Verslo komunikacija: pagrindai, tipai, principai ir funkcijos

2024 Autorius: Angel Austin | [email protected]. Paskutinį kartą keistas: 2023-12-17 05:34

Bendravimas kitoks – asmeninis, formalus, dalykinis, ritualinis. Visi jie turi tam tikrų skirtumų vienas nuo kito dalyvių santykiais, tikslais ir elgesio formomis. Ypatinga bendravimo rūšis yra verslas. Jis pagrįstas žmonių, kurie savo veikloje siekia keistis informacija, sąveika. Be to, dalykinė komunikacija turi specifinį rezultatą, kuris yra bendros veiklos rezultatas. Tai gali būti galia, karjera, informacija, taip pat emociniai išgyvenimai ir intelektuali analizė.

Sąvokos apibrėžimas

Verslo komunikacija, kaip ir bet kuri kita, turi istorinį pobūdį. Jo pasireiškimas vyksta visuose socialinės sistemos lygiuose ir įvairiomis formomis. Nagrinėjant verslo komunikacijos teorinius pagrindus paaiškėja, kad ji kyla dėl tam tikros rūšies vykdomos veiklos, kurios rezultatas yra produkto išleidimas arba vienokio ar kitokio efekto gavimas. Kiekviena įeinanti šalisTarpusavyje tokiuose santykiuose būtina laikytis žmogaus elgesio standartų ir normų, įskaitant etinius.

Verslo komunikacijos pagrindai yra procesai, leidžiantys keistis darbo patirtimi ir tam tikra informacija. Rinkos ekonomikoje tai leidžia gauti maksimalų pelną. Kas dar yra verslo komunikacijos pagrindas? Tokia sąveika neįmanoma be fizinių ir psichologinių kontaktų, taip pat apsikeitimo emocijomis. Štai kodėl taip svarbu gebėjimas užmegzti santykius su žmonėmis ir rasti požiūrį į konkretų asmenį.

Viena vertus, gali atrodyti, kad verslo komunikacija nėra toks sudėtingas procesas. Juk jau nuo ankstyvos vaikystės žmonės pradeda susipažinti su komunikaciniais ryšiais. Vis dėlto verslo komunikacija, kaip ir bet kuri kita visuomenėje egzistuojanti, yra gana įvairiapusė. Jis yra įvairių tipų, turi daug krypčių ir funkcijų. Tam tikrų jos aspektų tyrinėjimu užsiima įvairūs mokslai, įskaitant etologiją, sociologiją, filosofiją ir psichologiją.

Panagrinėkime verslo komunikacijos pagrindus, jo tipus, principus ir ypatybes.

Kas tai?

Verslo komunikacija – tai sąveika, kurios kiekvienas dalyvis turi savo statusą. Taigi, jis gali būti viršininkas, pavaldinys, kolega ar partneris. Tuo atveju, kai žmonės, esantys skirtinguose karjeros laiptų laiptuose, bendrauja tarpusavyje (pavyzdžiui, vadovas ir darbuotojas), galime kalbėti apievertikalus santykiuose. Kitaip tariant, toks bendravimas yra pavaldus. Verslo komunikacija gali vykti lygiaverčiai bendradarbiaujant. Tokie santykiai laikomi horizontaliais.

Verslo komunikacija nuolat vyksta oficialiose institucijose, mokyklose, universitetuose ir darbe. Tai pavaldinių dialogas su viršininkais, mokinių – su mokytojais, konkurentais ir partneriais. O tikslo pasiekimas priklauso nuo to, kaip pašnekovai yra susipažinę su dalykinės komunikacijos pagrindais, jos metodais, formomis ir taisyklėmis

Funkcijos

Verslo komunikacija skiriasi nuo visų kitų komunikacijos rūšių tuo, kad turi:

1. Regimentas. Verslo komunikacijos pagrindai yra nustatytos bendravimo ribojimo taisyklės. Jas lemia sąveikos tipas, jos uždaviniai ir tikslai, oficialumo laipsnis, taip pat kultūrinės ir tautinės tradicijos. Tuo pačiu verslo etiketas, kaip šiuolaikinės dalykinės komunikacijos pagrindas, yra pagrindinė verslo santykių proceso organizavimo priemonė.
2. Visi bendravimo dalyviai griežtai laikosi savo vaidmens. Ji turi atitikti konkrečios situacijos reikalavimus. Be to, visi verslo komunikacijos dalyviai turi atlikti savo specifinį vaidmenį (partneris, pavaldinys, viršininkas ir kt.).
3. Griežtumas naudojant kalbos priemones. Kiekvienas iš dalykinio bendravimo dalyvių turi mokėti profesinę kalbą ir žinoti reikiamą terminiją. Ne kalbojeturi būti šnekamosios kalbos posakių ir žodžių, dialektizmų ir piktnaudžiavimo.
4. Didelė atsakomybė už rezultatą. Visi dalykinio bendravimo dalyviai turi būti punktualūs, organizuoti, ištikimi savo žodžiui ir pareigingi. Be to, jie turėtų griežtai laikytis moralinių ir etinių bendravimo standartų.

