Įmonės vadovybė turi suprasti, kad kokybės vadyba yra sudėtingas ir kryptingas procesas, turintis įtakos visai įmonės struktūrai – nuo paskyrimo iki gatavos produkcijos gamybos ir pardavimo.
Nepaisant to, efektyvus kokybės vadybos sistemos veikimas yra neįmanomas, jei nėra objektyvios ir patikimos kiekybinio ir kokybinio pobūdžio informacijos. Kokybės vadybos priemonių naudojimo įmonėje pagrindinis tikslas – ugdyti praktinius analizės įgūdžius, užtikrinti paslaugų ir produktų gamybos lygio kontrolę.
Į kokius klausimus reikia atsižvelgti?
Ilgą laiką kokybės apibrėžimo srities ekspertai sugebėjo nustatyti pagrindines sąvokas, kurios apima:
- kvalifikacija (Philip Crosby);
- prekės kokybės atitikimas už ją duotiems pinigams;
- vartotojų priimtinumas;
- patenkinimas pirkėjo reikalavimais ir pageidavimais;
- tinkamumas kelyje (Juranas);
- principas, pagal kurį vartotojas grįžta pas gamintoją,ne pagamintas produktas ar paslauga.
Paskutinis apibrėžimas laikomas vienu iš svarbiausių, nes jis daugiausia orientuotas į vartotoją ir apima produktų ar paslaugų, galinčių visiškai patenkinti lūkesčius, kūrimą. Pirkėjas, atlikęs piniginę operaciją ir gavęs prekę, turi būti visiškai patenkintas ir po kurio laiko grįžti daryti naujų užsakymų ir pirkimų.
Daikto kokybės priklausomybė nuo gamybos
Kokia yra daikto kokybė ir jo gamybos kokybė? Norėdami tai suprasti, turėtumėte naudoti šį ryšį:
- gerai elgtis neteisingai;
- gerai elgtis teisingai;
- negerai elgtis yra blogai;
- gerai elgtis neteisingai yra blogai.
Kokybės įrankiai
Šiuolaikiniai kokybės valdymo įrankiai yra tokie:
- protų šturmo technika;
- giminingumo diagrama;
- nuorodų diagrama;
- medžio diagrama;
- matricinė diagrama;
- rodyklės diagrama;
- tinklo diagrama;
- Ganto diagrama;
- proceso schema;
- prioritetinė matrica.
Visi aprašyti gamybos proceso stebėjimo įrankiai turi šiuos tikslus:
- įvaldyti pagrindines produkto dizaino ir klientų aptarnavimo kokybės užtikrinimo priemones;
- plėtrapraktiniai įgūdžiai taikant lyginamąją analizę ir QFD metodiką;
- išsamus tyrimas, kaip analizuoti kokybės lygį, kaip pagrindą priimant valdymo sprendimus VKV srityje;
- įgyti įgūdžių sukurti kokybės kontrolės sistemą su statiniais metodais.
Septyni populiarūs instrumentai
Taip pat yra septyni kokybės valdymo įrankiai, be kurių neapsieina jokia gamyba:
- histograma;
- Pareto diagrama;
- kontrolės kortelės;
- išsklaidymas;
- stratifikacija;
- kontrolinis lapas;
- Ishikawa diagrama.
Kas yra tikslo matrica?
Ekspertai rekomenduoja gamybos metu laikytis šios taisyklės: „Galite derėtis dėl kainos, bet ne dėl kokybės“. Būtent dėl šios priežasties gaminamų produktų kokybė turėtų išlikti pagrindiniu bet kurio verslininko tikslu.
Jis turėtų būti nustatytas pradiniame gaminio gamybos etape, nes vėliau jo nebus galima įterpti. Kokybė turi būti planuojama nuo pat pirmojo produkto kūrimo etapo. Kokybės problemos geriau sprendžiamos sukūrus veiksmingą, ekonomišką prevencinių veiksmų sistemą, kuri nuolat gerins paslaugų ir produktų kokybę.
Kita svarbi taisyklė, kurią reikia atsiminti gaminant, yra dešimties kartų sąnaudų taisyklė. Empiriškai buvo įrodyta, kad produkto trūkumo pašalinimas etapedizaino sukūrimas įmonei vidutiniškai kainuoja dešimt kartų pigiau nei tuo atveju, jei toks defektas būtų nustatytas pačiame gamybos procese. Jei reikšmingas trūkumas jau buvo nustatytas vartotojo rankose, tada jo pašalinimo kaina išauga dešimt kartų daugiau, o tai iš viso yra dvidešimt.
Nauji įrankiai gamyboje
Dauguma anksčiau gamyboje aptartų kokybės kontrolės priemonių yra naudojamos skaitiniams rodikliams analizuoti, o tai atitinka VKV reikalavimą: sprendimai priimami remiantis faktais.
