Kiekviena profesija reikalauja tam tikrų manierų. Būtent šios manieros yra žinomos kaip profesionalus verslo etiketas. To, kaip taisyklė, laikosi absoliučiai visi organizacijos nariai.
Tenka akimirkai pagalvoti, koks būtų bendravimas darbiniame rate, jei nebūtų paisoma profesinio etiketo. Mažai tikėtina, kad verslo partneriams nepalankiomis sąlygomis pavyktų susitarti, o kolegos tiesiog negerbtų vienas kito nuomonės ir pozicijos. Verta pagalvoti, kokie yra profesinio ir biuro etiketo pagrindai, kuo jie grindžiami ir kokia jų užduotis.
Kas tai yra ir kodėl sekti?
Verslo etiketas – tai gebėjimas palaikyti malonią atmosferą darbe, mandagus ir pagarbus požiūris į vadovybę, kolegas ir pavaldžius darbuotojus. Profesinio etiketo taisyklės įvairiose organizacijose gali šiek tiek skirtis. Tačiau yra keletas universalių nuostatų, kurios taikomos beveik visur ir daugumai profesionalių pramonės šakų.
Tikslasprofesinė etika ir biuro etiketas – tai vertingų ir garbingų verslo santykių su kolegomis ir partneriais kūrimas. Šis momentas yra labai svarbus bet kuriai įmonei ar įmonei, nes sukuriama aplinka, kurioje visi organizacijos nariai jaustųsi saugiai, patogiai ir atsipalaidavę.
Dabar, kai tapo aišku, kam skirtas verslo etiketas, verta pagalvoti, kokios yra pagrindinės jo taisyklės. Juos išmokęs mintinai, bet kuris žmogus galės pasirodyti prieš partnerius ir kolegas mandagaus pašnekovo pavidalu, su kuriuo malonu bendrauti.
Atlikdami visada atsikelkite
Biure ar tiesiog verslo aplinkoje kiekvienas turėtų atsistoti, kai su kuo nors supažindinamas arba pristatomas kelių žmonių kompanijoje. Jei žmogus negali atsistoti dėl netikėtumo, jis turėtų bent pabandyti pasilenkti į priekį arba ištiesti rankos paspaudimą.
Ačiū turi būti tinkama ir diskretiška
Daugelis žmonių dažnai daro klaidą reikšdami dėkingumą kolegoms ar partneriams. Jei žodis „ačiū“kartojamas kelis kartus, jis praras savo vertę.
Kai žmogui teikiama paslauga, jis stengiasi pabrėžti, kad jam tai svarbu ir malonu, tačiau kartais emocijos paima viršų ir dėkingumo išraiška virsta bereikalingu komplimentų ir pagyrimų liejimu. Tačiau profesinė etika ir etiketas to nepriima. Svarbu atsiminti, kad negalite žmogui padėkotikalbėdamas daugiau nei vieną ar (daugiausia) du kartus, kitaip padėkojantis žmogus atrodys šiek tiek beviltiškas ir bejėgis.
Prieš įeidami į kieno nors biurą, turite pasibelsti
Žmogaus biuras yra jo asmeninė erdvė. Jūs neturėtumėte pažeisti kažkieno ribų tiesiog įsilauždami į juos. Beldimas į duris yra signalas, kad durys atsidarys ir kažkas įeis. Asmuo turi kelias sekundes nutraukti darbą, įsijungti ir atkreipti dėmesį į gaunamą informaciją.
Niekada neįeikite iš anksto nepranešę. Jeigu mes kalbame apie darbą, tai niekas neturi absoliučiai jokios teisės trukdyti kieno nors darbo neatsargiai išvaizda, nes žmogus konkrečiu momentu atlieka savo funkcijas, kurios jam buvo patikėtos. Svarbu gerbti kitų žmonių erdvę ir privatumą.
Jei kabineto durys atviros (bet akivaizdu, kad žmogus pasinėręs į darbus), reikėtų perspėti apie savo išvaizdą. Norėdami tai padaryti, tereikia švelniai pasibelsti į duris.
Reikėtų vengti sukryžiuoti kojas
Kryžiuoti kojas verslo aplinkoje arba per susitikimą yra labai netinkama. Nors tiek vyrai, tiek moterys linkę tai daryti labai dažnai. Tačiau šios pozos reikėtų vengti bet kokia kaina.
Jei dėl kokios nors priežasties tikrai reikia sukryžiuoti kojas, svarbu įsitikinti, kad sukryžiate ties kulkšnis, o ne per kelius. Patyrę verslininkai ar tiesiog profesionalūs vadovai žino, kad kojų ar rankų sukryžiavimas yra signalas, kad žmogus tiesiognenori tęsti bendravimo arba nesutinka su kitų nuomone. Bet kam duoti kitiems galimybę skaityti save gestais, kaip atversta knygą? Geriau nekompromituoti savęs savo elgesiu ir išlaikyti ramybę bet kokioje situacijoje.
Indekso ženklas turi būti padarytas atviru delnu
Rodymo gestas dažnai naudojamas verslo aplinkoje. Ją žmogus gali panaudoti, kai nori į ką nors atkreipti klausytojų dėmesį (grafiką, dokumentą, lentelę ir pan.) arba į ką nors nurodyti. Paprastai antrąjį variantą dažniausiai naudoja vadovaujantys darbuotojai arba vyresnieji vadovai.