Funkcijos

Gamybinėje aplinkoje verslo komunikacija leidžia kiekvienam žmogui patenkinti savo bendravimo poreikį, keistis patirtimi, išmokti ko nors naujo, įvertinti savo profesines savybes. Tokio bendravimo svarba derybų metu yra didžiulė. Žinios apie psichologinius verslo komunikacijos pagrindus leidžia išlaikyti savo reputaciją ir įvaizdį, taip pat pasiekti sėkmės versle.

Pagrindinės tokio ryšio funkcijos yra šios:

1. Instrumentinė. Ši funkcija komunikaciją laiko valdymo mechanizmu.
2. Interaktyvus. Šiuo atveju bendravimas yra priemonė pritraukti kolegas, verslo partnerius, specialistus ir pan.
3. Saviraiška. Vykdoma dalykinė komunikacija leidžia žmogui įsitvirtinti ir parodyti savo psichologinį, asmeninį ir intelektualinį potencialą.
4. Socializacija. Bendraudamas žmogus lavina savo dalykinį etiketą ir bendravimo įgūdžius.
5. Išraiškingas. Tai išreiškiama emociniais išgyvenimais ir supratimo demonstravimu.

Visos aukščiau išvardytos funkcijos yra glaudžiai susijusios viena su kita. Be to, įgyvendindami jie sudaro paties verslo esmę.bendravimas.

Principai

Kad derybos būtų kuo sėkmingesnės, reikia sukurti tam tikrą atmosferą. Pasiekti užsibrėžtą tikslą įmanoma tik tuo atveju, jei partneriai, bendraudami tarpusavyje, jausis kuo patogiau. O tam padės psichologinių dalykinio bendravimo pagrindų principų išmanymas. Tai apima:

1. Emocijų kontrolė. Šis punktas yra gana svarbus. Faktas yra tas, kad kylančios emocijos tiesiogine prasme per kelias sekundes gali sugriauti tuos santykius, kurie buvo sukurti per daugelį metų. Juk jie parodys žmogų iš aiškiai neigiamos pusės. Ir net tuo atveju, kai pašnekovas leidžia sau nevaržomą elgesį, neturėtumėte į tai reaguoti. Kiekvienas žmogus turėtų suvokti, kad emocijos ir darbas yra nesuderinami dalykai.
2. Noras suprasti pašnekovą. Laikydamosi dalykinio bendravimo psichologijos pagrindų, šalys turi būti dėmesingos viena kitos nuomonei. Iš tiesų tuo atveju, kai vienas iš derybų dalyvių kalba tik apie savo interesus, neklausydamas kitos pusės, tai neleis pasiekti vieningo susitarimo ir gauti teigiamų susitikimo rezultatų.
3. Dėmesio koncentracija. Verslo komunikacija dažnai yra monotoniškas procesas. Tai lemia tai, kad žmogus gali praleisti kai kuriuos esminius derybų momentus. Štai kodėl pokalbio metu būtina sutelkti partnerių dėmesį į temą, kai tampa akivaizdu, kad jie nustojo koncentruotis į tikrai svarbius dalykus.dalykų.
4. Pokalbio tikrumas. Verslo sėkmę daugiausia lemia pasitikėjimo santykiai. Žinoma, priešininkai gali ką nors sulaikyti arba sąmoningai šiek tiek gudrauti, kad padidintų savo orumą. Vis dėlto, kalbant apie esminius dalykus, čia būtina pasakyti dalykus, kurie atitinka tikrovę. Taip verslininkai užsitarnauja savo reputaciją.
5. Gebėjimas nereikšti subjektyvios nuomonės. Verslo bendravimo etikos ir psichologijos pagrindai suponuoja gebėjimą atskirti pašnekovą nuo derybų objekto. Kitaip tariant, asmeninis požiūris į žmogų niekada neturėtų turėti įtakos darbo akimirkoms. Tai yra pagrindinis skirtumas tarp asmeninio ir dalykinio bendravimo. Dažnai nutinka taip, kad itin nemalonus pašnekovui oponentas gali būti labai naudingas reikalui. Tokiu atveju neturėtumėte praleisti progos. Juk dažnai pasitaiko, kad labai malonūs ir geri žmonės bankrutuoja verslo prasme.

