Sociologija naudoja du pagrindinius informacijos apie visuomenės būklę nustatymo būdus – kokybinius ir kiekybinius tyrimo metodus. Kiekybinė metodika remiasi žmonių bendruomenės sisteminimo idėja. Įprasta manyti, kad tokiais metodais gautą informaciją galima užsisakyti. Taikant logines taisykles, jos pagrindu galima paaiškinti mus supančią tikrovę. Aktualiausia šios krypties raida buvo praėjusio amžiaus šeštajame dešimtmetyje. Daugiausia tokių metodų taikymas būdingas Vakarų sociologijos mokykloms.
Bendras vaizdas
Šiuolaikiniai sociologiniai metodai apima griežtos struktūros kiekybinių tyrimų metodų naudojimą. Yra trys pagrindinės metodų klasės, kurios leidžia gauti duomenis, kurie yra analizės pagrindas:
- stebėjimas;
- apklausa;
- darbas su dokumentais.
Išrasta daug šių metodų grupių pritaikymo būdų. Šiuo metu individualios modifikacijostyrimo metodai jau tapo savarankiškais metodais. Toks yra apklausos, interviu likimas.
Tai svarbu
Jei atkreipsite dėmesį į daugybę šiuolaikinei visuomenei prieinamų kiekybinių tyrimų metodų, pastebėsite, kad svarbiausi yra:
- testai naudojant psichologijos metodus;
- eksperimentinis metodas.
Abu variantai pagrįsti dviem darbo su faktais sritimis: taisymu, apdorojimu griežtai nurodytais metodais. Šie du procesai vyksta lygiagrečiai.
Kokia prasmė?
Kiekybinis tyrimo metodas – sociologinis požiūris, kai renkami duomenys tolesnei analizei. Tokie tyrimai yra aktualūs, jei užduotis yra gauti kuo tikslesnę informaciją, duomenis, kurių visi skaitiniai parametrai yra patikrinti su didžiausiu skrupulingumu. Šiuo metu įprasta naudoti statistinius, matematinius modelius. Toks požiūris leido užtikrinti tikslų sukurtų metodų efektyvumą, skaičiavimų metu gautų rodiklių teisingumą. Tai reiškia, kad šią informaciją galima pritaikyti praktiškai, nebijant klaidų.
Kam to reikia?
Yra griežtai apibrėžtas užduočių spektras, kurį galima išspręsti naudojant kiekybinius sociologijos tyrimo metodus. Apima:
- rinkos apimčių, galimybių įvertinimas (finansinėmis sąlygomis, natūra);
- vertinant, kiek procentų rinkos dalių užima konkuruojančios įmonės;
- vartotojų sektoriaus segmentacijos nustatymas;
- nustatyti kliento pasirengimą pirkti prekes, tendencijas, perspektyvas užimti tam tikrą poziciją;
- kliento portreto aptikimas atsižvelgiant į socialinius, demografinius, psichologinius veiksnius;
- nustatykite iš anksto nustatytus parametrus, kurie leidžia nustatyti, kaip pirkėjas jaučiasi dėl produkto.
Padidintas funkcionalumas
Profesionalus tyrimo rezultatų apdorojimas ir analizė leidžia tiksliai įsivaizduoti, kurios rinkos nišos šiuo metu yra tuščios. Specialistai gali suprasti, kaip prekė atitinka sąlygas, rinkos reikalavimus, taip pat įvertinti reklamos efektyvumą, įvairius kanalus, kurie užtikrina komunikaciją tarp gamintojo ir kliento. Remiantis vykdomais tyrimais, galima suprasti, koks yra tiriamojo objekto pardavimų lygis, kiek jis reprezentuojamas taškuose, kurie dirba tiesiogiai su vartotoju (mažmeninė prekyba).
Jei bus pasirinkta tinkama sociologinių tyrimų programa, specialistai galės teisingai suformuluoti:
- suplanuokite sistemą, kad klientai, vieną kartą išbandę pateiktą produktą, vėl prie jos sugrįžtų;
- pasirinkite optimalią pakuotę;
- raskite tinkamą kainą.
Ir gerai, ir blogai
Apklausų dėka vieno tyrimo rėmuose galima aprėpti labai daug užsakovą dominančių objektų. Kai kuriais atvejais darbas bussunkiai pasiekiamus segmentus. Taigi, kad gautas rezultatas būtų teisingas, kartais svarbu atlikti imtį tik žemesniam socialiniam sluoksniui arba aukštesniam. Siekiant sėkmės, panaudojant visas tyrimų paslaugas teikiančios įmonės galimybes, sudaroma speciali sociologinių tyrimų programa. Tačiau daugelis sutinka, kad kokybiniai metodai sėkmingiau taikomi sunkiai pasiekiamose darbo srityse.
