Panagrinėkime pagrindinius konfliktų tipus, kurie skiriasi turiniu, dalyvių skaičiumi, trukme.
Šiuo metu daugelis vadovų stengiasi nuslopinti tarp darbuotojų atsirandančius prieštaravimus arba stengiasi į juos nesikišti. Abi parinktys neteisingos, nes jos turi įtakos organizacijos našumui.
Pirmieji elgesio tipai konflikte sukelia kliūtį formuoti reikalingus, naudingus įmonei santykius. Vadovo savęs pašalinimas iš probleminės situacijos prisideda prie laisvo tų nesutarimų, kurie gali padaryti didelę žalą pačiai įmonei ir jos darbuotojams, vystymosi.
Problemos aktualumas
Įvairūs elgesio tipai konflikte siejami su išskirtiniais žmonių bruožais: charakteriu, temperamentu, gyvenimo patirtimi. Jie skirtingai reaguoja į jiems nutikusius įvykius. Tačiau net ir patys nekonfliktiški žmonės negali išvengti nesutarimų su kitais žmonėmis, todėl yra priversti ieškoti būdų, kaip tokiose situacijose elgtis.
Kai kurios socialinių konfliktų rūšys pirmiausia palaipsniui bręsta, vystosi siaurame rate. Žmonės reiškia savo pretenzijas ir nepasitenkinimą, bandydami ginčytiną problemą išspręsti taikiai. Jeigu jiebandymai ignoruojami arba jie atmetami, tokiu atveju konfliktas tampa atviras.
Esmė ir koncepcija
Prieštaravimas kartais atsiranda spontaniškai, tačiau dažniausiai tai pastebima rimtai nutrūkus įprastam gyvenimo būdui, aštriu elgesiu. Leiskite mums išsamiau apsvarstyti socialinių konfliktų tipus ir pagrindines jų savybes.
Yra daug apibrėžimų, kurie pabrėžia prieštaravimo buvimą, jei tarp žmonių kyla nesutarimų.
Pavyzdžiui, konfliktas apibrėžiamas kaip šalių susitarimo pažeidimas, pasireiškiantis bandymu išspręsti prieštaringą situaciją, lydimas aštrių emocinių išgyvenimų.
Kiekviena pusė stengiasi užtikrinti, kad būtų atsižvelgta į jos požiūrį į iškilusią problemą.
Išvaizdos priežastys
Derlinga dirva įvairiems konfliktams kilti – žemas bendravimo kultūros lygis: skirtingų charakterių susidūrimas, įpročių, skonių, vertybių, nuomonių nesuderinamumas.
Pagrindinės konfliktų rūšys atsiranda dėl žmogaus netobulumo, taip pat esant įvairioms visuomenės gyvenimo anomalijomis. Socialinės ir ekonominės, moralinės, politinės problemos yra dirva įvairių prieštaringų situacijų atsiradimui.
Visi konfliktų tipai ir tipai yra susiję su biologinėmis ir psichofizinėmis žmonių savybėmis. Prieštaringos situacijos siejamos su grėsmėmis, agresija, karu, priešiškumu. Buvo nuomonė, kad konfliktas yra nepageidaujamas reiškinys,turite to vengti, stenkitės imtis veiksmų, kurie prisidėtų prie jo prevencijos.
Daugeliu atvejų konfliktai yra destruktyvūs. Taigi žmonių grupės priešinimasis vienam asmeniui veda į asmenybės „palaužimą“arba perspektyvaus ir talentingo darbuotojo atleidimą.
Klasifikacija
Atskirkite įvairius konfliktų tipus organizacijoje:
- konstruktyvus (prisideda prie protingų sprendimų priėmimo, skatina normalius santykius);
- destruktyvus (konfliktai veda prie komandos sunaikinimo).
Pagal L. Couser pasiūlytą klasifikaciją, yra esminių (realistiškų) ir neobjektyvių (nerealių) prieštaravimų.
Realūs prieštaravimai susiję su konkrečių šalių reikalavimų nevykdymu, nesąžiningu naudos paskirstymu, siekiant norimo rezultato.
Nerealūs konfliktai apima atvirą neigiamų emocijų, priešiškumo, pasipiktinimo išraišką. Konfliktiškas elgesys tokiose situacijose yra tikslas savaime, o ne priemonė tikslui pasiekti.
Pradedant kaip realus konfliktas, ginčas virsta beprasmiu variantu. Pavyzdžiui, jei nesutarimų objektas yra koks nors reikšmingas įvykis dalyviams, jie negali rasti priimtino sprendimo, išspręsti ginčytino klausimo. Dėl to didėja emocinė įtampa, todėl būtina paleisti neigiamas emocijas, susikaupusias abiejose ginčo pusėse.
Sunkupasakyti, kuris konflikto tipas yra stipresnis, priklauso nuo konkrečių dalyvių savybių, taip pat nuo trukmės.
Psichologai pastebi, kad visi nerealūs ginčai yra neveiksmingi, o juos sprendžiant iškyla rimtų problemų.
