Bet kuri save gerbianti organizacija rūpinasi ne tik pinigų uždirbimu, bet ir įmonės misija visada yra raison d'etre. Tai yra pats dalykas, kuriam kiekvienas jos darbuotojas privalo tarnauti. Taip verslas formuoja principus ir vertybes. Įmonės misijos funkcija – atspindėti jos paskirtį, pozicionuoti savo skirtumą nuo konkurentų, nustatyti įmonės vaidmenį visuomeniniame gyvenime.
Ką įmonė darys arba nedarys
Visų pirma, įmonės misija yra tai, ko įmonė neketina daryti. Nutylima apie plėtros kryptis, apie būsimą įmonės veiklą, apie verslo planus ir tikslus. Įmonės misija – strateginė veiklos prasmė siekiant tobulumo, tai platforma, ant kurios formuojasi visų darbuotojų motyvacija.
Ir tai nėra turto padidėjimassavininkai, bet kuriuo atveju, ne misija turi įtakos šiam veiksniui. Greičiausiai todėl, kad ši įmonės misija neįkvėps darbuotojų, jie nesistengs užpildyti svetimų piniginių. Tiesa, pasitaiko atvejų, kai įmonė išleidžia akcijas ir paskirsto jas savo darbuotojams, tačiau ir tada akcentuojami motyvai sukurti papildomą naudą, kurią gauna vartotojai ir visa visuomenė.
Kaip apibrėžiama misija
Įmonės savininkai, kaip minėta aukščiau, gali praturtėti tik tada, kai geriausiai patenkinami klientų poreikiai. Todėl įmonės misija apibrėžiama – teikti vartotojui aukščiausios kokybės ir konkurencingas paslaugas ar prekes. Tarnavimas visuomenei yra jų gamyba.
Įmonės misijos nustatymas apima praktinio metodo naudojimą. Taip veikia žinomiausios visame pasaulyje žinomos firmos. Pirmiausia reikia suformuluoti vidinę įmonės misiją, tikslus ir uždavinius, kurie nebus skirti publikuoti. Norėdami tai padaryti, turite paprastai ir nuoširdžiai atsakyti į kai kuriuos klausimus.
Įmonės misijos plėtra
Pirmas klausimas: kuo užsiima įmonė, koks verslas? Į jį atsakę galite pradėti formuoti įmonės misiją. Antras klausimas: kam skirta visa įmonės veikla? Trečiasis klausimas yra susijęs su grynai geografine įmonės vieta. Misija, tikslas ir strategija visada yra glaudžiai su tuo susijęfaktorius.
Toliau klausimas konkretesnis: kaip vyksta veikla, koks verslo išskirtinumas, kokie konkurenciniai pranašumai? Nežinant atsakymų į šiuos klausimus neįmanoma apibrėžti įmonės misijos ir tikslų. Ir galiausiai: ko įmonė nedaro ir niekada nedarys? Ir tai yra vienas iš svarbiausių klausimų.
Verslo ribos
Kodėl paskutinis klausimas toks svarbus? Nes visada yra galimybių ratas, ir bet kuri įmonė gali jį peržengti. Viena vertus, tai gerai, bet, kita vertus, ne, nes beveik visada įmonė tampa gremėzdiška ir sunki, jei be atodairos iškrauna viską, kas yra šalia.
Verslo ribas reikia ginti, kitaip bus sunku nustatyti pačią įmonės misiją, tikslą ir strategiją. O kai bus pateikti atsakymai į visus penkis klausimus, iš jų galima spręsti apie patraukliausią visuomenei misiją ir tai padaryti labai glaustai, bet glaustai.
Pavyzdys
Pavyzdžiui, plieno pramonės įmonė atliko kažką panašaus į tokią misiją: „Mūsų įmonė sujungia vartotojų ir gamintojų interesus, kuria plieno paslaugų centrus ir stiprina partnerystes. Mes tobulėjame, uždirbame ir įgyvendiname save metalinio komforto pagalba!“
Tai nėra gerai apgalvota, nes niekas nesupranta, kokia tai įmonė: tai tarpininkas ar gamintojas, koks įmonės lygis - globalus ar yra ir dirba toli užmiestyje, ką yra skirtumas tarp šios įmonės ir konkurentų. Įmonės misijos tipai gali būti labai įvairūs, tačiau formuluotė neturėtų būti beasmenė.
Svarbiausia formulė
Jei viešoje misijoje nebus nurodyti įmonės išskirtiniai bruožai, nenurodytas veiklos mastas, įmonė pasimes tarp tūkstančių kitų panašių firmų. Pavyzdžiui, juvelyrikos įmonės darbuotojai suformulavo misiją taip: „Gaminame ir parduodame gaminius iš brangakmenių ir metalų, kurie yra prieinami plačiausiems vartotojų ratams“. Nėra aiškumo dėl geografijos ir veiklos apimties, taip pat nėra nei vieno išskirtinio šios įmonės bruožo iš kitų.