Aukščiau pateiktais principais turėtų vadovautis kiekvienas asmuo, norintis įgyti tinkamo derybų įgūdžių ir užsitarnauti gerą verslo partnerio reputaciją.

Moraliniai pagrindai

Kokiu atveju tikėtina, kad per derybas bus priimtas teigiamas sprendimas? Kad tai padarytų, verslininkas turi išmanyti moralinius dalykinio bendravimo pagrindus. Bendravimas tarp žmonių, siekiant komercinio tikslo, turi atitikti šiuos principus:

1. Verslo komunikacijos pagrindas turėtų būtiverslo interesus, o ne savo ambicijas ir norus. Nepaisant jo akivaizdumo, žmonės dažniausiai pažeidžia šį principą. Juk ne kiekvienas žmogus gali rasti jėgų atsisakyti asmeninių interesų, kurie prieštarauja naudai, kuri bus gauta tikslui. Tai ypač akivaizdu tomis akimirkomis, kai ką nors galima padaryti nebaudžiamai, o vienintelis teisėjas šiuo atveju bus žmogaus paties sąžinė.
2. Sąžiningumas. Kas yra verslo komunikacijos esmė? Organinis asmens nesugebėjimas atlikti negarbingą poelgį. Padorumas visada grindžiamas tokiomis moralinėmis savybėmis kaip paaštrėjęs sąžinės jausmas, kai yra suvokimas, kad tylėjimas ar neveikimas taps negarbinga, taip pat nuolatinis noras išsaugoti savo garbę kilnumo, nepaperkamumo ir savigarbos pavidalu.
3. Gebėjimas elgtis vienodai su bet kuriuo asmeniu, nepaisant jo socialinės ar oficialios padėties.
4. Sąžiningumas. Žmogus turi turėti ne tik tvirtus įsitikinimus, bet ir aktyviai siekti jų įgyvendinimo bei įgyvendinimo. Tai pasireiškia tuo, kad jis niekada nepakenks savo principams, net jei yra grėsmė ir yra kliūčių asmeninei gerovei.
5. Gera valia. Šis principas slypi organiškame poreikyje daryti gera žmonėms, kuris yra pagrindinė etikos kategorija. Bet kokia profesinė veikla yra skirta socialiniams asmens poreikiams tenkinti. Ir šia prasme jis gamina kažką naudingo, tai yra, daro gera. Laikydamiesi šio principo,profesionalas atlieka ne tik tai, kas įeina į jo pareigas, bet ir daro daug daugiau, už tai gaudamas emocinį pasitenkinimą ir įvertinimą.
6. Pagarba žmogaus orumui. Tokį principą galima įgyvendinti dėl tokių žmogaus išugdytų moralinių savybių kaip švelnumas ir mandagumas, rūpestingumas, mandagumas ir taktiškumas. Tuo pačiu metu visa tai turėtų būti derinama su nusiteikimu, santūrumu ir teisingumu. Čia etiniai verslo bendravimo pagrindai yra glaudžiai susiję su morale. Tai turėtų vykti ir statutiniuose santykiuose, kurie jokiu būdu neleidžia vadovui pažeminti pavaldinio orumo. Pagarba žmogui, kuria grindžiama dalykinio bendravimo etika, leidžia nepatirti abipusio pasipiktinimo, susierzinimo ir nepasitenkinimo. Jis apsaugo nuo nervinių sukrėtimų, streso ir kitų neigiamų bendravimo pasekmių. Asmens dalykinės komunikacijos etikos pagrindų nežinojimas arba nesugebėjimas jų pritaikyti praktiškai gali neigiamai paveikti aplinkinių nuomonę apie jį.
7. Tikslingumas ir pagrįstumas. Šiuo principu grindžiamos visos etikos taisyklės ir normos. Be to, jis ypač reikalingas tose žmonių bendravimo formose, kuriose labai svarbu laikytis etiketo. Atsižvelgiant į tikslingumą ir pagrįstumą, aptarnaujančioje komandoje sukuriama palanki moralinė ir psichologinė atmosfera, kuri labai padidina darbuotojų efektyvumą.

