Bendravimas su žmonėmis mūsų gyvenime užima svarbią vietą. Be jo neįmanomi meilės ir šeimos santykiai, draugystė, darbas, verslas. Paprastai žmonės, įvaldę konstruktyvaus bendravimo įgūdžius, pasiekia didelę sėkmę asmeniniame ir profesiniame gyvenime. Tačiau kaip išmokti konstruktyviai bendrauti? Ką iš tikrųjų reiškia „konstruktyvaus pokalbio“sąvoka? Atsakymus į šiuos ir kitus klausimus rasite mūsų straipsnyje.
Kas yra konstrukcija?
Kad suprastumėte, ką reiškia konstruktyvus pokalbis, pirmiausia turite žinoti žodžio „konstruktyvus“reikšmę. Konstruktyvus – tai veiksmai ar reakcijos, kuriomis siekiama išspręsti problemines užduotis, normalizuoti santykius ir pagerinti sudėtingą situaciją. Konstruktyvumo priešingybė yra destruktyvi. Jeigu žmogus naudojasikeiksmažodžiai, įžeidinėjimai, be pagrindo k altina kitus žmones (tai yra, užsiima veikla, kuri užtrunka ir nieko neveda) – tai destruktyvu.
Konstruktyvus pokalbis: žodžio reikšmė
Dažnai bendraujame su žmonėmis norėdami smagiai praleisti laiką, pasidalyti džiaugsmais ir patirtimi. Tačiau ką daryti tuo atveju, kai susiduriame su sudėtinga užduotimi, kuriai reikia kompetentingo sprendimo? Tokiose situacijose gelbsti konstruktyvus pokalbis, kuris leidžia rasti abiem pusėms naudingą sprendimą ir pasiūlo kryptį konkretaus tikslo siekimui. Daugelis klaidingai mano, kad konstruktyvus bendravimas būtinas tik profesinėje veikloje. Tiesą sakant, jis vaidina svarbų vaidmenį ir šeimos santykiuose. Vargu ar pavyks išspręsti savo šeimos nario problemą, jei imsitės destruktyvių pokalbio technikų.
Kuo skiriasi konstruktyvus dialogas nuo įprasto pokalbio?
Manome, kad jau maždaug supratote, ką reiškia konstruktyvus pokalbis ar dialogas. Tačiau tai kelia kitą klausimą: kuo konstruktyvus bendravimas skiriasi nuo įprasto bendravimo? Na, pabandykime tai išsiaiškinti.
Pagrindinis šių sąvokų skirtumas slypi tikslu, dėl kurio vyksta pokalbis, ir, žinoma, pačiame pokalbio stiliuje. Konstruktyvaus pokalbio esmė slypi tvarkingame tiesos, formuojančios žmogaus pasaulėžiūrą, suradimas. Tikslo neturintis pokalbis yra įprastas plepėjimas. Tokspokalbiai yra skirti tik apsikeitimui informacija tarp žmonių. O tai reiškia, kad dėl dialogo žmogui lieka tik teigiamos arba neigiamos emocijos.
Būtingas konstruktyvaus pokalbio bruožas – abipusis noras pasiekti supratimą, ir kol šis tikslas nebus pasiektas, pašnekovai ir toliau bendraus. Tai reiškia, kad pasibaigus tokiam dialogui, žmogaus požiūris į tam tikrą klausimą turėtų pasikeisti.
Taisyklė 1
Tvarkingas ir pagarbus bendravimas yra konstruktyvaus pokalbio pagrindas. Žmonės sugeba atvirai aptarti problemas tik tada, kai mato, kad pašnekovas dėmesingai įtraukiamas į pokalbį. Pajuoka, šauksmas, sarkazmas ar banalus nedėmesingumas tiesiog atgraso nuo noro bendrauti ir taip pažeidžia pagrindinę konstruktyvaus pokalbio užduotį – rezultato, kuris tiktų abiem pusėms, paieškas.
Tai labai paprasta taisyklė, kurios, deja, ne visada paisoma. Kai kas gali pasakyti: "Aš tikrai ne toks. Visada klausausi pašnekovo." Galbūt tai tiesa. Tačiau „klausytis pašnekovo“ir „išgirsti pašnekovą“yra visiškai skirtingi dalykai.
Šiek tiek žemiau pasidalinsime su jumis kitomis svarbiomis taisyklėmis, kurias turi žinoti kiekvienas žmogus, norintis išmokti kalbėti konstruktyviai.
Laiko intervalas
Svarbiausias dalykas sprendžiant problemą yrajo savalaikiškumas. Labai dažnai pradedama kalbėti apie tai, kas jau įvyko: „Vakar neišnešei šiukšlių“; „Turėjai man apie tai pasakyti iškart po to, kai tai atsitiko“; – Turėjai tai atnešti prieš savaitę. Tokios frazės neprives prie problemos sprendimo. Jie prives prie to, kad žmogus pradės išeiti ir ieškoti pasiteisinimų.
Atminkite, kad praeities pakeisti negalima. Galite paveikti dabartį ir ateitį. Kalbėti apie praeitį bus tikslinga tik tada, kai išanalizuosite klaidas, kurių reikėtų vengti ateityje. Pavyzdžiui, jei jūsų vaikas laiku neatlieka namų darbų, pirmiausia turite suprasti problemos esmę: ar jis nesuprato užduoties, neturėjo laiko, nes buvo užsiėmęs kitais dalykais, ar tiesiog nenorėjo to daryti. daryti juos? Nustačius pagrindinę problemos priežastį, galite išvengti problemų ateityje.