Net tikri „monstrai“kartais klysta suformuluodami įmonės misiją. Tai, pavyzdžiui, „Microsoft Corporation“, kuri iki 1999 metų visuomenei prisistatydavo taip: „Kompiuteris yra kiekvienuose namuose, kiekviename darbalaukyje, plius aukščiausios klasės programinė įranga!“, Kur apie pasaulinį mastą nėra nė žodžio. ir įgyvendinimo būdus. Jei spauda nenurodys, kad tai yra „Microsoft“prekės ženklas, niekas nesupras, apie kokią įmonę kalbama.
Bendrovės misija nėra šūkis
Kartais net pasaulinė įmonė savo misiją suformuluoja pernelyg bendrai, kai net nėra iki galo aišku, ką ji daro. Pavyzdžiui, Coca-Cola. „Gyvename tam, kad tau padėtume ir suteiktume stiprybės! - kas čia? Gyvybę teikiantis gėrimas ar vaistai? O gal kur nors tolimame miestelyje atsidarė simuliatorių gamybos įmonė?
Nuostabi įmonė Eastman Kodak dar suformulavo savo misijąiškalbingiau: „Fotografuojame! Ir viskas. Teoriškai toks šūkis jokiu būdu nėra įmonės misija, nes įmonė apie save visiškai nieko neskelbia.
Beveik teigiamas pavyzdys
Misija turėtų aiškiai nurodyti, ką įmonė gamina, kur ji dirba ir kam. Daugelis žmonių tai pasakė nuostabiai. Pavyzdžiui, „Ford“. Šios įmonės misija skelbia: „Mūsų tikslas – būti automobilių paslaugų ir prekių gamybos lyderiu. Patirties praturtintos tarptautinės įmonės misija – teikti aukščiausios kokybės paslaugas ir produktus. Šalies, visuomenės, visų aplinkinių, bet visų pirma mūsų klientų gėris yra mūsų vertybės.“
Atrodo, kad viskas gerai. Tačiau dabar beveik kiekviena automobilių kompanija kokybę laiko neatsiejama šiuolaikinės automobilių pramonės dalimi, o tai reiškia, kad „Ford“negali laimėti konkurencijos, jei pasikliauja tik tuo. Jokių kitų privilegijų nenurodyta.
Kai įmonė žino, ko nedarys arba darys
Įmonės misija būtinai keičiasi priklausomai nuo sprendimų keisti ar papildyti veiklą. Pavyzdžiui, pasaulinio lygio liftų kompanija „Otis Elevator“savo misijos ataskaitoje pirmą kartą kalbėjo apie tai, kad klientams suteikiama prekių ir žmonių judėjimo aukštyn ir žemyn, o kai pradėjo gaminti judančius šaligatvius ir takus, žodžiai „aukštyn, žemyn ir į šoną“. “pasirodė misijos pareiškime. „“.
Taip pat gerai, kad misija teigia, kad toks patikimumasjudėjimo negali užtikrinti jokia kita įmonė. „Patikimumas“yra raktinis žodis, tai yra pats įmonės bruožas, išsiskiriantis iš konkurentų. Viskas rodo, kad „Otis Elevator“stebi viską, ką daro ir ko neketina daryti.
Kokia misija, toks likimas
Rusijoje buvo tokia šlykšti įmonė – Rusijos RAO UES. Nepaisant to, kad jo nebėra, bus naudinga apsvarstyti jo misiją. Tikriausiai todėl, kad įmonės nėra. O jos misija buvo tokia: „Siekti aukštos įmonės akcijų rinkos vertės, kurios augimas bus formuojamas restruktūrizavimo procese, įgyvendinant reformas pramonėje, didinant dabartinės veiklos skaidrumą ir efektyvumą.“
Bendrovė akivaizdžiai nesiruošė spręsti šilumos ir elektros energijos tiekimo Rusijoje gyvenantiems žmonėms. Ją domino tik savo nauda (akcijų vertės augimas, tai yra pačios įmonės vertė, siekiant ją parduoti brangiau). Dabar suprantame nuolatines ir nesibaigiančias avarijas, gedimus, elektros dingimus paprastiems gyventojams ir net įmonėms, kurios yra itin svarbios šalies ekonomikai. Už ką statote, kaip sako žaidėjai, tą ir gausite.
