Bendravimas tarp žmonių bus neefektyvus, jei pašnekovai nežinos, kaip valdyti konkrečią bendravimo situaciją, kurioje yra. Ji gali būti labai nestabili. Partneriai turi aiškiai ir adekvačiai reaguoti į jo struktūros pokyčius ir turėti galimybę nerodyti (arba parodyti, bet teisingai) savo reakcijų.
Supraskime terminologiją
Žodžių „bendravimas“ir „bendravimas“reikšmių aiškinime yra daug panašumų, tačiau yra ir skirtumų:
- Bendravimas dažnai vyksta kaip kalbos aktas asmeniniame lygmenyje, kai partneriui perduodama ne tik sausa informacija, bet ir emocinis požiūris į pokalbio temą.
- Bendraujant mažiau dėmesio skiriama dalyvių jausmams ir išgyvenimams, o keičiantis bet kokia informacija vyksta verslo santykiai.
Taigi šių sąvokų skirtumas slypi tame, kad pirmoji iš jų atspindi psichologinius žmonių sąveikos aspektus, o antroji – į techninę abipusės informacijos pusę.
Bbendraudamas ir gaudamas įvairią informaciją iš išorės įvairiais kanalais, žmogus vystosi kaip asmenybė, pažįsta pasaulį ir išmoksta naudotis jo teikiama nauda, užmegzti, moksline prasme, bendravimo ryšius su kitais savo interesais.
Bendravimo proceso schema
Norint keistis bet kokia informacija, šiame procese reikalingi bent du dalyviai: pirmasis yra siuntėjas, komunikacijos iniciatorius, antrasis yra informacijos gavėjas. Kad jį teisingai suvoktų ir interpretuotų adresatas, siuntėjas turi pasirūpinti jo prieinamumu: atsižvelgti į amžių, išsilavinimo lygį ir susidomėjimo dalyku laipsnį, pasirinkti tinkamą kodavimo būdą (bendravimo priemones).) ir perdavimo kanalą. Kodavimas vyksta raidžių, piešinių, nuotraukų, diagramų, lentelių, žodinės kalbos pagalba. Daug svarbių dalykų galima perteikti, pavyzdžiui, kūno kalba, veido išraiškomis, balso intonacijomis, ypatingu elgesiu, ypatinga apranga.
Perdavimo kanalai: telefonas, telegrafas, paštas, žiniasklaida, asmeninis bendravimas.
Gavėjas iššifruoja gautą informaciją ir, esant reikalui, pats tampa siuntėju: parenka atsakymui reikalingą medžiagą, kodavimo būdą, pasirenka perdavimo priemones, išsiunčia komunikacijos partneriui.
Bendravimo procesas gali būti trumpas, vienpusis (įstaigos direktoriaus įsakymas) ir ilgalaikis, kai jo dalyvių sąveika vyksta daug kartų (pavyzdžiui, planuojant įmonės darbą). Jo veiksmingumas priklauso nuokaip gerai dalyviai išmano komunikacijos technologijas.
Kas yra „komunikacinė situacija“?
Situacija – tai įvairių kažko egzistavimo sąlygų derinys, sandūra. Jis gali būti palankus ir nepalankus, trumpalaikis ir ilgalaikis, valdomas ir nevaldomas, kintantis ir stabilus.
Bendravimo situacijos analizė rodo, kad jos pobūdis priklauso nuo tokių sąlygų kaip:
- kas yra jos nariai,
- kokie jų santykiai,
- kokių tikslų siekiama,
- kokios yra jų bendravimo priemonės ir būdai,
- pasirinkus vietą ir toną (draugišką, priešišką, neutralų, formalų).
Pasikeitus vienam ar keliems iš šių rodiklių, keičiasi ir visa komunikacijos situacija, kuri lemia arba jos dalyvių užsibrėžtų tikslų pasiekimą, arba, atvirkščiai, nesusipratimą ir nesutarimą.