Tačiau svarbu atminti, kad faktai ne visada yra skaitiniai, todėl norint būti pasiruošus priimti bet kokio pobūdžio sprendimus, svarbu turėti bent minimalų supratimą apie elgesio mokslus, operatyvinę analizę, optimizavimo teoriją ir statistika. Norėdami tai padaryti, Japonijos mokslininkų ir inžinierių sąjunga, remdamasi aptartais mokslais, sukūrė galingą ir efektyvų įrankių rinkinį kokybiškam įmonės darbui, kuris labai palengvina kokybės valdymo procesą įmonėje..
Nors kokybės kontrolės priemonės dažnai laikomos naujomis, skirtingos įmonės jas jau naudojo skirtingais laiko intervalais. Jie yra veiksmingi sprendžiant problemas, kylančias kuriant gaminius, skirtingai nuo kitų įrankių, kurie naudingi tik gamybos metu.
Šie pagalbininkai geriausiai tinka produkcijos kokybei gerinti kuriantproduktas ar paslauga. Nauji kokybės valdymo įrankiai:
- giminingumo diagrama;
- nuorodų diagrama;
- medžio diagrama;
- matricinė diagrama;
- rodyklės diagrama;
- programos įgyvendinimo proceso diagrama;
- prioritetinė matrica.
Svarbu atsiminti, kad kiekvienas iš aprašytų įrankių gamybos metu yra glaudžiai susijęs ir neatskiriamas.
Kaip tai daroma?
Informacijos kokybiškoms priemonėms rinkimas dažniausiai atliekamas minčių šturmo metu. Smegenų šturmas naudojamas tam, kad grupėje per trumpą laiką būtų sukurtas maksimalus naujų ir skirtingų idėjų skaičius tam tikru klausimu.
Tai atliekama keliais būdais:
- Užsakyta – kiekvienas įmonės darbuotojas kitame užsakyme pateikia įdomią idėją, kurią laiko sėkmingiausia konkrečioje projekto situacijoje. Taip galite paskatinti bendrauti net pačius tyliausius žmones, tačiau tokiu atveju svarbu atsiminti apie spaudimo elementus, kurie kartais gali labai trukdyti.
- Netvarkinga – organizacijos nariai savo idėjomis dalijasi ne konkrečiu metu, o taip, kaip kas šauna į galvą. Tačiau tokiu būdu sukuriama didelės rizikos atmosfera ir kyla pavojus, kad dėmesys bus skiriamas tik tų žmonių idėjoms, kurie iš prigimties daug kalba.
Kaip turėtų elgtis vadovas?
Abiem būdais taisyklėsSmegenų šturmas yra beveik tas pats. Organizacijos organizatoriui geriausia elgtis taip, kaip nurodyta toliau.
- Niekada nekritikuokite idėjų, kylančių iš darbuotojų – rekomenduojama į kiekvieną iš jų atsižvelgti, užsirašyti lentoje ar atskirame lape. Jei dalyvio mintis perteikiama aiškiai ir užrašoma lentoje, tai kiekvienas gali ją suprasti ir, remiantis ja, net kurti naujas idėjas.
- Kiekvienas turi susitarti dėl klausimo, kuris bus iškeltas minčių šturmo metu.
- Siūlomas idėjas rekomenduojama užrašyti ant popieriaus lapo ar lentos, žodis po žodžio, jų nekeičiant.
- Smegenų šturmas turėtų būti atliktas greitai, geriausia tam skirti 15–45 minutes, bet ne daugiau.
Giminimosi diagrama
Afiniteto diagrama yra viena iš 7 statistinio tipo kokybės valdymo įrankių. Tai padeda nustatyti pagrindinius pažeidimus naudojant žodinius duomenis. Kartais tokia diagrama vadinama KJ metodu (jo įkūrėjo, japonų mokslininko Jiro Kawakitos garbei).
Giminimosi diagrama sudaroma tada, kai po minčių šturmo organizatorius gavo per daug naujų ir įdomių idėjų, informacijos ir požiūrių, kuriuos reikia sugrupuoti į vieną, kad būtų galima nustatyti jų ryšį. Šis analizės metodas dažniausiai naudojamas siekiant kūrybiškai susieti visas organizacijos narių išsakytas mintis. Sukurti giminingumo diagramą,paprastai eina tokiu būdu.
- Nustatyta tema arba tema, kuri taps naudingos informacijos rinkimo pagrindu.
- Informacijos, kurią įmonės darbuotojai išreikš protų šturmo metu, rinkimas. Labai svarbu idėjas rinkti atsitiktine tvarka. Kiekvieną pranešimą į kortelę turi įvesti atskiras dalyvis.
- Po to turite įsitikinti, kad visi susiję duomenys yra sugrupuoti skirtingų lygių kryptimi.
Norėdami tai padaryti, suraskite korteles, kurios atrodo net minimaliai susijusios viena su kita, sudėkite jas. Tada vėl sulenkite. Darbas baigiasi tuo momentu, kai visa informacija išdėliota lentynose, aiškiai ir suprantamai. Tai leidžia gauti susijusių duomenų grupes, kuriose yra konkretus dėmesys. Toks dėmesys turėtų suvienodinti kiekvienos duomenų grupės giminingumą. Tai galima padaryti kitu būdu, pasirinkus vieną kortelę ir ją paverčiant pagrindine, arba sukuriant naują kryptį.
