Yra daug technologijų, kurios suteikia alternatyvų konfliktų sprendimą. Vienas iš jų – tarpininkavimas. Tai ginčų sprendimo būdas, kai atsiranda trečioji šalis, tarpininkas, kuris neturėtų būti suinteresuotas laimėti nei vieną iš šalių. Tai gerai žinoma praktika, kuri ilgainiui įrodė savo veiksmingumą.
Plektro funkcijos
Tarpininkas yra asmuo, kurio pareigos yra padėti konflikto šalims jį išspręsti. Tuo pačiu metu ginčo dalyviai patys kontroliuoja šį procesą ir galutinis sprendimas vis tiek lieka jiems. Tarpininkavimas yra procesas, padedantis šalims elgtis tinkamai.
Tarpininkas turi išlikti neutralus visose sudėtingose situacijose ir nepasiduoti asmeninių simpatijų ar antipatijų jausmams. Dažnai atsitinka taip, kad anksčiau nepriklausoma partija nustoja tokia būti. Tokiu atveju šio proceso efektyvumas labai sumažėja.
Tarpininkavimo principai
Šis procesas turi keletą pradinių taškų, kuriais paprastai remiasi tarpininkas. Taigi tarpininkas turi laikytis šių principų:
- Savanoriškumas. Visos šalys, įskaitant tarpininką, turėtų norėti išspręsti konfliktą tokiu būdu. Tarpininkavimas yra išskirtinai savanoriškas procesas, nes juo siekiama susitaikymo, o ne abiejų šalių priespaudos.
- Privatumas. Mediatorius neturi atskleisti konflikto turinio, taip pat jo sprendimo, jeigu abi šalys su tuo nesutinka. Tarpininkas gali pasakyti konkrečius atvejus, tačiau nenurodydamas vardų, pavardžių ir kitų duomenų, kurie gali tiesiogiai ar netiesiogiai nurodyti konfliktuojančius asmenis.
- Abipusė pagarba. Tik šiuo pagrindu galima pasiekti kompromisą.
- Šalių lygybė. Santykiai tarp konfliktuojančių šalių turėtų būti kuriami išskirtinai dalykiškai, o tai reiškia tobulą lygybę.
- Neutralumas.
- Procedūros skaidrumas. Nepaisant konfidencialumo, tarpininkavimas yra procedūra, kuri neturėtų turėti spąstų.
Tarpininkavimo tipai
Apskritai tarpininkavimas yra sudėtingas procesas, todėl kiekvienoje konkrečioje situacijoje reikėtų naudoti atskirą jo versiją. Kas jie tokie? Yra tokių tarpininkavimo formų:
- Į problemą orientuotas tarpininkavimas orientuojasi į abiejų šalių interesus, o ne į pačius būdus, kurie sukelia konfliktą.
- Transformacinis, kurio prasmė yrasutelkti dėmesį į abiejų šalių bendravimą, kad jos išmoktų klausytis ir girdėti viena kitą.
- Pasakojimų tarpininkavimas, kai tai procesas, kurio metu kiekviena pusė išreiškia savo nuomonę apie vykstantį veiksmą.
- Ekosistema – padėti šeimoms išspręsti konfliktus.
Taip pat yra daugybė kitų šio tipo procesų tipų. Tarpininkavimo procedūroje gali būti visų šių atmainų komponentų, todėl šis skirstymas yra tik sąlyginis. Realioje praktikoje tarpininkas pats nustato stilių, kuris konkrečioje situacijoje yra veiksmingiausias.
Tarpininkavimo privalumai
Tarpininkavimas turi daug pranašumų, palyginti su bylinėjimusi. Ir būtų teisinga juos išvardyti.
- Taupykite laiko, pastangų ir pinigų. Bylinėjimasis gali trukti savaites, mėnesius ar net metus. Tarpininkavimo rezultatas greičiausiai bus jaučiamas dabar.
- Tarpininkaujant geriau atsižvelgiama į situacijos individualumą, o teismas savo procedūrą vykdo tik pagal šablonus.
- Siekiama ne nustatyti vienos iš šalių teisingumą, o rasti esamos situacijos sprendimus.
- Tarpininkavimo procese atsižvelgiama į dalyvių poreikius ir emocinę būseną šiuo metu, taip pat į dinamiką.
Taigi, mediacija siekiama atsižvelgti į šalių patirtį, o ne į panašius konfliktus, kaip nutinka bylinėjantis. Tai didžiausias pliusas.
