Interviu yra asmeninio bendravimo procedūra tarp apklausą atliekančio asmens ir objekto, kurio informacija reikalinga atliekant tyrimą. Egzistuoja keli interviu tipai ir jų vykdymo procesas, taip pat skirtingi apklausos būdai. Galimas tiesioginis ir netiesioginis bendravimas – tai pagrindinė visų metodų klasifikacija.
Pagrindinės kategorijos
Interviu sąvoka apima dalyvių elgesio būdų nustatymą. Pavyzdžiui, procedūra gali būti aiškiai standartizuota, tokiu atveju iš anksto parengiamas klausimynas, kuriam taikomi visi apklausiančio personalo veiksmai. Pašnekovas gauna instrukcijas, kaip naudotis klausimynu ir kaip bendrauti su pašnekovais. Tokio tipo pokalbiai yra įprasti, kai vienu metu reikia apklausti daug žmonių. Gautus panašius atsakymus galima išanalizuoti be didelių sunkumų.
Kita interviu metodų kategorija yra pusiau formalizuota. Bendravimo metu kelipakoreguokite formuluotę, taip pat pritaikykite klausimų seką konkrečiam atvejui ir dialogui.
Pagaliau galimas neformalus interviu. Tai atviras komunikacijos formatas, neturintis griežtos struktūros. Šioje formoje nėra iš anksto parengto klausimyno, o interviu metu klausimai koreguojami pagal esamo dialogo ypatybes. Šis formatas aktualiausias dirbant su nedideliu žmonių skaičiumi, bandomojo tyrimo metu. Pavyzdžiui, apklausiant ekspertus, interviu (paprastai) vyksta būtent tokia – atvira – forma. Metodo taikymo galimybė paaiškinama tuo, kad nereikia lyginti rezultatų ir klasifikuoti atsakymus.
Dėmesys detalėms
Interviu kaip tyrimo metodas įpareigoja atkreipti dėmesį ne tik į anketos sudarymą, bet ir į bendravimo su pašnekovu procesą. Reikia atsižvelgti, ar konkrečiu atveju nėra išorinių trukdžių, kaip jie gali paveikti situaciją. Pavyzdžiui, kartais neįmanoma atmesti trečiųjų asmenų, kurie akivaizdžiai nedaro įtakos žmogaus atsakymams, tačiau net ir savo buvimu pakoreguoja atmosferą, įneša įtampos. Tai savo ruožtu turi įtakos respondento kalbai.
Kalbėtojų dėmesį gali blaškyti skambučiai ir trumposios žinutės telefonu, skubios verslo, radijo ir televizijos laidos. Siekiant kuo labiau sumažinti tokių veiksnių įtaką, jei įmanoma, būtina juos pašalinti, o jei to pasiekti neįmanoma, neperžengti. Jei procesaslydi tam tikros akivaizdžios problemos, žmogaus elgesys labai skiriasi nuo to, ko tikimasi, teks koreguoti pokalbį, keisti bendravimo stilių ar kreiptis pagalbos į renginio organizatorių. Tai ypač aktualu atliekant interviu su aktoriais, taip pat kitais žinomais žmonėmis, kurie priversti gyventi įtemptu režimu.
Apklausos: kas jos?
Yra keletas tipų, tarp kurių jie pasirenka konkretų tyrimams atlikti, įvertinti pašnekovų savybes. Taigi, gana dažnai jie imasi masinės apklausos. Šiuo atveju duomenys renkami iš skirtingų gyventojų grupių atstovų. Imtis nesusieta su konkrečiais veiksniais (amžiu, darbu, šeimine padėtimi).
Įprastas interviu tipas yra specializuotas. Jai įgyvendinti renkami duomenys iš tam tikroje veiklos srityje kompetentingų piliečių. Pasirinkite tuos, kurie dirba su pašnekovo tyrimo objektu susijusiose srityse, taip pat asmenis, kurių patirtis ir sukaupta informacija tampa autoritetingo atsakymo pagrindu. Respondentai tampa ekspertais, kurių pagrindinė užduotis – atidžiai įvertinti visus klausimus ir pateikti teisingus atsakymus į juos. Sociologijoje ši tyrimo forma vadinama ekspertų apklausa.