Aprašytos manipuliacijos gali būti kartojamos, tačiau pateikiant pagrindinių krypčių santrauką, taip sukuriant tikrą hierarchiją. Analizė laikoma baigta, kai visi gauti duomenys sugrupuojami pagal pirmaujančių krypčių skaičių.
Nuorodų diagramos kūrimas
Minčių žemėlapis – tai kokybės valdymo įrankis ir metodas, padedantis nustatyti loginius ryšius tarp pagrindinių ir antrinių idėjų, sprendžiantis problemas su skirtingais duomenimis. Diagramos sudarymo pagrindas yra tas pats principas, kaip ir giminingumo diagrama. Į centrąiškeliama pagrindinė mintis, problema ar klausimas, o tada pašalinamos papildomos nuorodos, jungiančios atskirus veiksnius, tiesiogiai ar netiesiogiai susijusius su užduodamu klausimu.
Sąsajų diagramą galima lengvai atkurti remiantis idėjomis, į kurias buvo atsižvelgta kuriant giminingumo diagramą. Kartu svarbu ieškoti tų nuorodų, kurios gali duoti kritinį rezultatą. Minčių žemėlapis yra galingiausias loginis įrankis, priešingai nei kūrybiškesnė giminystės diagrama.
Kada minčių žemėlapis naudingas?
- kai nagrinėjamas klausimas toks sudėtingas, kad sąsajų tarp pateiktų idėjų neįmanoma nustatyti per paprastas diskusijas;
- kai laiko seka, pagal kurią atliekami veiksmai, yra kritinė;
- kai kyla įtarimas, kad klausime iškelta problema yra sudėtingesnės ir nepaliestos problemos simptomas.
Kaip ir giminingumo diagramos atveju, lentelės sudarymo procedūra turi būti atliekama konkrečioje grupėje. Šiuo atveju svarbiausia atkreipti dėmesį į tai, kad tiriama tema turi būti nustatyta iš anksto.
Medžio diagrama ir jos konstravimo principas
Medžio diagrama (sisteminė) – tai kokybės valdymo įrankis ir metodas, padedantis nustatyti iškeltos problemos sprendimo būdą, pagrindinę idėją, taip pat patenkinti poreikius, kurie skiriasi įvairiais sudėtingumo lygiais. Medžio diagramagali būti vertinamas kaip nuorodų diagramos tęsinys. Jis sukurtas remiantis daugiapakope medžio struktūra, kurios elementai yra skirtingos priemonės ir būdai išspręsti iškilusią problemą.
Medžio diagrama kaip valdymo ir kokybės kontrolės priemonė laikoma efektyviausia ir naudingiausia gamybos procesui. Diagramos atkūrimo procesas yra panašus į giminingumo diagramos sudarymo procesą, tačiau šiuo atveju svarbu atsiminti, kad tiriamas objektas turi būti iš anksto nustatytas ir atpažintas.
Medžio diagrama yra pagrindinė kokybės valdymo priemonė, naudojama šiais atvejais:
- kai organizatorių komanda nėra visiškai aišku apie vartotojo pageidavimus dėl konkretaus produkto;
- kai reikia ištirti visas dalis, kurios kažkaip turi įtakos problemai;
- kai trumpalaikius tikslus reikia pasiekti iki darbo rezultatų net gaminio projektavimo ar projekto rengimo metu.
Kaip pavyzdį galime paminėti anglų kalbos kursų kūrimo tikslą. Dažniausiai pagrindinis tikslas yra suteikti išsamių dalyko žinių. Tačiau kiekvienas žmogus, ruošiantis mokytis kalbos, giliomis žiniomis reiškia kažką savo. Kai kuriems reikia kalbėjimo praktikos, kitiems – gramatikos taisyklių, o kai kuriems norisi pagerinti tarimą.
Būtent dėl šios priežasties kuriant kursus buvo sukurta medžio diagrama, kuri padeda pritaikyti praktikojeišlyginti visus atsitiktine tvarka pateiktus reikalavimus. Remiantis tokia schema, kuriama efektyviausia moksleivių ir studentų mokymo programa.
Matricinė diagrama
Matricinė diagrama – tai valdymo ir kokybės kontrolės įrankis, padedantis atkurti santykį tarp pagrindinės idėjos ir problemos, skirtingų diskusijos metu gautų duomenų. Kokybės valdymo priemonių naudojimas yra svarbus norint organizuoti didelį gaunamos informacijos srautą ir iliustruoti skirtingų elementų ryšius per grafikus.
Pagrindinis diagramos tikslas yra pavaizduoti ryšių kontūrą ir sąsają tarp funkcijų, užduočių ir charakteristikų, o po to pabrėžti jų svarbą.