Teisingas pašnekovo pasirinkimas
Pavaldiniai aptaria savo vadovybės sprendimus: vieni nepatenkinti pietų pertraukoms skiriamo laiko sutrumpėjimu, kitų nepatenkinti per karščius neveikiančiu kondicionieriumi, treti nepatenkinti su šiukšliadėžės trūkumu biure ir pan. Jei jie tik tarpusavyje tai aptars, tai galiausiai nieko nepasieks. Su tokiais klausimais konstruktyviau būtų kreiptis tiesiogiai į savo vadovus (jei yra konkretus pasiūlymas).
Naudojant faktus
Gana dažnai tenka išgirsti tokias frazes: „Tu nieko apie tai nesupranti“; "Aš esu tikras,kad bus teisingiau"; „Aš žinau geriau." Viena vertus, žmogus nori savo nuomonei suteikti svorio, bet iš tikrųjų tokios frazės yra absoliučiai nepagrįstos ir neturi jokios argumentacijos. Taip jau atsitiko, kad žmonės ne visada žinokite, kaip teisingai panaudoti turimus faktus.
Pavyzdžiui, į klausimą: „Kodėl turėtume skristi ilsėtis į „A“šalį, o ne į „B“šalį? atsakymas yra: „Nes aš taip manau“. Ši frazė pažįstama daugeliui porų. Tik ne visiškai aišku, ką vyras/žmona turi omenyje. Atostogauti „A“šalyje pigiau? O gal ten gamta ir sąlygos geresnės? Niekada nepamirškite specifikos ir argumentų!
Išspręskite problemą, nekeiskite pašnekovo
Gyvenime daugelis žmonių labai dažnai bando pakeisti kitus dėl savęs. Reikia stengtis kuo greičiau atsikratyti tokios savybės. Suprasdami, kad greičiausiai negalėsite pakeisti kito žmogaus, galite išvengti daugybės problemų, kurios gali kilti artimiausioje ateityje.
Jūsų laukia konkreti užduotis. Apsvarstykite problemą, kurią minėjome anksčiau - vaikas neturi laiko atlikti namų darbų. Esant tokiai situacijai, nereikia laužyti vaiko ir bandyti jį gana grubiai perauklėti. Vaikas gali neatlikti namų darbų ne tik dėl to, kad yra priekabiautojas ir palaidūnas. Galbūt jis per daug užsiėmęs treniruotėmis. Arba dėstytojai užima daug jo laiko ir dėl to jis tiesiog neturi laiko dirbti su kitais dalykais. Yra galimybė,kad jis paprasčiausiai nesupranta tos ar kitos temos. Kaip matote, priežasčių gali būti daug. Svarbiausia yra nustatyti problemą ir pabandyti ją išspręsti.
Konstruktyvi kritika
Konstruktyvus pokalbis – kas tai? Manome, kad šią problemą jau išsprendėme. Dabar atėjo laikas apsvarstyti „konstruktyvios kritikos“sąvoką, nes ji neatsiejamai susijusi su konstruktyviu pokalbiu. Kaip jau supratote, konstruktyvi yra subalansuota ir argumentuota kritika, kurioje nėra įžeidinėjimų ir kitų destruktyvumo požymių.
Jei norite, kad žmogus atkreiptų dėmesį į jūsų pastabas ir ištaisytų savo klaidas, jūsų kritikoje neturėtų būti jokios agresijos. Priešingai, pokalbis turėtų vykti teigiamu tonu. Konstruktyvios kritikos struktūra:
- Pagirkite.
- Kritikuoti.
- Pagirkite.
Dabar pažvelkime į tai su pavyzdžiu. Tarkime, kad esate skyriaus vadovas. Vienas iš jūsų pavaldinių, kuris niekada jūsų nenuvylė, nesugebėjo įvykdyti savo darbo plano. Įsivaizduokite, kad jo vardas yra Igoris. Kaip elgtis tokioje situacijoje?
- Pradėkite nuo teigiamos apžvalgos. Pavyzdys: "Igori, per pastaruosius mėnesius parodėte gerus rezultatus. Sunkaus darbo ir atkaklumo dėka tapote vienu geriausių mūsų skyriaus darbuotojų." Išgirdęs tokius padrąsinančius žodžius, jūsų pavaldinys bus pasirengęs aptarti dalykus, kuriuos reikia tobulinti.
- Aptarkite, ką reikia keisti ir patobulinti. Pavyzdys: „Tuo pačiu metu jūs vis dar turite vietosaugti. Šį mėnesį įvykdėte tik pusę savo plano. Aptarkime, ką galite padaryti, kad kitą mėnesį pagerintumėte šį skaičių."
- Pokalbį užbaikite teigiamai. Pavyzdys: „Manau, kad su savo sugebėjimais jūs neturėsite daug problemų spręsdami šią problemą“.
Šiuo klausimu siūlome baigti savo straipsnį. Dabar žinote, ką reiškia konstruktyvus pokalbis ir kaip jį vesti asmeniniame gyvenime ir darbe. Tikimės, kad mūsų leidinys jums buvo įdomus ir sužinojote daug naudingos informacijos!