Pasakysiu, bet ne visi
Atsižvelgiant į kiekybinių tyrimo metodų ypatybes, įprasta atkreipti ypatingą dėmesį į galimą dalyvių anonimiškumą. Ši taisyklė nėra privaloma atliekant visus tokio pobūdžio tyrimus, tačiau kai kuriais atvejais tik jos laikymasis leidžia gauti patikimų rezultatų. Jei preliminarūs vertinimai įrodo, kad anonimiškumas padarys informaciją patikimesnę, darbo klausimynas sudarytas taip.
Yra ir priešingas požiūris. Daugelis mano, kad anonimiškumo faktas praktiškai neturi įtakos piliečių apklausos metu perduodamos informacijos patikimumui iš respondentų tyrėjams. Toks požiūris taip pat praktikuojamas: sociologijos agentūros pašnekovai klausia kiekvieno respondento minimalios identifikacijos informacijos – vardo, telefono numerio ir adreso. Remiantis šia informacija, galima suprasti, kaip gerai sekėsi už pokalbį atsakingi asmenys.
Metodo pranašumai
Atlikdami piliečių apklausas galite pasinaudoti vaizdine medžiaga. Tačiau kokybiniai tyrimai taip pat leidžia dirbti tokiu būdu.
Tyrimo darbai naudojant kiekybinius metodus gali būti atliekami naudojant skirtingus metodus. Galite pasilikti prie psichologų sukurtų testų, psichografinių programų, metodų, leidžiančių gauti tikslią faktinę informaciją apie tiriamuosius, tiriamojo darbo objektus. Svarbus ir galimybės gauti faktinių duomenų apie pašnekovo asmenybę per anketą faktas.
Temų atranka
Kad anketų apdorojimas duotų gerą rezultatą, reikia mokėti teisingai suformuoti apklausiamųjų imtį. Jei organizuojate reprezentacinį variantą, pakanka tiesiog atsitiktinai pasirinkti asmenis, stebint tam tikrą žingsnį. Tai gali būti, tarkime, kas trečias žmogus gatvėje praeina pro pašnekovą.
Alternatyvus variantas yra kvotų, kuriomis remiantis apklausiami piliečiai, formulavimas. Galite nustatyti, pavyzdžiui, dirbti su maždaug 35 metų moterimis, kurios manikiūro procedūras lanko kartą per mėnesį ir dažniau.
Vieno projekto metu galima surinkti daug anketų, jei to reikalauja tyrimo sąlygos, tačiau daug ką lemia rinkos mastai. Paprastai užtenka 300-2000 žmonių. Jei visa apklausa atliekama su mažiau dalyvių, informacija greičiausiai bus nepatikima ir rizikinga priimti valdymo sprendimus remiantis tokiais duomenimis.
Klausimai
Kad tyrimo rezultatai būtų teisingi, reikėsiš anksto sukurti klausimyną, kuriame būtų nurodytas klausimų skaičius. Jie gali būti uždari, kai respondentui iškart pateikiami keli atsakymai, arba atviri, kai kiekvienas gali detalizuoti savo poziciją. Sudarydami klausimyną sociologai priima sprendimą dėl asmeniškumo ar anonimiškumo, atspindi tai specialiame gatavo dokumento lauke.
Anketos sudarymas ir atrankos taisyklių apibrėžimas yra pagrindiniai dalykai, lemiantys viso tyrimo kokybę. Jei pavyko sėkmingai sugeneruoti klausimyną ir pasirinkti tikslinę auditoriją jai pildyti, klientui pravers kiekybiniai duomenys.
Kiekybinių tyrimo metodų tipai
Pirminiams duomenims rinkti naudojami šie metodai:
- akis į akį;
- tyrimas telefonu;
- interviu gatvėse;
- apklausa pirkimo vietose;
- buto interviu;
- produkto testas;
- prekių prekių auditas;
- vartotojų skydeliai;
- skambinama juridiniams asmenims.
Gana dažnai organizuojamas monitoringas, kurio ribose leidžiama papildomai įvesti asortimentų, kainų registravimo tvarką. Tokia registracija gali būti atskiras metodas, teikiantis duomenis kiekybiniams tyrimams.
Ko imtis?
Vienas iš šiuo metu dažniausiai naudojamų metodų yra apklausos telefonu. Norėdami tai padaryti, jie kviečia įvairių įmonių darbuotojus, pasirinkdami žemas pareigas. Tai yraleidžia greitai gauti analizei reikalingus duomenis. Dirbdami su pavyzdžiu turėtumėte turėti telefonų sąrašą, iš kurio numeriai parenkami atsitiktine tvarka. Dažniausiai naudojama lygių intervalų technika.
Jei buvo nuspręsta griebtis tikslinės imties, preliminarūs sociologai suformuluoja atrankos kriterijus. Tai taikoma įmonėms, kurių darbuotojai bus apklausiami, o ne asmenims. Jie analizuoja įmonės apyvartą, darbuotojų skaičių ir veiklos sritį.