Teorija ir praktika
Interviu yra tikslinė apklausa. Už tai atsako pašnekovas. Remiantis tokio renginio tikslais, galima organizuoti retrospektyvinį tyrimą, skirtą atgaminti, įvertinti situaciją, kuriojedalyvavo žmonės, taip pat introspektyvūs, atsidavę aktualiems įvykiams ir projektyvūs, skirti įvertinti galimą situacijos raidą.
Apklausos sąvoka apima apklausas, kurių metu informacija renkama tarp pareigūnų ir atsakingų asmenų, taip pat turinčių ekspertinę nuomonę ar eilinių piliečių. Interviu galima vesti grupėje arba individualiai.
Ruošiantis pokalbiui, naudojant tą patį klausimyną, reikia nustatyti, ar reikalingas vieno veiksmo tyrimas, ar reikalingas panelinis renginys, kai tam tikrą laikotarpį gaunami duomenys iš pasirinktos auditorijos Visą laiką. Interviu gali būti fokusuotas arba giluminis, nekryptinis, kuriame respondentai gali detaliai išsakyti savo nuomonę aktualiais klausimais. Tuo pačiu temos pasirinkimas lieka pašnekovui – jis įvardija problemą ir net jos sprendimo būdus, o respondentai pasako savo situacijos viziją. Paprastai šioje formoje bendravimas yra nemokamas, o pašnekovas turi pakoreguoti temas, kad auditorija galėtų kalbėti visapusiškai.
Kaip mes bendrausime?
Pagrindiniai interviu būdai yra asmeninis bendravimas ir netiesioginis (pavyzdžiui, telefonu). Antrasis variantas ypač paplitęs operatyvinės veiklos metu. Tai specifinis požiūris į apklausas, reikalaujantis trumpumo, savotiško veikimo režimo. Anketa suformuota iš anksto, tai formalizuotas rinkinys, į kurį yra vienareikšmių atsakymų gerbėjas. Visi klausimai turi būti suformuluoti aiškiai ir glaustai, atsakymai turi būti parinkti išsamūs, o nereikalaujantis paaiškinimo. Atliekant netiesioginę apklausą, reikia mokėti greitai prisistatyti, nurodyti pokalbio temą, garantuoti anonimiškumą ir pasiūlyti išsakyti savo nuomonę taip, kad sudomintų auditoriją konstruktyviai bendrauti.
Interviu galima imti gyvenamojoje, darbo vietoje (jei tyrimo tema susijusi su darbu), gatvėje ir specializuotose vietose – pavyzdžiui, pokalbis su televizijos kanalu dažniausiai organizuojamas studijoje įrengtas šiam renginiui.
Užsirašykite viską ir išsaugokite
Esami interviu metodai skirstomi į kategorijas pagal tai, kaip informacija įrašoma. Galite naudoti klausimynus, juose fiksuodami visus svarbius duomenis, pagrįstus tyrimo rezultatais. Kitas variantas – bendravimo proceso garso įrašas. Ši galimybė galima tik tuo atveju, jei atsakovas sutinka naudoti garso įrašymo įrangą. Ateityje pašnekovas turės interpretuoti gautą informaciją, kad būtų sutrumpintas turinys ir trumpai užfiksuota visa informacija.
Vienas iš populiarių variantų yra komandinis darbas. Interviu metu klausimus užduoda pašnekovas, o jo padėjėjas užrašo viską, kas vyksta. Pagrindinisproceso trūkumas yra trečiosios šalies, tai yra asistento, buvimas. Tokiu atveju pokalbis tampa mažiau anonimiškas, o tai reiškia, kad respondentas gali pateikti ne tokią tikslią informaciją. Atsakymų nuoširdumas gali kelti abejonių.
Darbas: nuo ko jis prasideda?
Pirmoji užduotis, kurią turi išspręsti už proceso vykdymą atsakingas asmuo, yra klausimyno formavimas. Norėdami tai padaryti, pirmiausia turite gauti tyrimų programą. Anketa yra pagrindinė priemonė duomenims iš objektų gauti. Būtina formuluoti taškus remiantis hipotezėmis ir tyrimo tikslais.
