniai bendravimo kanalai naudojami ne visada. Taip yra dėl jų neigiamų pusių, kurių pagrindinis yra ribotas auditorijos dydis.
Reikėtų nepamiršti, kad asmeniniai yra veiksmingiausi bendravimo kanalai tais atvejais, kai reikia užmegzti santykius su žmonėmis, kurių požiūris yra reikšmingas visuomenei. Kitaip tariant, su „nuomonės lyderiais“.
Žiniasklaidos kanalų charakteristikos
Yra ir kitas bendravimo būdas, leidžiantis siųsti žinutes maksimaliam vartotojų skaičiui. Jis dažnai naudojamas rinkodaros tikslais. Tai pranešimų perdavimas masinės komunikacijos kanalais. Pagrindinės jų žiniasklaidos priemonės yra televizija ir radijas, lauko reklama ir spauda, taip pat internetas. Tai visi komunikacijos kanalai, naudojami informacijai perduoti masėms. Apsvarstykite pagrindines jų savybes.
Televizijos žiniasklaida yra masinės komunikacijos kanalai. Pagrindinis jų pranašumas:
- Masinis personažas. Žiūrovai, sėdintys prie televizoriaus, yra didžiausia įmanoma auditorija. Būtent televizoriussuteikia šiuolaikiniam žmogui daugiau nei pusę visos jo gaunamos informacijos.
- Greitis. Perduotą informaciją visi žiūrovai gauna vienu metu.
- Kelių gijų. Visi perduodami pranešimai daro poveikį žiūrovui per garso ir vaizdo kontaktą, užtikrinantį maksimalų virškinamumą.
Televizijos trūkumai yra prastas informacijos srauto valdymas. Televizija negali suteikti reikiamos informacijos tikslinei auditorijai.
Spauda taip pat taikoma žiniasklaidos kanalams. Tuo pačiu metu spausdinta laikmena turi šiuos privalumus:
- Nedidelė kaina. Šis metodas yra palyginti nebrangus, kad pranešimas būtų perduotas tinkamai tikslinei auditorijai.
- Tvarkymo tikslumas. Reikiama tikslinė auditorija tikrai perskaitys jūsų pateiktą informaciją, jei ji bus paskelbta panašiomis temomis besispecializuojančiame leidinyje.
- Galimybė pateikti detales. Žiniasklaida gali paskelbti išsamiausią informaciją.
- Suvokimo lengvumas. Visą informaciją, esančią spausdintame leidinyje, vartotojas perskaito savo iniciatyva. Tai teigiamai veikia jos suvokimą.
Išorinę reklamą galima priskirti ir žiniasklaidai, kurios perduoda gamintojui reikalingą informaciją. Pagrindiniai jo pranašumai:
- Rodomas. Tai tampa įmanoma dėl didelio skydų dydžio ir didelių brėžinių bei tekstų naudojimo.
- Vieta. Vartotojas žino reklamos vietąoperatorius.
- Mažos kainos. Tokios reklamos kaina yra daug mažesnė nei per televiziją ar žiniasklaidą patalpintos žinutės.
Vienas iš lauko reklamos trūkumų yra tai, kad neįmanoma perteikti auditorijai didelio informacijos kiekio.
Moderniausia žiniasklaida yra internetas. Jo pranašumai:
- Reklama už mažą kainą.
- Pirkėjo susidomėjimas.
- Atsiliepimų galimybės.
- Paskirstymo kursas.
Tarp interneto trūkumų yra mažas vartotojų pasitikėjimo kreditas. Juk į šį pasaulinį tinklą gali būti patalpinta bet kokia, net ir sąmoningai nepatikima informacija. Štai kodėl kitose žiniasklaidos priemonėse skelbiamos žinutės yra labai įdomios pasauliečiui.
