Bendravimo proceso žingsniai apima konkrečius lygius tikslui pasiekti. Pats procesas reiškia nuoseklų keitimąsi informacija tarp žmonių ar žmonių grupių. Pagrindinis tikslas – užtikrinti, kad informaciją gautų adresatas ir jis būtų visiškai įsisavintas. Svarbu ir tai, kad jei tarp proceso narių nėra tarpusavio supratimo, vadinasi, tikslas nepasiektas.
Bendravimas
Bendravimo procesas yra keitimasis informacija ir informacija tarp dviejų dalyvių. Jis pasireiškia per tam tikras funkcijas.
Komunikacijos funkcijos šiuolaikinėje organizacijoje:
- Informacinis. Apima bet kokio pobūdžio informacijos perdavimą.
- Paskatinimas. Suaktyvina visas asmenų sąveikos parinktis, pavyzdžiui, kai reikia patvirtinti konkrečius veiksmus, organizuoti žmones, pakeisti nuotaikąpašnekovas ar jo įsitikinimai.
- Suvokiamas. Atsakingi už protinį vienas kito suvokimą, daro įtaką tolesniam žmonių bendravimui.
- Išraiškingas. Tai turi įtakos žmogaus suvokimui, jo emocinio ir psichologinio fono būklei.
Apdorokite užduotis ir jų komponentus
Pats informacijos sklaidos procesas gali būti atkuriamas norint atlikti tam tikras užduotis. Visa tai kainuoja:
- teisingas prioritetų nustatymas ir tikslai;
- paaiškinimai, kaip geriausiai naudoti metodą;
- supratimas, kad žmogus suprato, ko tiksliai iš jo reikalaujama;
- supratimo patikrinimai;
- atsižvelgiant į paties pašnekovo nuomonę;
- informacijos mainai;
- abipusis tolesnis planavimas;
- informuojant, kad tikslas pasiektas.
Bendravimo proceso etapai susideda ir iš pačios sąveikos užduočių, todėl jos yra jų formavimosi pagrindas. Svarbiausia žinoti visas procedūros subtilybes. Tokiu atveju nebus jokių galimų žmonių tarpusavio supratimo problemų.
Bendravimo proceso elementai ir etapai
Kad komunikacijos procesas vyktų sėkmingai, reikia ne tik žinoti komunikacijos proceso sampratą. Svarbūs ir pagrindiniai žingsniai. Jų yra tik keturi. Bendravimo procesas ir jo etapai yra svarbi informacija, padedanti pasiekti dalyvių tarpusavio supratimą.
- Siuntėjas. Asmuo, atsakingas už idėjos suformulavimą arba už surinktą informaciją, kurią jis siekia perduoti kitam komunikacijos dalyviui.
- Žinutė. Ji apima visą informacijos, kuri perduodama raštu arba žodžiu, kompleksą. Pagrindinis šios informacijos komponentas yra idėja, kai kurie faktiniai teiginiai, emocijos ar požiūris į adresatą. Pats informacijos perdavimo procesas apima ir asmenį, kuris apie tai kalba, ir įvairius interneto š altinius, kuriuose galite pateikti informaciją be akių kontakto.
- Kanalas. Tai specifinis įrankis, per kurį perduodama informacija. Įvairūs pokalbiai telefonu, taip pat paštas, laiškai ir žodinis perdavimas gali būti kanalas. Taigi, priemonės gali būti įvairios, kurios galiausiai suteikia informaciją adresatui.
- Gavėjas. Ji reprezentuoja asmenį, kuris, atlikęs visus etapus, gauna iš anksto jam paruoštą informaciją.
Bendravimo procesas, jo elementai ir etapai reiškia visišką adresato gudrybių supratimą, nes nesusipratimo atveju gali kilti komplikacijų – klausimų, agresijos ir ignoravimo.
Etapo tikslai
Kai vyksta žmonių sąveika, ir adresatas, ir adresatas pereina keletą etapų. Pagrindinių komunikacijos proceso etapų uždaviniai yra pranešimo konstravimas, bet kurio pasirinkto kanalo naudojimas informacijai perduoti. Svarbiausia tai įsitikinti, kai pereinate visus etapusinformacijos kokybė nepasikeitė. Kitaip tariant, ji turi išlikti pradine forma.
Žingsniai
Bendravimo proceso etapai, keitimasis informacija yra pagrindiniai etapai, kuriuos turite pereiti prieš užbaigdami procesą.
- visų pirma, atsiranda idėja;
- jos kodavimas ir informacijos perdavimo kanalo pasirinkimas;
- iš tikrųjų siunčiame pranešimą adresatui;
- informacijos interpretavimo, tai yra paaiškinimo, procesas;
- gauname atsiliepimą.
Etapas supratimo problemos esmė
Komunikacijos proceso samprata, pagrindiniai elementai, etapai yra keitimosi informacija komponentai. Dažnai tai sukelia tam tikrų komplikacijų, susijusių su prastu terminų supratimu. Iš esmės klausimus kelia bendravimo etapai, todėl svarbu žinoti jų apibrėžimą, taip pat tikslus ir pasekmes.
Idėjos atsiradimas
Sėkmingam žmonių bendravimui labai svarbi komunikacijos proceso samprata, kurios pagrindinis elementas yra būtent idėja. Pirmiausia iš adresato reikalaujama suformuluoti jam ir pašnekovui aktualią temą. Paties siuntėjo vaidmuo šiame komunikacijos proceso etape yra svarbus, nes būtent jis informaciją užkoduoja, analizuoja ir perduoda. Svarbu tai, kad žinutė turi būti ne tik prasminga, bet ir suprantama kitiems. Jei tema neaktuali, bendravimas baigsis jam neprasidėjus.