Tokio pobūdžio konfliktų beveik neįmanoma nukreipti konstruktyvia linkme. Kaip patikimą būdą užkirsti kelią tokiems ginčams galima laikyti teigiamos psichologinės atmosferos kūrimą, bendravimo kultūros augimą, emocijų savireguliacijos įgūdžių įsisavinimą tarpasmeninio bendravimo rėmuose.
Konfliktogenai
Atsižvelgdami į skirtingus konfliktų tipus ir priežastis, pastebime, kad ginčai kyla nepriklausomai nuo jų dalyvių valios. Jų pasireiškimo priežastis yra konfliktogenai. Tai žodžiai ir veiksmai, dėl kurių kyla prieštaringų situacijų.
Rimtas pavojus kyla dėl visiško esminio modelio – konfliktogeninių veiksnių eskalavimo – nepaisymo. Reaguojant į tam tikras frazes, pastebima neigiama žmogaus reakcija.
Yra tam tikra formulė, kurią galima pavadinti „konflikto lygtimi“. Tai atrodo taip:
konfliktas=situacija + incidentas.
Konfliktinė situacija suponuoja tam tikrų prieštaravimų susikaupimo momentą.
Įvykį galima apibūdinti kaip aplinkybių susiliejimą, kuris taps prieštaravimų atsiradimo priežastimi.
Formulė rodo, kad tarp situacijos ir įvykio yra tiesioginis ryšys. Konflikto sprendimas reiškiapašalinti problemos priežastį, išnaudoti incidentą.
Praktika rodo, kad konfliktų sprendimo rūšys vis dar nėra iki galo suprantamos, dažnai ginčytinų klausimų sprendimas sustoja ties incidento išsekimo stadija.
Svarbūs aspektai
Įvairūs konfliktų tipai išskiriami pagal tam tikrus kriterijus:
- tėkmės trukmė;
- garumas;
- pagrindinis š altinis.
Pavyzdžiui, atsižvelgiant į ginčytinos situacijos apimtį, numatomas paskirstymas:
- tarpasmeninis;
- asmeninis;
- socialinis;
- grupių formos.
Tarpasmeninio konflikto specifika
Jo esmė slypi konkretaus žmogaus abejonėse, jo nepasitenkinime savo gyvenimu, veikla, socialiniu ratu. Panašus konfliktas iškyla situacijose, kai žmogus yra priverstas vienu metu „vaidinti“kelis tarpusavyje nesuderinamus vaidmenis.
Tokioje situacijoje dalyvauja ne žmonės, o tam tikri asmens vidinės būsenos psichiniai veiksniai, kurie dažnai nesuderinami:
- vertės;
- motyvai;
- jausmai;
- reikia.
Pavyzdžiui, mokyklos direktorius nustatė sąlygą, kad matematikos mokytojas tėvams pateiktų informaciją apie savo mokymo veiklą. O po kurio laiko ji išreiškė nepasitenkinimą tuo, kad mokytoja blaškosi pokalbių su tėvais, minimaliai skiria laiko mokiniams. Mokytojui tokie prieštaravimai sukėlė nusivylimo būseną -minimalų pasitenkinimo savo darbo kokybe laipsnį.
Toks konfliktas yra pagrįstas vaidmenimis, nes vienam žmogui keliami prieštaringi reikalavimai, dėl kurių jis turi veikti kaip atlikėjas, „išbandantis“kelis vaidmenis vienu metu.
Tarpasmeniniai konfliktai
Tai apima įvairių tipų tarpetninius konfliktus. Tokie prieštaravimai yra dažniausios konfliktų formos, kylančios tarp skirtingų žmonių. Jo atsiradimo priežastis – priešiškas požiūris į individą dėl idėjų apie elgesio normas, dvasines ir materialines vertybes neatitikimo. Iš esmės tarpasmeniniai prieštaravimai yra pagrįsti subjektyviu požiūriu, nepatvirtinti tikrove.
Tokie konfliktai priklauso nuo konkrečių sąlygų, jie yra unikalūs, susiję su kiekvienos ginčo pusės psichologinėmis savybėmis.
Jų priežastis yra pats žmogus, jo elgesio formos. Pavyzdžiui, šie veiksniai gali sukelti rimtų prieštaravimų:
- bloga nuotaika;
- fizinis nuovargis;
- antipatijos jausmas;
- neigiamas požiūris į asmens veiklą;
- pavydas kolegos sėkmės.
Iš pagrindinių sričių, kuriose žmonės susiduria su tarpasmeninėmis problemomis, pabrėžiame namus ir darbą. Darbo ir šeimos konfliktai yra dažniausi tyrimo objektai.
B. Justickis ir E. G. Eidemilleris atkreipia dėmesį į idėjos apie šeimą, kuriojenėra prieštaravimų. Konfliktai tarp sutuoktinių padeda plėtoti santykius, pašalinti kylančius nesutarimus.