Nesvarbu, kokia yra šio gesto reikšmė, jis turi būti daromas taip, kad rodomasis pirštas būtų nukreiptas į objektą, kiti pirštai nebūtų prispausti prie delno, o pats delnas būtų atviras. Taigi nukreipimo gestas bus švelnesnis ir nesukels blogų asociacijų.
Niekam netrukdyk
Bet kurio darbuotojo nuomonė gali turėti didelę reikšmę darbe, o kiekvienas (pagal savo kompetenciją) gali pareikšti pastabas grupinėje diskusijoje. Tačiau reikia laikytis padorumo ribų ir kalbėti pagal patvirtintas (atvirai ar slapta) nuostatas.
Jei reikia prieštarauti ar papildyti kalbančiojo kalbą, tai pagal profesinį bendravimo etiketą reikia palaukti, kol atsiras galimybė pasisakyti. Tačiau neturėtumėte trukdyti kitiems žmonėms.
Turite žiūrėti, ką sakote
Visigali susidurti su situacija, kai kolega ar pavaldinys sukelia didelį susierzinimą. Kad ir kokia baisi situacija būtų, turite išlikti ramūs ir žiūrėti savo žodžius.
Jei kalbėtume apie necenzūrinius žodžius ar necenzūrinius žodžius, tai profesinio etiketo požiūriu yra absoliutus tabu. Visada žodinis ir rašytinis bendravimas turi būti mandagus ir pagarbus. Svarbu susivaldyti ir savo išraiškose neleisti grubumo, pažeminimo ar paniekos kolegoms, pavaldiniams ar verslo partneriams.
Reikia laikytis atokiai nuo paskalų
Gali būti labai viliojanti leistis į biuro apkalbas, tačiau verta atsiminti, kad nuo jų reikia atsiriboti. Apkalbos apie kolegas ne tik gadina jų įvaizdį organizacijoje, bet ir parodo, kad apie juos kalbantys žmonės nėra geresni.
Net jei smalsumas vilioja, neprisijunkite prie kolegų, kurie aptarinėja gandus apie kitus žmones. Ypač turėtumėte susilaikyti nuo komentarų.
Punktualumas svarbu
Nesvarbu, koks užimtas žmogus ar kokia aukšta jo padėtis organizacijoje, visada turėtumėte laiku atvykti į susitikimus ir susitikimus. Vėlavimas rodo, kad žmogus yra nedėmesingas ir negerbia kitų žmonių laiko.
Jei dėl kokių nors priežasčių tenka vėluoti, geriau apie tai perspėti. Tai galite padaryti patys arba per asmeninį asistentą.
Tuo metu telefoną nelaikykite atokiauderybos ir susitikimai
Verslo susitikimų metu negalite priimti skambučių, atsakyti į teksto žinutes ir peržiūrėti el. laiškų. Tai labai erzina kitus ir rodo nepagarbų požiūrį į kitus susirinkime dalyvaujančius žmones.
Be to, dalyvaudami susitikimuose, verslo susitikimuose ar susitikimuose turėtumėte tylėti savo telefoną. Tai suteiks pasitikėjimo, kad staigus skambutis netrukdys kitiems susitikimo dalyviams ir nesupainios kalbėtojo.
Nestumkite kėdės savo partneriams ar kolegoms
Socialinėje aplinkoje vyrui priimtina vilioti merginą, kai ji atsisėda prie stalo. Norėdami tai padaryti, jis nueina ant kėdės atlošo ir patraukia ją, kai ji atsisėda.
Tačiau profesionalioje atmosferoje tai nepriimtina ir nemandagu, ypač už NVS šalių ribų. Pagal profesinį etiketą vyrai ir moterys darbo vietoje laikomi lygiaverčiais.
Negalite išeiti iš renginio, kol to nepadaro vadovas
Visiškai nemandagu ir nepriimtina, kad pavaldinys išeitų iš įmonės renginio ar vakarėlio prieš išvykstant vadovaujančiam personalui. Paprastai režisieriai neužsibūna prie bendrų švenčių.
Todėl, jei žmogus dėl kokių nors priežasčių nenori ar negali likti komandoje, reikia palaukti, kol viršininkas išeis iš renginio. Po to galite atsiprašyti ir išeiti iš susitikimo vietos.
Maisto etiketas
Maistas turėtų būti vartojamas tik valgyklose ar kavinėse. Vakarieniauti darbo vietoje pagal profesinį etiketą laikomas netaktiškas. Ypač jei darbo vieta turi būti bendrinama su kitais kolegomis.
Jei dėl kokių nors priežasčių nėra galimybės patekti į valgomąjį, svarbu pasirūpinti, kad maistas, kurį teks valgyti biure, neturi nemalonaus kvapo. Be to, susidarius tokiai situacijai, būtinai po valgio būtina apsivalyti.
Išvada
Šiame straipsnyje pristatomos pagrindinės visame pasaulyje pripažintos profesinio etiketo taisyklės. Žinoma, skirtingose šalyse jie bus papildyti atsižvelgiant į vietinius papročius ar kultūrines ypatybes. Tačiau kiekvienam verslo žmogui svarbiausia išmanyti verslo etikos pagrindus, o kai kuriuos niuansus galima patobulinti profesinėje veikloje.