Prieš pateikdami, atrodo, paruoštą informaciją,jį reikia išbandyti atsižvelgiant į daugelį veiksnių. Pirmiausia, žinoma, tai yra pašnekovo pažiūros. Jei adresatas nėra susipažinęs su žmogumi, geriau pradėti nuo ištikimos, neutralios temos apie orą ir pan. Tik po to, kai adresatas jau yra žinomas siuntėjui, galite pradėti gilesnį pokalbį, kurio prasmė priklauso nuo bendrų interesų.
Kodavimas ir kanalo pasirinkimas
Praėjus ankstesnį komunikacijos proceso etapą, informacija vis dar „žali“, dar anksti ją pateikti. Siuntėjas turi ją mušti atitinkamais gestais, kodais, kad adresas susidomėtų ir geriau suvoktų pranešimą.
Siuntėjas taip pat turi teisę pasirinkti pranešimo perdavimo būdą, nes jie gali būti įvairūs. Jei tiesioginis bendravimas neįmanomas, tiks el. paštas, vaizdo ar garso žinutės ar paprasta SMS žinutė. Galima siųsti ir raštišką žinutę, tačiau šiandien mažai kas naudojasi tokiu tipu. Svarbiausia užtikrinti, kad informacija nebūtų iškraipyta dėl naudojamo kanalo.
Šiuolaikinėje komunikacijos teorijoje daroma prielaida, kad geriausias būdas vesti dialogą ar polilogą yra naudoti kelis informacijos perdavimo būdus. Vidutiniškai dviejų kanalų naudojimas yra gana optimalus. Turi būti skirtumas tarp informacijos perdavimo dviem kanalais laikas, nes vienkartinis pranešimas atrodys gana juokingai. Svarbu pasirinkti tinkamą momentą ir pirmiausia taikyti labiausiai paplitusią kanalo parinktį.
Pavyzdžiui, pirmasiuntėjas atsiunčia žinutę SMS žinute, o po kurio laiko nuodugniau su žmogumi aptaria temą gyvai. Tokiu būdu bendravimas bus sėkmingas, nes informacija bus geriau suprantama kartojant.
Transmisija
Šiame etape jau vyksta pats kanalo aktyvinimo procesas, tai yra, vyksta perdavimas. Pati scena nėra komunikacija, ji atlieka šio tikslo siekimo vaidmenį.
Informacija juda iš adresato į adresatą naudojant tam tikrus simbolius. Ženklų sistemos būdingos daugeliui komunikacijos tipų, pavyzdžiui, žodiniam ir neverbaliniam bendravimui. Tai apima specifinę simbolių sistemą, kurią asmuo naudoja, kai nori perkelti duomenis kitam.
Nežodinis bendravimas surenka visus ženklus, kuriuos žmogus gali panaudoti be žodžių. Tai gestai, veido išraiškos, kūno judesiai, žvilgsnis ir daug daugiau. Visi šie ženklai reikalingi tam, kad siuntėjas į pagrindinę žinutę įneštų kuo daugiau išraiškos ir papildomos prasmės. Taip yra todėl, kad neverbalinis bendravimas paprastai neatsiranda savaime, tai yra verbalinio bendravimo papildymas.
Žodinis bendravimas apima tam tikros kalbos abėcėlės raidžių ir garsų naudojimą kaip ženklus. Žmogus tam tikru būdu stato šiuos ženklus ir gauna žodžius. Tai jau reikšmingesni komunikacijos proceso vienetai.
Dekodavimas
Gavę informaciją adresatas, jis visais įmanomais būdais dekoduoja, savaip pertvarko. Tai yra, jis patsscena suprantama kaip gavėjo informacijos vertimas į savo mintis. Visi adresato perduodami simboliai bus visiškai įsisavinti adresato ir jis galės suprasti, ką jam norėjo perteikti. Kartais gavėjo atsakymas nereikalingas, tada ryšys nutrūksta šiame etape.
Tai išreiškia nelygią komunikacijos sistemą, nes tuo atveju, kai siuntėjas perduoda informaciją, jis pirmiausia suformuluoja idėją pagal prasmę, tada užkoduoja, perduoda. Adresatas sužinos jam pateikto pranešimo prasmę kartu su dekodavimo etapu.
Atsiliepimai
Gavėjo gaunamos informacijos ir atsakymo procesas yra etapas, per kurį siuntėjas supras, ar pranešimas suprantamas, ar ne. Šiame etape gavėjas turi tapti siuntėju, kuris perduotų savo mintis, kaip įrodymą, kad suprato ir kad bendravimas buvo sėkmingas.
Komunikacija numato, kad visas procesas turėtų būti nukreiptas į abi puses. Tai būtina, kad nesusipratimo atveju adresatas taip pasakytų. Tada žinutė bus išsiųsta dar kartą, suprantamesne forma. Šis suvokimas ypač aktualus viršininko ir pavaldinio santykių sferoje. Kad darbas būtų patogus, suprantamas, būtinas darbuotojų atsiliepimas. Priešingu atveju darbuotojai bus nepatenkinti darbu ir viršininku, o vadovas – savo pavaldiniais.
Triukšmas
Triukšmas apskritaietapų sąrašas neužima vietos, nes greičiausiai tai tik veiksnys įveikiant visus etapus. Tačiau tai gana svarbu, nes dėl pašalinio aplinkos triukšmo gali būti sunku suprasti informaciją. Taip pat žinutė gali būti prastai girdima, todėl adresatas supras visai kitą, klaidingą. Triukšmo š altiniai gali būti garsi muzika, statybos garsai, mašinų signalai ir kt.
Kad triukšmas nesukeltų bendravimo sunkumų, būtina pasirinkti ramią, ramią vietą su malonia, atpalaiduojančia atmosfera.