Anketa prasideda įvadine dalimi, kurioje trumpai aprašoma, kodėl tyrimas atliekamas, kaip bus pritaikyti rezultatai, kas atsakingas už veiklą ir kodėl svarbi kiekvieno respondento nuomonė. Pagrindinė dalis – įdomūs (ir ne tokie) klausimai, skirti įvertinti asmens statusą. Baigiamojoje dalyje pateikiami klausimai, kurių atsakymai padės įvertinti pokalbio kokybę. Paprastai formoje taip pat yra laukai apie tyrimo pradžią ir pabaigą, taip pat laukas, kuriame pašnekovas patvirtina, kad renginio metu buvo griežtai laikomasi nurodymų.
Kaip organizuoti?
Pokalbininkas yra atsakingas už geriausios vietos ir laiko pasirinkimą bendrauti su pašnekovu. Tai turi būti patyręs ir apmokytas žmogus. Pagrindiniai jo bruožai yra mobilumas, aktyvumas, aktyvumas; užduotis – vesti pokalbį, laikantis aiškaus plano. Daugeliu atžvilgių būtent pašnekovo darbo kokybė, o formai visai neįdomūs klausimai lemia įvykio baigties sėkmę.apskritai. Darbuotojo profesionalumas ir jautrumas yra raktas į gautų rezultatų patikimumą. Kad pokalbis suteiktų maksimaliai naudingos informacijos, reikėtų įvertinti potencialių pašnekovų asmenybę, iš jų išsirinkti geriausią kandidatą.
Kad interviu pavyktų, reikia pasiruošti renginiui, pasirinkti laiką ir vietą. Pavyzdžiui, pokalbio vedimas namuose yra geras pasirinkimas siekiant maksimalaus pašnekovo nuoširdumo, nes aplinka leidžia žmogui atsipalaiduoti ir jaustis apsaugotam. Tačiau pokalbio organizavimas darbo vietoje yra šiek tiek sudėtingesnis - jūs negalite atplėšti žmogaus nuo pietų ir darbo. Datą ir laiką turėsime susitarti iš anksto, kad šis laikotarpis būtų patogus visoms pusėms ir patvirtintas vadovybės. Renginiui turėtumėte pasirinkti kambarį, kuriame nebus papildomų žmonių, tačiau atmosfera tuo pačiu metu išlieka darbinga. Galiausiai interviu galima imti ir gatvėje, tačiau dažniausiai tai yra trumpos kelių punktų apklausos su formuliniais atsakymais.
Kaip dirbti?
Pagrindinė už apklausos atlikimą atsakingo asmens užduotis – paskambinti respondentui pasiteirauti, teisingai pateikti informaciją ir įrašyti atsakymus. Į renginį reikia žiūrėti atsakingai, atrinkti respondentus, atitinkančius pateiktas sąlygas, taip pat pateikti pagrįstus argumentus, sužadinant jų susidomėjimą dalyvauti. Bendraujant reikia bendrauti su žmogumi, kad atmosfera būtų draugiška. Respondentas turi būti motyvuotas atsakyti sąžiningai ir atvirai.
Interviuotojo užduotis- asmeninis bendravimas su pašnekovu. Klausia, sekdamas anketą, ir registruoja gautą informaciją, pokalbio kryptį, tiksliai formuluoja sakinius. Būtina užduoti visus klausimus iš lapo, laikantis iš anksto nustatytos sekos, ir išsamiai įrašyti atsakymus. Jūs negalite keisti procedūros savo nuožiūra, nes pokalbio idėja yra vienodos apklausos sąlygos visiems dalyviams. Tai taikoma ir formuluotėms, ir klausimų sekai.
Bendravimo niuansai
Kaip interviu, jūs negalite diskutuoti su respondentu. Neleidžiama pertraukti pašnekovo ar nurodyti asmeninių interesų. Pašnekovas turi būti neutralus, tačiau turi teisę reikalauti iš pašnekovo papildomos informacijos, jei to reikia minčiai patikslinti. Jei atsakymuose yra prieštaravimų, jis gali nurodyti šį faktą. Dažniausiai renginio trukmė neribojama, tad nereikėtų skubinti pašnekovo, nors daug kas priklauso nuo situacijos specifikos. Bendravimo tempą lemia tema, respondento išsivystymo lygis ir jo amžius. Jei interviu kalbama apie sudėtingą klausimą, tempas turėtų būti lėtas. Tuo pačiu metu per daug galvoti taip pat nedera ir gali būti sugadinti duomenys.