Kultūrinės elgesio normos

Trumpai apsvarstykime dalykinio bendravimo etiketo pagrindus. elgesio taisyklių ir normų išmanymas,žinoma, jų laikymasis atneša malonumą ir naudą jų savininkui. Žmogus, jei bus gerai išauklėtas, visur jausis savimi pasitikintis, lengvai įveikdamas psichologinius bendravimo barjerus, nepatirdamas nepilnavertiškumo komplekso ir gaudamas galimybę nuolat plėsti savo socialinį ratą.

Etiketo taisyklės, kurios sudaro veiksmingo dalykinio bendravimo pagrindą, yra normų rinkinys, būtinas norint mandagiai elgtis su žmonėmis. Oficialioje komunikacijoje šiuo atveju išvaizdos, manierų, gestų, kalbos, laikysenos, laikysenos, mimikos, aprangos ir tono atitikimas, taip pat socialinis vaidmuo, būdingas asmeniui ir jo socialinei bei verslo būklei. laikomas. Tokie reikalavimai tampa ypač svarbūs dalyvaujant bet kuriame griežtai reglamentuojamame renginyje, kuriame būtina laikytis griežtai nustatytų ribų. Etiketo taisyklių nesilaikymas tokiu atveju bus vertinamas kaip bendravimo dalyvių orumo įžeidimas, sukels jų nepritarimą.

Tačiau verta įsidėmėti, kad net ir gerai žinant profesionalios dalykinės komunikacijos pagrindus, ne visada pavyksta išvengti kai kurių klaidų. Juk etiketo normos neturėtų būti taikomos mechaniškai. Kiekvienoje konkrečioje situacijoje jie šiek tiek pakoreguojami. Ir tai padarys profesionalų taktą. Tik jis apsaugos darbuotoją nuo klaidų.

Pasvarstykime, kaip turėtų elgtis įmonės vadovas dalykinio pokalbio metu. Pasisveikinant su jos dalyviais, būtina mandagiai pasisveikintisu jais, paspausdami ranką su kiekvienu (tuo pačiu nespausdami per stipriai). Prieš pradedant patį pokalbį, reikėtų pasiūlyti pašnekovams arbatos ar kavos. Tokia tradicija atsirado ne taip seniai. Tačiau šiandien beveik visi jo laikosi. Puodelis aromatingo gėrimo leis žmogui atsikratyti įtampos ir pozityviai įsijungti į pokalbį.

Verslo bendravimo etikos pagrindų žinojimas padės išvengti nemalonios situacijos. Jei derybų metu įvyksta apsirikimas, turėtumėte atsiprašyti pašnekovų už jiems sukeltus nepatogumus. Ir tik po to pokalbis gali būti tęsiamas.

Verslo komunikacijos etinių pagrindų laikymasis rodo, kad aptariant verslo klausimus su partneriais reikėtų stengtis atsakyti į visus jiems rūpimus klausimus. Tais atvejais, kai dėl vienokių ar kitokių priežasčių to neįmanoma padaryti tiesiogiai pokalbio metu, reikėtų atsiprašyti ir paprašyti laiko apmąstymams, nurodant konkrečią datą.

Derantis reikia turėti sąsiuvinį su rašikliu, kuriame užrašoma visa svarbiausia išsakyta informacija. Jūs neturėtumėte pakelti balso. Turite kalbėti aiškiai ir aiškiai. Aprangos stilius turi būti dalykiškas.

Verslo komunikacijos tipai

Pagrindinis paslaugų komunikacijos tikslas visada yra pasiekti konkretų tikslą.

Tuo pačiu metu galite išspręsti darbo problemas naudodami įvairius verslo komunikacijos būdus. Tarp jų:

