XX amžiaus 30-ųjų sandūroje Vakaruose pradėjo formuotis pirmosios prielaidos naujai žmonių santykių mokyklai, kuri papildytų klasikinės ir mokslinės vadybos mokyklų raidą. Reikia sukurti kokybiškai naujas valdymo formas, pagrįstas tarpasmeniniais santykiais, pasitelkiant psichologiją ir sociologiją. Kiekviena įmonė pagal šią teoriją buvo laikoma atskira socialine sistema. Naujos metodikos tikslas buvo įrodyti žmogiškojo faktoriaus, kaip pagrindinio ir pagrindinio efektyvaus darbo organizavimo elemento, svarbą, taip pat perkelti dėmesį nuo darbo valdymo į personalo valdymą.
Žmonių santykių mokykla. Šiuolaikinis požiūris į valdymą
Manoma, kad žmonių santykių mokyklą įkūrė mokslininkai Eltonas Mayo ir Mary Parker Follet. Mayo, atlikęs darbo motyvacijos tyrimą „Western Electric Hawthorne“gamykloje Ilinojaus valstijoje 1927–1932 m., padarė išvadą, kad geros darbo sąlygos, pažangios idėjosgamyba, materialinės paskatos ir dideli atlyginimai anaiptol ne visada garantuoja aukštą darbo našumą. Eksperimento metu paaiškėjo, kad darbuotojai turi ne tik fiziologinių, bet ir psichologinių, socialinių poreikių, kurių nepatenkinimas lemia produktyvumo mažėjimą ir absoliutų abejingumą darbui. Mayo žmogiškųjų santykių mokykla įrodo, kad darbuotojų veiklai įtakos turi tokie dalykai kaip santykiai grupėje ir vadovaujančio personalo dėmesys komandos problemoms.
Jėgos, atsirandančios verslo santykiuose tarp žmonių, dažnai viršija ir daro didesnį spaudimą darbuotojams nei vadovybės įsakymai. Pavyzdžiui, darbuotojai grupėje tyliai nusistatė savo elgesio standartus, veiklos standartus, dažnai kolegoms labiau rūpėjo kolektyvo pritarimas, o ne atlyginimų didinimas. Grupėse buvo įprasta tyčiotis iš aukštaūgių, viršijančių visuotinai priimtus standartus, taip pat iš prastai dirbančių ir prastai dirbančių „tinklų“.
E. Mayo School of Human Relations rekomendavo, siekiant didinti darbo našumą, imtis psichologinių priemonių, gerinančių mikroklimatą kolektyve, gerinančių verslininkų ir darbuotojų santykius, traktuojant žmogų ne kaip mašiną, bet atsižvelgiant į jo asmenines savybes, tokias kaip savitarpio pagalba, gebėjimas bendradarbiauti, bendravimas.
Elgesio mokslų mokykla
Kitas žmonių santykių sampratos kūrimo etapas buvo žmonių elgesio mokslas (biheviorizmas). Žmonių santykių ir elgsenos mokslų mokykla pateikė atsakymus į naujus klausimus, padėjo maksimaliai išnaudoti kiekvieno žmogaus vidines galimybes ir paskatino maksimaliai padidinti darbo efektyvumą. R. Likertas, K. Argyris, F. Herzbergas, D. McGregoras tapo kertinėmis elgsenos krypties figūromis. Jų tyrimai buvo skirti tokiems aspektams kaip motyvacija, lyderystė, galia, socialinė sąveika, socialumas ir kasdienio darbuotojų darbo gyvenimo kokybė.
Naujasis elgsenos valdymo modelio veiksnys buvo šie: darbuotojų suvokimas apie savo galimybes, pasitenkinimas darbo rezultatais, išreikštas bendrais komandos tikslais ir interesais, socialinė sąveika. O iš vadovybės pusės žmogiškųjų santykių ir elgsenos mokslų mokykla orientuota į darbuotojo elgesio darbo procese psichologiją, priklausomai nuo motyvacijos, bendravimo su kolegomis, vadovo autoriteto ir lyderystės kolektyve.