Norint sumažinti suvokimo problemas, reikėtų naudoti standartinius klausimus. Pašnekovas turi atsižvelgti į pašnekovo lytį, amžiaus kategoriją ir išsilavinimo lygį bei kitas individualias ypatybes.
Techninė informacija
Atlikę apklausą,už tai atsakingas asmuo privalo vykdyti iš anksto gautus nurodymus. Būtina išmanyti anketos turinį, visus filtrus, perėjimus, taip pat suprasti, kaip registruoti atsakymus ir susisiekti su papildomais įrankiais. Atsakingas asmuo instruktažo metu gauna instrukcijas šiuo klausimu. Informacija dubliuojama instrukcijose ir anketoje.
Parengta instrukcija pašnekovui – metodinė dokumentacija, svarbi atsakymų analizei. Jame turėtų būti nurodyta techninė informacija apie renginį, organizaciniai niuansai ir metodika. Svarbu atkreipti dėmesį į visus aspektus, kurie darbo procese gali išprovokuoti sudėtingą situaciją. Instrukcijoje turėtų būti aprašyta įžanginė pokalbio su respondentu dalis, taip pat taisyklės, reglamentuojančios respondento pasirinkimą. Instrukcijose rengėjas nurodo, kokiais principais turėtų būti atliekamas pokalbis, kaip įrašyti atsakymus.
Apibendrinant
Baigęs rinkti duomenis, už pokalbio atlikimą atsakingas asmuo turi pateikti organizatoriui užpildytas anketas, maršruto lapus ir ataskaitas, kuriose užfiksuota pokalbio vieta ir laikas, nukrypimų buvimas ir pastabos apie praeitį., taip pat respondentų požiūris į renginį.
Interviu turėtų tapti išsamios faktinės medžiagos š altiniu tolesniems tyrimams. Klausimai ir atsakymai, pastabos yra tyrimų išvadų pagrindas, kurių sprendimai dažnai pritaikomi daug plačiau nei konkretus projektas. Todėl labai svarbu itin kokybiškai paruošti pašnekovą, išrinkti geriausią kandidatą,nurodyti.
Svarbu žinoti
Dažnai pašnekovai yra sociologai, kitų susijusių profesijų atstovai. Tačiau, kaip rodo praktika, geriau teikti pirmenybę trečiųjų šalių kandidatams, nes jie yra neutralesni, nešališkesni, nesuinteresuoti konkrečiu rezultatu, todėl objektyvūs. Kad rezultatai būtų tikslūs, vienu metu reikėtų įtraukti kelis pašnekovus – kuo jų daugiau, tuo tikslesni rezultatai, o subjektyvumas bus pašalintas. Pasikliauti geru rezultatu galima tik tuo atveju, jei pašnekovas yra sąžiningas, protingas, dėmesingas, kultūringas. Svarbūs aspektai – kokybiška dikcija ir aukšti pažintiniai gebėjimai. Renkantis pašnekovus iš pretendentų, reikėtų pasitikrinti jų reakcijos greitį, atmintį ir gebėjimą bendrauti su kitais žmonėmis, jų išklausyti. Tačiau priklausymas amžiaus grupei, tautybė ar lytis yra veiksniai, darantys minimalų poveikį procesui.
Tuo pačiu priklausymas tokioms respondentų grupėms yra svarbus niuansas, koreguojantis pašnekovo elgesio liniją. Taip pat svarbu suprasti, kad, pavyzdžiui, pokalbis su įmonės prezidentu savo forma turėtų skirtis nuo apklausos, atliekamos tarp linijinio personalo – šiam tyrimui reikalingas išsamesnis ir nuodugnesnis komunikacijos formatas, pasitelkiamas pats žmogus. atkreipti dėmesį į jo žodžius, todėl pašnekovas turi būti ypač atsargus ir laikytis pasirinktos elgesio linijos.
