XXI amžius – tai intensyvios informacinių technologijų plėtros amžius, neišskiriantis gyvo žmonių bendravimo. Tai, kiek žmogus moka užmegzti dialogą su išoriniu pasauliu, dažnai priklauso nuo jo asmeninio likimo ir jo verslo likimo: mokėti įtikinti reiškia sugebėti laimėti.
Šiek tiek terminijos
Dialogas neįmanomas, jei kalbėtojai kalba skirtingomis kalbomis. Taip pat neįmanoma suprasti dalyko esmės, jei neįvaldote konkrečių žodžių, reiškiančių jo sąvokas. Tai yra terminologija. Norėdami suprasti „bendravimo“temą, turėtumėte gerai suprasti:
- bendravimas – informacijos mainų visuomenėje procesas;
- bendravimo subjektas - informaciją perduodantis asmuo;
- komunikacijos objektas – tas, kuriam jis skirtas;
- ryšio kanalas – informacijos perdavimo būdas: rašytinis, techninių priemonių pagalba, šviesos ar triukšmo signalai; informacijos perdavimas iš subjekto į objektą gali būti atliekamas padedant kitam asmeniui (pavyzdžiui, kurjeriui);
- bendravimo formos - a) verbalinė, arba verbalinė; b)neverbalinis – judesiai, žvilgsnis, veido išraiškos.
Kiti terminai, kuriems reikia išsamesnio paaiškinimo, bus aptarti atskirose straipsnio dalyse.
Bendravimo lygių samprata
Šis klausimas mokslinėje literatūroje buvo traktuojamas skirtingai. Kai kurie autoriai bendravimo lygį nustato pagal proceso dalyvių skaičių: tarpasmeninis, mažoje grupėje ar masėje. Kiti (Konetskaya V. P., 1977) – ryšio priemonėmis:
- Ženklas, arba semiotinis lygmuo – informacijos perdavimas visuotinai priimtų sutartinių ženklų pagalba, suvokiamas vizualiai, pro ausį. Pavyzdžiui, vainikai prie paminklų didvyriams yra pagarbos ir atminimo jiems ženklas; saulės vaizdas orų prognozėje reiškia saulėtą dieną; pervažoje esanti sirena perspėja apie artėjantį traukinį.
- Žodinis arba kalbinis. Žodis – ištartas ar parašytas – yra pagrindinis žmonių bendravimo būdas.
- Tarpkalbinis arba metalingvistinis bendravimo lygis. Tai būdinga mokslo sričiai, kur vyrauja specialių, siauram žmonių ratui suprantamų terminų vartojimas.
- Nearlingvistinis arba paralingvistinis lygis. Informacija perduodama naudojant neverbalines priemones ir jų derinius: gestą, judesį, žvilgsnį, įsikišimą, balso aukštį ir kt. Juos galima naudoti tyčia ir nesąmoningai, siekiant didesnio poveikio pašnekovui.
- Dirbtinis (sintetinis) lygis. Išraiškingos informacijos perdavimas naudojant įvairius vaizduojamuosius ir nevaizdinius menus – kiną, grafiką, muziką ir kt. Jo tikslas –estetinių ir moralinių jausmų, išgyvenimų, žinių formavimas.
Praktikoje yra ne izoliuotas, o mišrus šių metodų, komunikacijos formų naudojimas siekiant kompaktiško perdavimo ir kuo suprantamesnės informacijos objektui.
Bendravimas: aukštas ir žemas lygis
Daug nesusipratimų ir net žmogiškų tragedijų įvyksta dėl to, kad objektas nemoka teisingai formatuoti ir perteikti informacijos arba jį subjektas suvokia nepilnai arba iškreiptai.
Aukščiausias komunikacijos lygis stebimas ten, kur jo objektas ir subjektas:
- Gali lengvai užmegzti tarpasmeninius ryšius.
- Turėkite bendravimo su asmenimis, jų grupe ar didele mase kultūrą.
- Patirk domėjimąsi komunikacijos tema ir jos rezultatais.
- Neabejingi vieni kitiems.
Aukščiausias bendravimo lygis pastebimas, kai partnerius sieja šeima, draugystė, dvasiniai ryšiai.
Bendravimo kokybė, žinoma, priklauso nuo to, kaip žmogus kalba ar girdi, nuo jo emocinės būsenos. Neaiški kalba, neraštingi, prisotinti nepažįstamo žodyno, klausytojo prasta klausa ar jo trūkumas, nesugebėjimas suprasti kalbėtojo neverbalinių signalų ir neteisingas jų interpretavimas, šališkas ar priešiškas požiūris į partnerį yra informacijos iškraipymo priežastys. jo perdavimas ar suvokimas. Kita priežastis – nesidomėjimas diskusijos tema,kai, pavyzdžiui, klausytojas užmiega per jam nuobodžią paskaitą. Tai yra žemo bendravimo lygio požymiai.