Žmogus šeimoje sistemingai susiduria su pasirinkimu – prisitaikyti prie kitų narių, jų interesų, poreikių ar atsitraukti, ieškoti naujų santykių.
O. E. Zuskova ir V. P. Levkovich šeimas pagal konflikto lygį skirsto į tris grupes:
- lengvai išspręskite konfliktus;
- iš dalies ištaiso problemas;
- šeimos, negalinčios eiti į kompromisą.
Ypatinga sąveikos rūšis yra vaikų ir tėvų santykiai. Vaikas palaipsniui auga, įgyja tam tikrą savarankiškumą, dėl kurio atsiranda rimtų prieštaravimų. Tai aktualiausia paauglystėje.
Problemos darbe
Antra tarpasmeninių santykių sfera, kuri neįmanoma be rimtų prieštaravimų, yra darbas. Europos literatūroje tokie prieštaravimai vadinami „pramoniniu konfliktu“. Numanoma įvairiausių reiškinių, kurie apima prieštaravimus tarp skirtingų socialinių darbuotojų kategorijų dėl priešingų interesų, taip pat nesusipratimų tarp pavaldinių ir vadovo.
Tiriant konfliktus, kylančius darbo kolektyvuose, buvo nustatyta, kad pagrindinės jų priežastys yra:
- klaidingi valdymo sprendimai;
- nevienodas premijų fondo paskirstymas;
- valdžios institucijų nekompetencija;
- bendrai priimtų elgesio normų pažeidimai.
Motyvaciniai konfliktai – tai interesų konfliktai, turintys įtakos dalyvių planams, tikslams, motyvams, siekiams, kurie vienas kitam prieštarauja.
Kognityviniai konfliktai apima vertybinius prieštaravimus – situacijas, kai problemos tarp dalyvių yra susijusios su skirtingomis idėjomis apie vertybių sistemą. Pavyzdžiui, jei mes kalbame apie darbinę veiklą, tada pagrindinė vertybė bus ta, kad žmogui darbas yra būties prasmė, savirealizacijos būdas. Jei atsiranda problemų, žmogus nustoja normaliai suvokti tikrovę, jam išsivysto depresinė būsena.
Nesutarimai tarp šalių
Pažvelkime į politinių konfliktų, kurie gali sukelti nepataisomų pasekmių, tipus.
Pavyzdžiui, konkurencija, priešiškumas, egzistuojantis tarp atskirų grupių, yra išankstinė karo sąlyga. Sprendžiant konfliktines situacijas naudojant ginklus, gali nukentėti civiliai. Štai kodėl taip svarbu rasti bendrą kalbą tarp tautų ir šalių, kad būtų išvengta kraujo praliejimo.
Santykiai tarp atskirų socialinių grupių yra įvairių mokslo disciplinų: psichologijos, politikos mokslų, sociologijos, filosofijos studijų objektas.
Grupių prieštaravimus galima pažvelgti iš trijų perspektyvų:
- situacinis;
- motyvuojantis;
- pažintinis.
Jie skiriasi savo supratimu apie konfliktų prigimtį ir kilmę. Pavyzdžiui, motyvacinio požiūrio požiūriu, elgesys tarp individųgrupės gali būti vertinamos kaip vidinių problemų atspindys. Priešiškumas yra vidinių problemų ir įtampos, savų konfliktų ir prieštaravimų rezultatas. Norėdami išspręsti šias problemas, grupė įsitraukia į išorinį konfliktą.
Lemiami veiksniai, lemiantys konkurencinį tarpgrupinės sąveikos pobūdį, bus grupių kontakto veiksniai.
Politiniai konfliktai reiškia socialinius konfliktus. Pavyzdys – padėtis Jugoslavijoje. Etninis konfliktas kilo dėl padėties Kosovo albanų šalyje. JAV įsikišus į dabartinę situaciją, etninis konfliktas tapo dar išraiškingesnis ir ryškesnis.
Pabaigoje
Ilgalaikiai konfliktai tarp individų, socialinių grupių yra ypač pavojingi, nes sukelia gilią ir užsitęsusią įtampą santykiuose, o tai neigiamai veikia visus dalyvius.
Organizatorius apgalvoja konfliktą, bet ne visais atvejais tampa aktyviu jo dalyviu. Konfliktinės situacijos raidos scenarijų yra įvairių. Prieštaravimai gali išlikti ilgą laiką dėl šalių nenoro daryti abipusių nuolaidų.
Šiuolaikiniai psichologai ypač domisi tarpasmeninių prieštaravimų, kylančių tarp asmenų, analize, nes jie dažnai sukelia rimčiausias emocines problemas ir prisideda prie depresijos. Nesusipratimas tarp įmonės vadovoo jos darbuotojai, remdamiesi asmeniniu priešiškumu, lemia aukštos kvalifikacijos darbuotojų atleidimą, o tai neigiamai paveiks įmonės prestižą, jos materialinę gerovę. Kaip matote, tai problemos neišsprendžia, o tik padidina ją.