Įkvėpimas ir tikslumas
Kas svarbiau – vaizduotė ar žinios? Nereikia skubėti atsakyti, nepaisant to, kad tai atrodo akivaizdu. Pavyzdžiui, Einšteinas tikėjo, kad pažangą skatina vaizduotė, nes ji apima viską, kas yra pasaulyje. Tai yra įkvėpimo š altinis, be kurio neįmanomaaiškiai apibrėžti įmonės misiją. Daugelį metų verslo administravimo magistrantūrą (MBA) dėstantys mokslininkai pažymi, kad kiekvienas darbuotojas turi mintinai žinoti savo įmonės misiją, o tai negali būti padaryta be poetinio komponento.
Pavyzdžiui, per aštuonerius metus jie patikrino daugybę savo klausytojų, ir tik vienas LUKOIL atstovas iš tolimo regioninio padalinio sugebėjo iš karto ir visiškai tiksliai ištarti šiuos brangius žodžius – greitai, lengvai, nedvejodamas. ir stresas. Niekas kitas to padaryti nesugebėjo, nors visi suprato, apie ką kalbama, stengėsi savo žodžiais perteikti misijos prasmę. Būtina, kad misijos žodžiai būtų ne tik tikslūs, bet ir gražiai suplanuoti, lengvai ištariami ir dar lengviau įsimenami.
Kaip pamatyti sapną
Negalite gerai valdyti įmonės be įžvalgumo dovanos. Įmonės misija ir jūs turite atitikti šią idėją apie tai, ką įmonė matys ateityje. Tai idealas ar svajonė, kurią darbuotojai turi įgyvendinti. Būtent iš ateities vizijos formuojasi preliminarus įmonės tikslas, įnešama aiškumo į judėjimo kryptį su visomis perspektyvomis, būtent ateities vizija įprasmina kasdienę veiklą, kurią suvokiant įmonės misija, įgyja reikšmę.
Todėl labai svarbu kuo išsamiau apibūdinti įmonės ateitį, kurios statybas dirbs visa komanda. Bet pagal japonų patarlę apie irkluotojus – „Nėra prasmės irkluoti stipriau, jei v altis plaukia ne ta kryptimi“– pirmas dalykas, kurio jums reikiaformuojant misiją, tai yra perspektyvų vizija. Paprastai charizma laikoma pagrindine lyderio savybe, tačiau taip nėra. Darbuotojus galima duoti energijos, bet nenaudinga, jei jie nežino, į kurią pusę reikia irkluoti. Svarbiausia – strateginė vizija.
Bendrovės misija ir jos filosofinis komponentas
Kokia yra bet kurio verslo strateginė vizija, jei ne filosofija, apibrėžianti pagrindinius organizacijos įsitikinimus ir vertybes? Štai įmonės charakteristikos, kurios atskleidžia jos stipriąsias puses ir gali siekti sėkmės rinkoje. Tai platforma, kurioje keliami strateginiai tikslai, iš kur atsiranda bendras įmonės plėtros vektorius, siekiant teisingai nustatyti visus prioritetus.
Požiūris į misijos formavimą nuolat kinta priklausomai nuo dabarties reikalavimų, todėl negalima remtis prieš pusę amžiaus sukurtų formuluočių. Galima tik išmokti pagrindus apie misijos kūrimo elementus, o tada, taikant filosofijos skatinamus metodus, svarstyti įmonės funkcijas pasauliniu mastu.
Priklausomybės
Įmonės misijos ir tikslų samprata tik iš pirmo žvilgsnio atrodo nepakankamai realistiška, efemeriškai ir net apsimestinai skambanti maksima. Turėtų būti aiškus vaidmuo, absoliučiai konkrečios funkcijos. Teisingai suformuluota įmonės misija nustato griežtus rėmus visam įmonės darbui, taip pat ugdo korporacinę kultūrą, stiprina komandos dvasią.
Misijų tipus galima atskirti pagal lygius. Kiekviena įmonė, žinoma,veikia griežtai savarankiškai ir priklauso nuo visko: rinkos santykių išsivystymo lygio ir įmonės ambicijų šioje aplinkoje, visuomenės vertybių ir daug daugiau. Tačiau beveik neįmanoma susisteminti esamų misijų, nes pagrindinis tikslas visada yra vienas - plėtra, nesvarbu, ar tai aukšto prekės ženklo, ar mažos įmonės lygis. Misija yra laiko patikrinta ir labai efektyvi priemonė, skirta sutelkti bet kurios įmonės pastangas ir išteklius.
Praktiškai
Ar taip svarbu turėti misiją įmonei, kuri sėkmingai veikia šiandieninėje rinkoje? Labai svarbus. Tai savotiškas bet kokio verslo kompasas, nulemiantis įmonės plėtros vektorių.
Tai apibrėžia verslo pobūdį ir pagrindinius šio verslo principus. Būtent misija diktuoja darbuotojų elgesio normas, formuoja įmonės korporatyvinės kultūros lygį. Be to, misija yra puiki PR priemonė.