Bendravimo proceso organizavimas
Visame maršrute nuo subjekto iki objekto informacija gali būti iškraipyta, dingti, būti nesuprasta, ko pasekoje nepasiekiamas bendravimo tikslas. Bendravimo proceso organizatorius turėtų žinoti, kada, kaip ir kodėl toks gedimas gali įvykti.
Komunikacijos organizavimo lygiai atitinka jo perėjimo nuo objekto prie subjekto etapus.
1 etapas – subjekto, ty iniciatoriaus, pasiruošimas tikslams, turiniui, formai, komunikacijos priemonėms. Jis turi rimtai apsvarstyti, kaip adekvačiai objektas gali suvokti jo informaciją. Pavyzdžiui, ryškiausias, emocingiausias, vaizdingiausias mokslinių duomenų pateikimas bus skirtas moksleiviams. Ir daugiau turtingos mokslinės terminijos, techninių faktų, diagramų ir grafikų – universiteto studentams.
2 etapas – žinučių kodavimo pasirinkimas: žodžiu, raštu, plano, grafikos, vaizdo įrašo ir kt. forma, atsižvelgiant į adresatų skaičių (atskiram vartotojui, grupei ar didelė gyventojų masė) ir jų pasirengimo lygis. Pavyzdžiui, pranešimų apie medicinos pasiekimus rengimas specialiam žurnalui ir visuomenei žiniasklaidoje labai skirsis.
3 etapas – efektyviausių komunikacijos priemonių pasirinkimas. Bendravimas žodžiu ar raštu, užsakymas, užsakymas naudojant technines priemones arba per tarpininkus. Įsakymą raštu priima ir posėdyje priima žodinį įsakymą įstaigos direktoriuspadalinių vadovus atkreipti darbuotojų dėmesį, pateikti paaiškinimus, iškilus klausimams.
4 etapas - dekodavimas, iššifravimas, objekto gaunamos informacijos supratimas ir sprendimų dėl kai kurių veiksmų priėmimas.
5 etapas – grįžtamasis signalas iš objekto subjektui apie informacijos priėmimą ir reakciją į ją.
Objekto atsakymo veiksmai sukeičia jį su subjektu: pirmasis dabar tampa informacijos siuntėju, š altiniu, o antrasis – informacijos gavėju.
Bendravimas tarp įmonės valdymo lygių, kuo veiksmingesnė organizacija, tuo mažiau trukdžių („triukšmo“), iškreipiančių jos prasmę, atsiranda kelyje nuo š altinio iki objekto. Tai gali būti nevykdymas, neleistini tyčiniai ar netyčiniai atlikėjų veiksmai, techniniai gedimai ir pan.
Socialinė komunikacija: klasifikavimo kriterijai
Informacijos siuntėju, kaip ir jos gavėju, gali būti ne vienas asmuo, o žmonių grupė, komanda, organizacija, visuomenė. Bendravimo proceso apimtis gali būti nedidelė (praeiviai sveikinasi) ir didelio masto, globali, apimanti daugelį šalių (sprendžiant teritorinius skundus).
Tai apibrėžia šiuos socialinio bendravimo lygius:
- Autokomunikacija – bendravimas su savo „aš“. Žmogus vienas su savimi mokosi, įvertina savo galimybes ir gebėjimus.
- Tarpasmeninis – dviejų ar daugiau asmenų tarpusavio bendravimas.
- Grupės bendravimas skiriasi dalyvių skaičiumi irbendravimo (verslo, draugystės ir kt.) turinys įvairiais būdais: individas su grupe, tos pačios grupės nariai tarpusavyje, skirtingų grupių nariai.
- Asmeninė grupė (lektorius – auditorija).
- Viešas – susijęs su socialiniais klausimais ir interesais. Paprastai tai yra jėgos struktūrų atstovų bendravimas su žmonėmis, prekybos, paslaugų, švietimo, kultūros srities darbuotojai su klientais.
- Tarptautinis – valstybių bendravimas diplomatiniu lygiu karo ir taikos, kultūrinių mainų, prekybos, mokslo ir kt. klausimais.
- Pasaulinis apima dideles Žemės teritorijas, užtikrina tarptautinį gyventojų ryšį.
- Masinė komunikacija.
- Organizacija vykdoma tarp valdymo piramidės hierarchinių lygių.
Masinė komunikacija yra skirta didelėms auditorijoms ir kyla iš įvairių temų, turinčių savo tikslus, priemones ir būdus paveikti gyventojų sąmonę.
Užduotys
Žmonių informacijos poreikiai tenkinami per masinę komunikaciją – veiklą, kuri turi savo funkcijas, savo žinių sistemą, metodus, normas ir taisykles, priemones.