1. Verslo korespondencija. Ši verslo komunikacijos rūšis yra laikomasusirašinėjimą. Jį naudojant visa informacija oponentui perduodama raštu. Asmeninis susitikimas nenumatytas. Nepaisant to, kad kasdien susirašinėja daug žmonių, verslo laiškus sudaryti yra gana sudėtinga užduotis, nes jie turi būti surašyti atsižvelgiant į visus būtinus reikalavimus ir išsiųsti laiku. Pateikiant informaciją tokiame laiške, svarbu laikytis dalykinio bendravimo psichologijos pagrindų ir jos etikos standartų. Vertinamas teksto konkretumas, trumpumas. Reikėtų nepamiršti, kad tokio susirašinėjimo vedimas leidžia partneriams padaryti tam tikras išvadas vienas apie kitą.
2. Verslo pokalbis. Būtent toks bendravimo būdas yra labiausiai paplitusi oficialios komunikacijos forma. Visų įmonių vadovai turi vesti pokalbius su darbuotojais. Tokie pokalbiai turėtų turėti teigiamos įtakos komandos ir verslo plėtrai. Tokia verslo komunikacija leidžia išsiaiškinti kai kurias verslo problemas, todėl lengviau atlikti įmonei tenkančias užduotis.
3. Verslo susitikimas. Tokio tipo paslaugų komunikacija gali pagerinti įmonės veiklą. Susitikimuose sprendžiami neatidėliotini klausimai, pasiekiama efektyviausia darbuotojų ar partnerių sąveika. Kartais susitikimai nerengiami su viršininku ir jo pavaldiniais. Susirinkti aptarti aktualių klausimų, kartais tik skyrių ar organizacijų vadovai.
4. Viešas kalbėjimas. Šio tipo verslo komunikacija yra būtina norint perteikti auditorijai bet kokią informaciją,turintis pristatymo ar faktų nustatymo pobūdį. O čia garsiakalbiui keliami ypatingi reikalavimai. Jis privalo suprasti savo pranešimo temą. Jo tariamas tekstas turi būti logiškas ir aiškus. Ne mažiau svarbu ir pasitikėjimas savimi.
5. Verslo derybos. Toks bendravimas laikomas neatsiejama verslo dalimi. Derybos leidžia per trumpą laiką pašalinti iškilusias problemas, išsikelti tikslus ir uždavinius, atsižvelgti į pašnekovų nuomonę ir padaryti teisingas išvadas. Paprastai jie vyksta tarp įvairių įmonių vadovų. Kiekvienas jų demonstruoja savo poziciją verslo derybų metu. Tuo pačiu metu šalys turi priimti vieningą sprendimą, kad būtų patenkinti visų partnerių interesai.

Socialiniai verslo komunikacijos pagrindai

Verslo komunikacija, kuri vyksta tarp žmonių, kyla iš jų veiklos. Ji fiksuoja įvairių rūšių gamybinių santykių turinį ir socialinę orientaciją, komunikacijos svarbą visos visuomenės, taip pat atskirų jos socialinių grupių ir individų gyvenimui.

Verslo bendravimas tarp žmonių yra gana universalus ir kartu gana įvairus procesas. Jis pasireiškia įvairiose veiklos srityse ir visuose lygmenyse. Į tai reikia atsižvelgti įsisavinant socialinius verslo komunikacijos pagrindus, kurių išmanymas leis giliau suprasti sąlygas, kuriomis bus vykdoma partnerių sąveika.

Vienas iš pagrindiniųTokio bendravimo ypatumas yra tas, kad dvasinės žmonių savybės juose pasireiškia. Visi partneriai, užmezgantys santykius, yra tarpasmeninių verslo santykių subjektai. Tai įvairaus amžiaus žmonės, turintys skirtingas moralines, fiziologines, psichologines ir intelektualines savybes. Kiekvienas iš jų turi savo stiprią valią ir emocionalų požiūrį, pasaulėžiūrą, vertybines orientacijas ir ideologines nuostatas. Bet kurios iš šių savybių pasireiškimas leidžia tam tikru mastu atskleisti partnerio dvasinį pasaulį ir veikia kaip tarpasmeninės dvasinės sąveikos turinio elementas.

Profesionalų bendravimas

Nelengva būti tolerantiškiems vienas kitam. Nepaisant to, kiekvienas iš mūsų turi gerai suvokti, kad visi žmonės yra skirtingi, ir būtina kitą žmogų suvokti tokį, koks jis yra.

Tai rodo ir moraliniai bei psichologiniai dėstytojo profesinio ir dalykinio bendravimo pagrindai, kuris, bendraudamas su savo mokiniu, visų pirma turi parodyti toleranciją. Tokio bendravimo esmė yra tokių principų taikymas mokymosi procese, kurie leidžia sukurti optimalias prielaidas formuotis vaikų saviraiškai ir ugdyti orumo kultūrą, kartu pašalinant klaidingo atsakymo baimės veiksnį. Tolerancija XXI amžiuje – vienas iš būdų sukurti darnius santykius, leidžiančius žmogui lengviau integruotis į visuomenę.