Regionaitarpininkavimo naudojimas
Konfliktai būdingi bet kokiems žmonių santykiams. Todėl tarpininkavimas gali būti taikomas bet kurioje veiklos sferoje. Taigi jis aktyviai naudojamas sprendžiant komercinius ginčus, į kuriuos teismas kartais net negali įsikišti. Pavyzdžiui, darbe kildavo nedideli konfliktai, kurie nepažeidė įstatymų. Esant tokiai situacijai, ją išspręsti gali tik profesionalus tarpininkas.
Mediacija aktyviai naudojama socialinio darbo ir psichologijos srityse. Pavyzdžiui, klasikinis šeimos konfliktų sprendimas yra aiškus tarpininkavimo atvejis. Šeimos dažnai ginčijasi. Tai yra gerai. Ginčydamiesi jie susitaikė, o mintys apie skyrybas net nešauna į galvą. Tačiau kai kurie konfliktai yra tokie rimti, kad dėl jų šeima sutrinka. O čia be tarpininkavimo problemos išspręsti beveik neįmanoma. Todėl socialinis darbas su šeima daugiausia atlieka tarpininko funkciją, kaip ir visa sfera kaip visuma.
Tarpininkavimo paslauga
Yra daugybė privačių ir viešųjų paslaugų, teikiančių tarpininkavimo tarp konfliktuojančių šalių paslaugas. Socialinės paslaugos gali būti priskirtos žinybinėms įstaigoms, o organizacijos, kurios specializuojasi tarpininkavimo srityje – privačioms. Tačiau kitos profesijos, nesusijusios su teise ar socialiniu darbu, taip pat gali būti tarpininkės.
Taigi, jau anksčiau buvo pasakyta, kad šeimos santykius reguliuojantis psichologas orientuojasi į tam tikras tarpininkavimo rūšis. Kitas įdomus vaizdasyra mokyklinė mediacija, kuri pasirodė palyginti neseniai ir jau įrodė savo efektyvumą sprendžiant mokyklos konfliktus. Tai turėtų būti aptarta išsamiau.
Tarpininkavimas mokykloje
Labai dažnai nėra mokyklos psichologo ar socialinio pedagogo, kurio darbas būtų tarpininkauti tarp konfliktuojančių vaikų. Visą šalį apėmusiomis krizės laikais gana sunku rasti pinigų specialistui samdyti, todėl tokias funkcijas gali ir turėtų imtis mokytojas ar klasės auklėtojas.
Kai kurie žmonės tarpininkavimo procesą suvokia kaip bandymą nuraminti besimušančius paauglius jėga, po kurio seka tėvų skambutis direktoriui ar klasės auklėtojui. Bet tai – bandymas konfliktą išspręsti, o ne jį įšaldyti. Pirmuoju atveju tėvai ateis ir galbūt nubaus savo vaikus. Tačiau konfliktas vis tiek išliks ir vienu metu jis gali vėl įsiplieskti. Mokytojas turėtų išmokyti vaikus teisingo būdo ieškoti kompromisų, o ne tik pašalinti problemos simptomus socialinėje grupėje, vadinamoje mokyklos klase. Taip pat gali būti mokyklos tarpininkavimo tarnyba, kuri sprendžia probleminius klausimus. Tiesa, ji itin reta ugdymo įstaigose.
Kokius konfliktus vidurinėse mokyklose sprendžia mediacija?
Kai kurie mano, kad juo daugiausia siekiama pašalinti konfliktus tarp skirtingų studentų. Bet juk ir mokytojai yra žmonės, todėl su vaikais gali bartis. Ir tarpininkas mokykloje turi pašalintibet kokie galimi konfliktai, net jei vaikas susikivirčijo su valytoja, kuri su juo neturi nieko bendra. Be to, jokiu būdu neverta ginčytis, kad vieni konfliktai yra rimtesni, o kiti – menkaverčiai. Jei abi pusės juos suvokia skausmingai, tai nereikėtų nuvertinti jų neigiamos įtakos.
Nereikėtų atsižvelgti į amžių. Aukų yra, todėl būtina atsižvelgti į abiejų pusių interesus, nepaisant socialinės padėties. Apskritai jaunimo ir vaikų diskriminacija niekada nesibaigė gerai. Labai dažnai, bandydami įrodyti savo vertę, jie imasi žiaurių veiksmų arba tiesiog tampa „sunkiais paaugliais“. Bendravimas su vaikais yra svarbus remiantis tik abipusės pagarbos pozicijomis, kaip ir su bet kuriais suaugusiaisiais.
Išvados
Tarpininkavimas mokykloje ar bet kurioje kitoje žmogaus gyvenimo srityje egzistuos labai ilgai. Juk ūmaus konflikto situacijoje ne vienas iš besiginčijančių nesugebės suprasti visos situacijos. O blaivus žvilgsnis iš šalies šiuo atveju gali labai pasitarnauti.