Pagrindinės masinės komunikacijos užduotys yra:
- ugdomasis;
- reguliuojantis - visuomenės sąmonės formavimas bei individo ir visuomenės ryšiai;
- kontrolė - įvairių procesų visuomenėje priežiūra, pageidaujamų elgesio normų skatinimas;
- kultūrinis-filosofinis arba kultūrologinis -supažindinimas su tradicijomis, paveldu, pasiekimais meno srityje, domėjimosi kūrybiškumu ugdymas.
Veikimas visuose komunikacijos lygiuose, masinė komunikacija per įtikinėjimą, švietimą, siūlymą per žiniasklaidą formuoja visuomenės nuomonę, organizuoja socialinę veiklą, tiek pavienių, tiek įvairių gyventojų grupių.
Tarpkultūrinės komunikacijos lygiai
Daugiatautėje šalyje, kuri, pavyzdžiui, yra Rusija, bendravimas tarp skirtingų etninių grupių žmonių yra neišvengiamas. Kartu vyksta abipusė pažintis su moralinio elgesio normomis, papročiais, įsitikinimais, tautinėmis tradicijomis tiek asmeniniu, tiek visuomeniniu, verslo, darbo santykių lygmeniu.
Ištyrus šiuos procesus, tarpkultūrinės komunikacijos lygiai buvo paskirstyti atsižvelgiant į dalyvių skaičių.
- Tarpasmeninio bendravimo tarp skirtingų etninių grupių žmonių lygis. Tiesiogiai bendraudamas žmogus savo noru ar nevalingai demonstruoja ne tik kalbinius, bet ir elgesio ypatumus. Svarbų vaidmenį nustatant tarpasmeninio bendravimo lygį vaidina jo lytis, amžius, išvaizda, išsilavinimas, socialinė padėtis. Noras suprasti ir gerbti nacionalines bendravimo partnerio ypatybes įkvepia pasitikėjimo ir noro palaikyti dalykinius ar asmeninius ryšius.
- Mažų grupių narių tarpkultūrinė komunikacija gali būti vykdoma verslo susitikimų metu (dalyvavimas renginiuose, keitimasis patirtimi, gamybinės veiklos koordinavimas) arba atsitiktinai.(kelionė, kelionė). Įvairių tautybių žmonių kalbos, elgesio, mąstymo ypatumai daro didelę įtaką jų bendravimo pobūdžiui. Jie gali sukelti neigiamų reakcijų, jei partneriai demonstruoja savo išskirtinumą ir nėra pasirengę ieškoti abiem pusėms priimtinų bendravimo formų.
- Tarpkultūrinė komunikacija etniniu lygmeniu (didelės grupės) prisideda prie kaimyninių tautų kultūrų atnaujinimo ir abipusio turtėjimo. Tačiau kartu atsiranda tendencijos tautinės savimonės, gyvenimo bruožų, tikėjimų, tradicijų išsaugojimo link. Smurtinis bet kurios etninės grupės kultūros slopinimas kito, dominuojančio bendroje teritorijoje, sukelia jos visišką arba dalinį sunaikinimą.
Daugiašalėse valstybėse, kuriose yra jose gyvenančių tautų ekonominė ir politinė vienybė, galimas nacionalinis tarpkultūrinis bendravimas.
Veiksmingos sąveikos sąlygos
Išorinės geros valios pašnekovo ar auditorijos atžvilgiu apraiškos, atvirumas, geros manieros ir kalba sukelia abipusius simpatijos ir noro bendrauti jausmus. Verslo santykių užmezgimas reikalauja iš jų iniciatoriaus tam tikrų specialių žinių ir įgūdžių, tam tikro mokymo. Jie susiję ir verbaliniu, ir neverbaliniu elgesiu bendraujant.
Jei subjektas nori pasiekti savo tikslus, jis turi gerai pasiruošti pokalbiui, prieš tai ištyręs priešingos pusės tikslus ir elgesį. Tai padės pasirinkti argumentus savo interesams apsaugoti,numatyti ginčytinus, konfliktinius klausimus ir kompromisinius sprendimus.
Psichologinės partnerio būsenos supratimas neverbaliniais signalais, manipuliavimo technikų ir jų neutralizavimo būdų išmanymas, gebėjimas tramdyti ar demonstruoti savo emocijas – tai maža dalis įgūdžių, sudarančių bendravimą. kompetencija.
Išvada
Bet kokio masto karas – dažniausiai kyla dėl oponentų nesugebėjimo pilietiškai išspręsti ginčytinų klausimų. Sėkmės buityje, profesionalai - bet kokia! - kontaktai priklauso nuo to, kaip žmogus bendrauja su kitais, ką demonstruoja ir ką giliai savyje slepia.
Galima sakyti, kad komunikacijos mokslas yra pergalės mokslas. Tikslingos bendravimo psichologijos studijos turėtų tapti privalomos, jei norima išmokti sėkmingai ginti savo interesus. Tai kiekviename žmoguje atskleis praktikuojantį psichologą, iš vidaus pasiruošusį bet kokioms gyvenimo dovanoms ir netikėtumams.