Pedagoginis bendravimas suvisų pirma mokiniai turėtų būti produktyvūs. Pagrindinis jos tikslas – dvasinis abiejų pusių praturtinimas. Tai yra, ir mokytojas, ir jo mokinys. Tačiau gauti teigiamų rezultatų galima tik tada, kai mokytojas parodys:

• pagarba dvasiniam vaiko pasauliui;
• domėjimasis tuo, ką mokinys laiko vertingu;
• pagarba mokinio individualumui su visomis jo asmenybei būdingomis savybėmis.

Pedagogo verslo komunikacija turi atitikti šiuos principus:

• nesmurtas (mokiniui suteikiama teisė būti tuo, kas yra);
• pagarba vaiko pažinimo darbui;
• pagarba mokinio ašaroms ir nesėkmėms;
• besąlygiška meilė vaikui;
• pagarba studento tapatybei;
• kompromisas;
• pasitikėjimas teigiamais vaiko charakterio bruožais.

Sveikatos priežiūra

Kaip profesionalios komunikacijos pavyzdį apsvarstykite verslo komunikacijos pagrindus medicinos registratoriaus darbe. Šis asmuo turi bendrauti su žmonėmis, kurie ieško pagalbos. Štai kodėl taip svarbu, kad šis specialistas dirbtų kuo kompetentingiau. Jis turėtų atsiminti, kad bet kokios derybos yra dialogas. Kai jie pereina prie monologo (vienoje ar kitoje pusėje), apie produktyvų bendradarbiavimą negali būti nė kalbos. Ir tam medicinos registratorius turi turėti galimybę klausytis, tinkamu laiku užduoti tinkamus klausimus. Jie neturėtų nukreipti pokalbio ir leis jums kuo daugiau išsiaiškintitema aptariama.

Kad pradėtų efektyviai klausytis lankytojo, medicinos registratūros darbuotojui reikės:

1. Nustok kalbėti. Juk kalbėti ir klausytis vienu metu tiesiog neįmanoma. Kalbėtojui reikia padėti atsipalaiduoti, kad žmogus jaustųsi laisvesnis.
2. Parodykite lankytojui, kad norite klausytis. Tokiu atveju turite veikti su didžiausiu susidomėjimu. Klausydamiesi žmogaus, turite stengtis jį suprasti, o ne ieškoti prieštaravimo priežasčių.
3. Pašalinkite erzinančius momentus. Norėdami tai padaryti, turėsite nustoti bakstelėti į stalą, keisti popierius ir nesiblaškyti nuo telefono skambučių.
4. Užjauskite kalbėtoją ir pabandykite atsidurti jo vietoje.
5. Būkite kantrūs. Nereikia stengtis taupyti laiko ir trukdyti asmeniui.
6. Suvaržykite savo emocijas. Jei žmogus pyksta, greičiausiai jis pradės neteisingai reikšti žodžius.
7. Neleiskite kritikos ir ginčų. Priešingu atveju garsiakalbis ims gintis ir tiesiog nutils.
8. Užduokite klausimus. Jie leis nudžiuginti lankytoją, nes jis supras, kad jo klausomasi. Be to, klausimus reikia užduoti 30 % pokalbio laiko.

Kaip matote, verslo komunikacijos pobūdis ir turinys kiekvienoje veiklos srityje turi savo ypatybes. Visus juos studijuoja filosofijos, etikos, sociologijos ir psichologijos srityse dirbantys specialistai. Neatsitiktinai universiteto studentams skirtoje programoje atsirado disciplina, kuri vadinasi „Verslo komunikacija“. Tai leidžia apsvarstyti etines ir psichologines, o tiksliau – organizacines ir moralines oficialios komunikacijos problemas. Taip pat yra šios disciplinos vadovėlių. Vieną iš jų parašė A. S. Kovalčiukas. Šiame vadove labai lengvai paaiškinami verslo komunikacijos pagrindai.

Knygoje atskleidžiamos optimalaus darbo, kuriuo siekiama sukurti žavingą įvaizdį, sąlygos ir veiksniai. Taip pat šiame darbe, kuris vadinasi „Imageologijos ir verslo komunikacijos pagrindai“, autorius svarsto galimybę panaudoti tokios veiklos rezultatus. Be universiteto studentų, toks vadovas gali būti įdomus žmonėms, ieškantiems būdo išreikšti save, taip pat profesijų atstovams, kurių sėkmė priklauso nuo kūrybinių gebėjimų realizavimo.