Į žmones orientuotas bendravimas
Pagrindinės komunikacinės situacijos, anot A. A. Leontjevo ir B. Kh. Bgažnokovo, yra orientuotos į asmenybę ir socialiai. Bendravimo tipų ir tipų klasifikacija yra plati, atsižvelgiant į jų tyrimo metodologinius metodus.
Asmeniškai orientuotas bendravimas skirtas bet kokiai progai formuoti žmogaus (vaiko, mokinio, studento, darbuotojo, paciento) patirtį, keistis nuomonėmis, emocijomis, žiniomis. Komunikaciją, komunikacinę situaciją panašiai kuria ir viešųjų paslaugų srityje dirbantys specialistai.(medicinos, švietimo, kultūros, socialinis).
Atsižvelgdamas į asmenines savybes, auklėjimo lygį, bendrą išsivystymą ir žinias, vietą, bendravimo laiką, kitų asmenų buvimą ar nebuvimą, santykių su vaiku lygį, pedagogas sukuria tam tikrą komunikacinę situaciją. Pavyzdys: jis, rūpindamasis individualiu požiūriu į asmenį, pasirenka tikslą, priemones ir būdus, bendravimo su mokiniu toną. Kartu jis atsižvelgia ir į savo emocinę būseną, nes tokie neigiami jausmai kaip pyktis gali sukelti nepageidaujamus pareiškimus ir veiksmus.
Socialinis bendravimas
Ši komunikacinė veikla skiriasi nuo orientuotos į asmenybę šiais būdais: ji grindžiama socialiai orientuotais santykiais, kuriuos lemia objektyvūs, o ne subjektyvūs veiksniai.
Socialiai orientuoto bendravimo tikslas – tiesioginis ar netiesioginis poveikis visuomenės nariams priimtų normų ir taisyklių pagalba. Tokio tipo sąveika egzistuoja tarp darbo kolektyvo narių, tarp vadovų ir pavaldinių ir gali būti vykdoma tiesioginiu ryšiu ir netiesiogiai per rašytinius įsakymus, įsakymus, pranešimus, ataskaitas.
Tarnybinio etiketo laikymasis reikalauja pasirinkti žodines ir neverbalines komunikacijos priemones, jų stilių, tikslus, trukmę ir atsižvelgti į situaciją. Pavyzdžiui, socialinė komunikacinė pavaldinio ir viršininko santykių padėtis neįtraukia pažinimo, kuris kartais yra leistinas neformalioje aplinkoje, tačiau reikalauja.problemos išdėstymo trumpumas ir aiškumas, profesinių terminų vartojimas.
Susirinkimai ir visuotiniai susirinkimai reikalauja laikytis kalbų taisyklių, jų praktinio pagrįstumo.
Vadovybė, kuriai rūpi socialinė ir komunikacinė raida, socialinė situacija savo komandoje, randa galimybių tobulinti savo narių kultūrą oficialaus ir tarpasmeninio bendravimo srityje.
Ryšio barjerai („triukšmas“)
Per gyvenimą žmogus patenka į įvairias komunikacines situacijas arba jas susikuria pats. Jo kalba turi būti aiški, prieinama, tiksli. Tai yra jo paties kultūros ir pagarbos bendravimo partneriui rodiklis.
Daug nesusipratimų, nuoskaudų, užsispyrimų, neišspręstų problemų tarp žmonių kyla dėl įvairių trukdžių („triukšmų“), kurie trukdo normaliai vystytis komunikacinei situacijai. Šių kliūčių yra daug ir jos kyla dėl įvairių priežasčių:
- dėl šališko, priešiško, nepagarbaus požiūrio į pašnekovą;
- dėl nesugebėjimo jo išklausyti ar išgirsti, susikoncentruoti į pokalbio esmę ir logiką;
- dėl nekompetencijos aptariama tema;
- dėl nesugebėjimo aiškiai ir kompetentingai artikuliuoti minčių, naudoti nekalbines priemones: veido išraiškas, gestus, judesius;
- dėl kalbos ir elgesio kultūros stokos;
- dėl nesugebėjimo ar nenoro pripažinti savo klaidų ir subtiliai reaguoti į kitus;
- dėl prasto pokalbio organizavimo:neteisingai parinkta jo vieta, laikas, trukmė, struktūra.