Kodėl ir kodėl?
Šiuo metu apklausos telefonu dažniausiai naudojamos dėl šio metodo ekonomiškumo. Manoma, kad respondento pašnekovui perduoti duomenys yra gana patikimi. Kita vertus, telefonavimo lygis yra palyginti žemas. Ši problema ypač pastebima mažose gyvenvietėse, kaimo vietovėse.
Norėdami organizuoti greitą duomenų rinkimą, galite naudotis skambučių centro paslaugomis. Tokiose įmonėse naudojamų technologijų dėka darbo eiga yra automatizuota, galima greitai paskambinti daugybei žmonių. Sukurti kontrolės metodai leidžia būti tikriems, kad pokalbiai telefonu buvo paimti teisingai.
Požiūrio privalumai
Pagrindinis teigiamas šio požiūrio taškas yra didelis darbo greitis, tai yra, reikiamą informaciją galima gauti tikrai greitai. Be to, telefonu bus galima gauti faktinės informacijos, lygiavertę tai, iš kurios charakterizuojami santykiai. Daugelis teigiamai vertina galimybę organizuotisdarbo eigos valdymas.
Silpnybės
Be jų neapsieisite. Visų pirma, jau minėta telefonavimo problema, tai yra iš principo neįmanoma išgirsti nuomonės iš tų, kurie neturi telefono. Taip pat negalima respondentui parodyti iliustracijų, anketos, o tai žymiai sumažina informacijos pateikimo galimybę.
Renkantis bendravimo telefonu būdą, reikia suprasti: maksimali pokalbio trukmė negali viršyti ketvirtadalio valandos, ir ne visi sutiks skirti net tiek laiko. Be to, net jei respondentas turi laisvo laiko, jis greitai praranda susidomėjimą įvykiu ir bet kurią akimirką gali nenuspėjamai nutraukti pokalbį. Pašnekovas neturi galimybės atskleisti gilaus požiūrio į tiriamą objektą, taip pat rinkti nuomones gana plačiais, įvairiais klausimais. Ir patys klausimai negali būti sudėtingi, telefonas neleidžia naudoti daugybės metodų – lentelių, uždarų klausimų ar parinkčių, pagal kurias respondentas turi sudaryti reitingą.
Tai svarbu
Jeigu juridiniams asmenims tirti buvo pasirinktas telefoninio tyrimo metodas, kai kuriais klausimais gauti teisingų duomenų labai sunku. Visų pirma tai yra dėl įmonės pajamų komponento. Darbuotojai neatskleis informacijos apie įmonės klientus, tiekėjus telefonu.
Pašto galios naudojimas
Šis metodas apima klausimynų siuntimą gavėjams. Atsakymai iš jų gaunami tokiu pačiu būdu. Tokia apklausa reikalauja ypatingo dėmesio formavimuipavyzdžiai. Jį galite naudoti tik tuo atveju, kai sociologinė agentūra yra tvirtai įsitikinusi adresų bazės kokybe. Būtina teisingai sudaryti lydinčią medžiagą, kad sužadintų gavėje norą atsakyti išsamiai.
Šis būdas palyginti pigus, o išlaidos labiau siejamos su paštu, kurjerių paslaugomis (užbaigtų pavyzdžių pristatymu tyrėjams). Kita vertus, grąžinimo procentas retai viršija penktadalį visų išsiųstų medžiagų. Šį procentą galima padidinti naudojant el. paštą, o ne popierių, tačiau atsakymas vis dar gana mažas. Daugelio konkrečių reikalavimų laikymasis leidžia padidinti tikimybę, kad pašnekovas atsakys.
Pliusai ir trūkumai
Kalbant apie naudą, būtina paminėti galimybę naudoti iliustruotas medžiagas. Taip pat galima aprėpti visus šalies regionus, įskaitant tuos, kuriuose nėra telefono, interneto prieigos, nėra pašnekovų, kurie galėtų dalyvauti asmeniniame darbe. Apklausą paštu sudaryti paprasta, nereikia mokyti daugybės darbuotojų, o stebėti rezultatus yra gana lengva užduotis.
Siekdami pagerinti apklausos el. paštu efektyvumą, likus kelioms dienoms iki apklausos galite išsiųsti pranešimą apie planuojamą renginį visiems gavėjams ir prašymą atsakyti bei dalyvauti. Oficiali statistika parodė, kad tokia priemonė atsakymų dažnumą padidina 15%. Dar 18% padidėjimas pastebimas, jei, neatsakius į anketą, po poros savaičių vartotojui išsiunčiamas priminimas. Renginiai. Jei atsakymo negaunama, po dviejų savaičių išsiunčiamas antras pranešimas. Tai padidina atsakymų skaičių 26%.