Sėkmė siekiant užsibrėžtų tikslų labai priklauso nuo teigiamo požiūrio ir gebėjimo nuo pirmųjų minučių nustatyti pašnekovo psichologinę būseną ir tipą, prie jos prisitaikyti.
Ruošimasis bendravimui
Parengta bendravimo situacija turi būti pageidaujamų, o ne atsitiktinių aplinkybių derinys.
- Ruošdamiesi rimtam pokalbiui su asmeniu ar auditorija, turėtumėte atidžiai išstudijuoti temą, įtakingų žmonių nuomones, tikrus faktus, planuojamas verslo perspektyvas.
- Pasirinkta vaizdinė medžiaga (grafika, iliustracijos, pavyzdžiai, nuotraukos, vaizdo įrašai) skatina susidomėjimą diskusija.
- Apgalvotas susitikimo planas daro jį konkretų ir dalykišką.
- Stenkitės gauti patikimos informacijos apie pašnekovą: interesų spektrą, charakterį, psichologinį tipą.
- Pagalvokite, kaip suaktyvinti visus kontakto dalyvius.
- Kostiumas, elgesys turi sužavėti partnerį, nukreipti jį į bendravimą.
- Įsitikinkite, kad nėra jokių trukdžių: skambučių, apsilankymų.
Bet koks asmeninis ar verslo bendravimas turi savo tikslus dalyviams, todėl iš jų reikia pasiruošimo, apgalvotos struktūros ir turinio.
Ryšio nuorodų efektyvumas
Posakiai „blogi santykiai“, „įtempti santykiai“reiškia neproduktyvius santykius arba jų nebuvimą.
Ne visas bendravimas baigiasi pasitenkinimuvisų jos dalyvių interesus: kažkas visiškai pasiekė savo tikslus, kažkas – iš dalies, o kieno derybos baigėsi visiškai be jokios naudos. Tačiau pirmasis dalyvis gavo tai, ko norėjo, bet susipyko su visais kitais. Antrieji ir trečiieji, būdami nepatenkinti rezultatais, palaikė normalius dalykinius ryšius ir ketina juos palaikyti ir toliau. Atitinkamai, būtent jiems komunikaciniai ryšiai pasirodė esą veiksmingi, nes santykiai buvo išsaugoti. Ateityje tai leis jiems suvienyti jėgas, kad išspręstų kitas problemas.
Svarbus komunikacijos įstatymas
Komunikacijos scenarijų paruošimas ir įgyvendinimas reikalauja daug vidinės energijos iš kiekvieno jo dalyvio, jei jis visomis priemonėmis nori pasiekti norimą tikslą. Tai vienas iš efektyvaus bendravimo dėsnių.
Besąlygiškas mandagumas, ramumas net ir provokuojančioje situacijoje, asmens orumo išlaikymas demonstruoja vidinę jėgą ir įkvepia pagarbą. Bendravimo dalyvis turi būti dėmesingas ir atviras, pasirengęs kompromisams ir tvirtas tais klausimais, kur nuolaidžiauti neįmanoma.
Pastangos reikalauja parodyti geranorišką požiūrį į partnerį, norą pateikti reikiamus ir pakankamus paaiškinimus, savo nek altumo įrodymus. Suprasti ir atsižvelgti į pašnekovo emocinę būseną, nuslopinti savo neigiamus išgyvenimus, siekiant priežasties, nėra lengva užduotis.
Taisyklinga kalba, gebėjimas įtikinti, reikalauti ir susitarti, valdyti komunikacijos procesą – rezultatas ne tikauklėjimas, mokymas ir patirtis, bet ir daug vidinio darbo su savimi.
